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客人投诉和疑难问题的处理

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zy319416贡献于2011/12/14
文档标签：
常用表格,疑难问题
内容摘要：应礼貌地告诉客人“很抱歉，我们很难掌握预订客人准确的入住时间，请留下您的工作单位或电话号码，客人到达后

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