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微笑百分百系列产品实施方案

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叫我张小盒贡献于2013/1/11
文档标签：
中海,企业管理,物业管理
内容摘要：为了持续提升中海物业服务水平，提高员工的服务意识、服务质量和沟通技巧、围绕公司主题年提出的“满意8760”，全员开展以“微笑”为主题的活动，并在微笑基础上有计划、有步骤地推出系列服务产品，作为微笑服务的升华。在这一理论指导下，“微笑”系列产品之一“客服中心来访接待流程”现隆重推出。进一步深化和完善中海物业客服体系，以顾客体验满意为核心，将中海物业的服务理念“精诚服务、精彩生活”贯穿于服务的整个过程。

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