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高力国际二次装修管理培训

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二次装修管理培训（送人玫瑰手留余香）在服务过程中你所带给别人的良好印象，也是自己受之不尽的！(小游戏：“人”)服务的定义：服务就是指在业务范围内，为了满足业务对象的需要，供方与业务对象相接触的活动和供方内部活动所产生的结果。人的意识是按照一定的目的性和选择性，在实践的基础上，对大量感性材料进行分析综合、抽象判断，从认识事物的表面现象进而提示事物内在本质和规律。预见事物的发展趋势。服务是一种行为，意识是一种思想，服务意识就是反映服务这种行为的思想。二次装修管理培训成功人士该具备的：☆服务精神☆自控能力☆灵活机智☆影响能力☆积极进取☆诚实正直☆人际能力☆组织意识☆献身精神☆关系建立☆自信独立☆合作精神二次装修管理培训贴身管家——金钥匙服务“在不违反法律及道德的前提下，为客户提供一切能提供的服务”二次装修管理培训仪表要求，按公司要求进行这也是礼仪礼貌的一部分，今天就不多讲了。“行走在智慧中的人是最美丽的”“别人的目光不在你身上停留三分钟，他就不可能与你交流一分钟”二次装修管理培训案例：一天，某会务组经办人员张先生检查会议室的布置情况。会议室原有座位46个，而会议人数则为60人，张先生发现会议室增加了椅子，却未增加茶几，但服务员解释道：一是会议室太小，茶几恐怕放不下是没有那么茶几。事后张先生找到客房部经理才解决了茶几问题。张先生安排代表们的娱乐活动，到楼层询问服务员小赵：“请问石人山风景区怎么走？“小赵抱歉地笑了笑说：“对不起，，先生，我不知道。”张先生扫兴地摇了摇头。点评：???服务员对客人的问询应有问必有答，绝不能说“不知道，不懂，不会，不行，没有”。若自己确实不知道，也要尽可能弄清楚后再告诉客人。???当服务员在张先生提出增加茶几时，应当立即回答：“好的，我一定想办法给您解决。”假若找不到备用茶几，也可向领班或部门经理反映，从其他会议室等处暂挪用几个。一旦待客人提了意见后再来解决问题，主动服务转变成了被动服务，客人是不会满意的。另外，小赵在不知道石人山风景区怎么走的情况下，应请张先生在房间稍候，待询问知道者后立即告之，并抱歉地说：“对不起，先生，让您久等了。”那样，张先生不会回为服务员“不知道”而怪罪。相反，他会被其热情服务所感动。二次装修管理培训销售用语

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开心0超人0贡献于2013/10/14

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高力国际,二次装修,管理培训

内容摘要：负责出具审图意见及对装修单元进行验收，按职责对施工现场进行巡查监控，确保不因施工影响其它业主的正常生活。

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