业户房屋维修管理制度?管理制度?维修细则?维修服务标准ClientLogoGoesHereCBRichardEllis|Page2管理制度?业主入住前，管理处维修部门要协同开发公司工程部等相关部门对楼宇进行初验，对房屋发现的质量问题，协调开发公司工程部进行整改；?业主入伙时，管理处维修部门应会同开发商工程人员等陪同业主共同验收，对业主提出的工程遗留问题记录在案，各方验房人员签字确认。开发公司工程部对遗留问题进行整改，发生的一切费用由开发商负责。?业主房屋自入伙起一年内发生的房屋质量问题，均属于建筑施工质量保修期保修内容，维修部在接到业主反映情况后，应立即派人到现场查看，如属实，则通知施工单位维修，如发现重大质量问题，应立即报告公司主管领导，并通知开发商，如施工单位未及时维修，则维修部应在通知开发商相关部门后组织人员进行维修，所发生的一切费用在施工单位质量保证金中扣除。ClientLogoGoesHereCBRichardEllis|Page3?业主房屋入伙满一年后发生的质量问题，属于入伙后未整改的遗留问题，原则上由施工单位负责维修，属于业主在使用、改建或装修中发生的问题由业主自行负责。?如业主需要进行一般性维修，可直接向管理处提出维修申请，由维修部相关工作人员进行维修，维修后由业主验收并签名认可，其费用由管理处按规定合理收取。?如业主提出大的维修要求，维修人员应上报维修班长，进一步核实情况，安排维修计划，组织人员维修，维修后由业主验收并签字认可。?凡在楼宇内公共部位发生的维修，由管理处负责完成，维修所发生的一切费用均在管理费中开支，不再向业主收费。ClientLogoGoesHereCBRichardEllis|Page4维修细则接待住户的维修请求：?无论接听业主（住户）的电话维修要求，还是接待业主（住户）的上门请求，均需热情礼貌按规定使用文明用语。?无论何种情况，都不可拒绝住户要求上门维修或查看的请求。如有特殊情况应给予住户合理的解释。?根据实际情况，预约上门查看或维修，并在《住户请修登记表》上作好记录。（如住户要求马上上门则必须在30分钟内到达现场）。?部门班长填写《派工单》，指定维修人员上门。ClientLogoGoesHereCBRichardEllis|Page5上门查看（如为简单维修无须此步骤）?工作服穿戴整洁，佩戴工作牌方可上门；?必须按约定时间到达（约5分钟）；?凭〈派工单〉进门查看。?对发现的问题向住户提出解决方案并就所需的材料、工具、修理时间征询住户意见，并得到住户肯定后方可进行下步工作。ClientLogoGoesHereCBRichardEllis|Page6领用材料?住户未准备材料或准备材料不合用，在向其说明情况后，回公司领用材料，库存没有此类材料的则向领导申请采购，并即时向业主说明原因。?如住户对所需材料有特殊要求或仓库无此材料时，可到住户指定的地点购买，并开具发票或收据。ClientLogoGoesHereCBRichardEllis|Page7上门维修?工作服穿戴整齐，佩戴工作牌，对所需材料及工具一次性配带齐全。?按约定时间到达住户门口，按住户门铃或轻扣门环敲门，如住户因事外出，则视情况等待5-10分钟，仍无人，则填写好〈留言条〉，附在住户家门上，方可返回。?住户开门后，主动问候住户并介绍自己，说明来意，同时出示〈派工单〉。?尊重住户的家居习惯及风俗习惯，进入住户房间要佩戴鞋套。?如果材料由住户提供，应先对材料进行检验，如质量能满足住户要求，应向业主说明，征得意见，并在〈派工单〉上注明。ClientLogoGoesHereCBRichardEllis|Page8?维修过程中对住户提出的问题一一给予解释，对住户提出的要求尽量予以满足，不能满足的要耐心做出解释。?维修中，要尽量不破坏房屋原样，维修完后，将所有原物复位，将工作中的垃圾清理干净。?维修服务完毕后，征询业主（住户）的意见，并在〈派工单〉上签字认可。?严格按照公司规定收费。如有特殊情况，可与业主协商并请示部门主管后，合理调整收费，并在〈派工单〉上注明。?礼貌地向业主（住户）道别离开，严禁向住户索要小费，对住户馈赠的物品应婉言谢绝。ClientLogoGoesHereCBRichardEllis|Page9回访?按回访制度规定的时间内电话或亲自上门向住户了解维修效果和使用情况。ClientLogoGoesHereCBRichardEllis|Page10维修服务标准内容服务标准备注接到维修要求，到目的地不超过30分钟，如与业主（住如暂没有此项维修人员，应向住户解上楼时间户）约定时间必须准时到达释再约时间服务态度热情、礼貌、使用文明用语提供维修材料应向住户提供合格维修材料视工艺复杂情况而定，一般不超过当天，最长不超过三维修服务时间如超过上述时间，应向住户说明原因天对不满意的应根据实际情况征得住户服务对象满意率应达到95%以上意见组织二次维修洗脸（菜）应达到原先标准，经反复试用不漏水，住户满意，此项盆漏水维修不超过.4小时ClientLogoGoesHereCBRichardEllis|Page11达到畅通，对切口处的修补应尽力恢复原样，经使用畅下水堵塞及漏水通漏水，维修时间不超过3小时。应摸准管路，打墙时尽量少破坏瓷片，维修完后外观恢维修墙内水管复原样，维修时间不超过72小时往马桶中扔少许纸巾也不影响畅通，维修时间不超过3疏通马桶严重堵塞除外，如马桶内掉进杂物等小时达到畅通，对切口恢复原样，清理现场，维修时间不超疏通地漏过2小时此项原因较多，应在2小时内解决住户用水问题。（市阀门，滤网，高位水箱等可能造成房房间没水政停水除外）间没水水管接头漏水应达到紧固，密封，维修时间不超过1小时应尽快找到原因，以达到处理好不漏水为标准，并对墙楼上水漏到楼下面等污染处清理干净。ClientLogoGoesHereCBRichardEllis|Page12以不漏水为标准，如需拆马桶安装，应恢复，维修时间马桶漏水不超过6小时以恢复房间正常用电为准，在维修完毕后应尽量保持原房间无电比较复杂的不超过24小时状，维修时间不超过3小时使用方便，安全为准，并把故障原因告诉住户，维修时房间插座无电比较复杂的不超过24小时间不超过3小时ClientLogoGoesHereCBRichardEllis|Page13