建设支持货运中心发展的优秀企业文化，提升竞争力——XX货运中心企业文化咨询项目建议书2013年07月企业文化咨询项目建议书目录1.项目背景、范围和咨询目标2.中心企业文化建设思路3.中心办公楼环境设计思路4.咨询项目组织与预算5.慧朴管理公司简介BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”22企业文化咨询项目建议书XX货运中心管理水平尚有较大提升空间，高层已从长远角度思考下列问题?市场和战略：xx货运中心的市场在哪里？如何定位未来的发展，竞争优势何在？?企业文化：如何建立一种优良的企业文化，促进管理效率的提升以及实现我们未来的发展战略？企业文化对创新的推动作用如何？在管理机制方面推动企业文化建设有哪些手段和方法？?组织结构和流程：目前的组织结构能否适应未来的发展需要？岗位职责是否清晰？岗位分布是否合理？部门间的运作流程是否清晰，业务操作是否流畅？相互的推诿对效率和服务质量有哪些影响？如何通过组织体系和流程的清晰实现凡事有人管、管理无缝隙？?人力资源：将来需要什么样的人来实现战略目标？如何激励、留住优秀的技术和管理人才？如何让优秀人才的内力达到最大的发挥？如何鞭策和淘汰落后人员？什么样的绩效考评方式能达到人才管理目标？如何通过激励机制实现从调动个人的积极性到调动整个公司的积极性？BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”3企业文化咨询项目建议书整体管理提升是一个大课题，xx货运中心将企业文化建设作为重要抓手?分析既有文化的现状–铁路局多年发展中，对xx货运中心的企业文化形成，带来哪些影响？有哪些与现在的环境以及未来的发展不太相适应？–要成为成为创新能力强、服务意识强、并具有区域竞争力的企业，xx货运中心要塑造怎样的文化？与优秀同行业相比，xx货运中心的文化差距如何？?规划企业文化目标和企业文化体系–如何落实“简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”四句话承诺？及重视安全生产？–确定xx货运中心企业文化建设的目标–设计xx货运中心企业文化建设体系?梳理现有制度–制度体系的构架–制度体系中与文化的冲突分析–制度体系的调整?企业文化实现体系的设计–设计xx货运中心企业文化建设的组织体系–确定不同层级人员在企业文化建设重中的作用–设计企业文化的培训和实施阶段性评估体系BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”4企业文化咨询项目建议书当前较为紧急的工作包括：构建货运中心企业文化以及中心办公楼环境设计中心企业文化建设中心办公楼环境设计目的目的依托铁路总公司货运改革重大举措，加快铁路走向环境设计主要为了宣传中心形象，具体包括：市场的步伐，具体包括：?整合货运中心形象，加强货运中心形象的宣传力度；?转变思想观念，建设符合现代企业制度的先进文化，?对外起到宣传货运中心企业文化、货运中心主要业增强内部凝聚力，促进内部运行效率；务架构、主要产品及服务、成功案例的作用；?降低外部营销及内部管理难度，理顺货运中心整体?对内让上级领导及全体干部职工及时了解中心基本管理体系；架构及最新业务开展方向、激励工作热情。?提升服务质量，赢得客户、市场认可。宣传主体建设原则?货运中心的产品和服务；?文化建设运行规范化；?货运中心的品牌形象。?文化建设导向一贯化。宣传涉及区域建设层面?办公楼营销大厅；?核心层面：重点在于定位与理念设计，货运中心自?办公楼一楼大厅；始至终需要坚持的原则和精神；?办公区域；?制度层面：重点在于制度与规则的匹配性，激励制?会议区域度、奖惩制度、行为规范；?干部办公室；?物质层面：核心层与制度层的物质表现载体。?职工办公室；?生活区域；?文娱区域。BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”5企业文化咨询项目建议书根据xx货运中心的咨询需求，慧朴管理建议如下总体工作思路阶段咨询项目相关工作内容总体工作成果1.1项目启动1.2企业文化诊断?中心企业文化调研1.项目启动及企业报告文化调研?界定咨询项目具体工作范围?xx货运中心“现有”企业文化分析?确定咨询项目目标和执行计划?中心现任领导及其管理风格分析?确定项目领导小组、工作小组成员?分析适合中心的企业基本信念、价值?与货运中心高层领导进行深度访谈标准、职业道德及行为规范?分析中心的制度体系建设情况1.3企业文化框架设计企业文化方案细化设计?中心企业文化纲领2.企业文化框架和?中心企业文化手册细化方案设计设计货运中心的文化纲领，确定?诠释企业文化的内容，形成企业文化?中心愿景、使命、价值观手册?企业宗旨、企业精神?寻找中心经营管理中的典型事件，组?客户、股东、员工、合作方关系准则织撰写能生动诠释文化的案例制度体系框架设计企业文化方案实施指导?中心制度体系调整3.制度体系框架及报告?分析与文化纲领相适应的制度体系建?企业文化建设的组织体系设计企业文化实施指导?中心企业文化实施设的基本定位?企业文化方案沟通、培训与宣传纲要?确定制度制订的基本原则?企业文化方案实施计划?优化既有制度中与文化纲领不适应的?方案实施准备工作和实施中的培训辅成分（由货运中心承担制度条款修改）导功能区域环境设计核心宣传内容设计?中心办公楼功能区域环境设计方案4.办公楼环境设计?划分办公楼八大功能区域?针对各功能区域企业文化宣传的核心?针对各功能区域制定环境设计方案，内容进行设计指导货运中心实施环境设计方案?提供宣传方案实施指导意见BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”6企业文化咨询项目建议书目录1.项目背景、范围和咨询目标2.中心企业文化建设思路3.中心办公楼环境设计思路4.咨询项目组织与预算5.慧朴管理公司简介BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”77企业文化咨询项目建议书慧朴管理企业文化建设咨询项目的运作一般分四部分进行企业文化诊断文化理念设计现行制度梳理文化实施?集中访谈?远景、使命分析与定?企业四个梯次的管理?讨论、培训与宣传义制度梳理?了解企业文化积淀?文化建设的组织?核心理念分析与定义?人才培养与选拔、激?了解企业战略?不同层级人员在文化励制度、奖惩制度、?社会责任与长远目标建设中的作用?员工满意度调查行为规范的框架性建?文化体系设计?决策者行为模式调整?明确企业文化的要求议?企业文化手册设计?文化建设的评估?评估差距与问题总结BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”8企业文化咨询项目建议书企业文化的内容主要表现为三个层面企业文化的三个层面1.核心层面：重点在于定位与理念设计–核心理念：企业自始至终需要坚持的原则和精神–使命：企业为什么要实现我们的目标，企业承担的历史责任是什么？对坚持企业核心理念的必要性的解释？–定位：我们企业的针对什么样的市场并在市场上扮演什么样的角色–目标：企业体现上述要求的具体可衡量指标核心层2.制度层面：重点在于制度与规则的匹配性难–激励制度：保证员工高效积极工作改制度层–奖惩制度：保证员工约束行为，控制风险和坚持流程变及质量标准易物质层–行为规范：指导员工在企业中和谐共处高效协作3.企业物质层:企业核心层与制度层的物质表现载体BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”9企业文化咨询项目建议书企业文化的核心层：精神层xx货运中心使命货运中心企业文化精神层内容货运中心企业最高货运中心企业货运中心企业货运中心企业货运中心企业货运中心企业目标哲学精神风气宗旨道德货运中心企业价值观以客户为中心的企业导向组织结构、管理流程人力资源管理公司制度公司活动和外显形象企业文化的基础BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”10企业文化咨询项目建议书货运中心企业文化的第二层次：制度层企业高层决策制度A级?根据管理的层次B级、幅度和授权决公司级规章制度策次序，企业的管理制度分为四C级跨部门级规章制度、操作规范个梯次D级部门级规章制度、操作规范BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”11企业文化咨询项目建议书企业文化的外在表现形式：物质层?企业名称、标志、标准字和标准色?企业外貌形象，包括办公室设计和布置方式、绿化美化等企?企业对外馈赠的纪念品业文化?企业员工行为规范、服饰要求等物质?企业的文娱体育活动、年度表彰活动等层?公司的形象设计?企业文化的传播网络，包括自办报纸、刊物、计算机网络、宣传册、广告牌和招贴画等BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”12企业文化咨询项目建议书企业文化三个层次是相互作用的机制体系货运中心精神理念层核心价值观制度层货运中心规章制度货运中心员工行为规范货运中心员工行为行为和物质层货运中心企业形象货运中心经营业绩货运中心工作效率利益相关者对货运中心的看法利益相关者、客户行为BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”13企业文化咨询项目建议书企业文化的类型高攻坚文化强人文化行业：石油、航空行业：广告、影视、风险投资公核心价值观：仔细权衡、周密核心价值观：坚强、乐观、进司策划、深思熟虑、志向远大