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2010年10月22日中山太阳城购物中
2010年10月22日中山太阳城购物中
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中山太阳城商业发展有限公司太阳城购物中心SUNSHINEMALL营运部工作手册营运部制作2010年10月22日中山太阳城商业发展有限公司目录一序言..1二营运部组织架构设置..2三营运部工作职责及职位说明书.3(一)营运部工作职责.3(二)营运管理职能定位3(三)营运部职位说明书及岗位职责5四主要工作流程22(一)招商流程..22(三)商户撤场流程24(四)楼面管理员操作流程25(五)客户服务操作流程.26(六)物业维修流程27(七)开店流程..28(八)闭店流程(星期一至星期四).29(十)广播播放流程31(十一)客户服务5大流程32五工作标准..36(一)营运部楼面管理员工作标准..36(二)客服服务仪表标准.39(四)保安人员的服务标准44(五)绿化管理的工作标准46(六)保洁服务工作标准.48六营运部部门考核表.49(一)营运部领导能力评估表..49(二)营运部经理/客服主管考核表.51(三)营运部楼面管理员/客服专员考核表.53七营运部管理制度..54(一)商户管理制度54(二)营运部突发事件应急管理制度.57(三)太阳城购物中心商户设计/施工须知.61太阳城购物中心迎宾(送宾)广播稿
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哦马雷低啪啪
贡献于2013/10/23
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2010年10月22日中山太阳城购物中心营运部工作手册
内容摘要:
公司营运管理手册的编写主要是为了让购物中心营运人员了解其岗位职责,知悉其主要的工作内容、业务制度和流程,统一营运部门的规范化作业,同时加强与其他部门的沟通。在日常的经营营运管理工作中。
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