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IT服务管理之概念、理解与实施

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续小春贡献于2011/12/20
文档标签：
IT,服务管理,实施,其他资料
内容摘要：要改变这种结构性失衡，必须引导信息产业向“软”的方面发展，即大力发展IT服务以促进整个信息产业的结构性升级。具体来说，是要实现两个转变。一是从“以产品为中心”向“以客户和服务为中心”转变，二是从“以技术创新为主导”向“服务创新和技术创新并重”转变。

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