2011年物业项目经理培训课程——如何打造卓越的职业化团队培训人：闫静怡董事时间：2011年03月01日课程目录第一部分：如何职业化？第一节：职业化的概念第二节：职业化的十项行为准则第二部分：职业化团队的建设第一节：职业化团队的概念第二节：职业化团队应具备的特征第三节：职业化团队精神的打造第四节：做一名具有影响力的职业化团队的管理者CBRichardEllis|Page2第一部分如何职业化？CBRichardEllis|Page3职业成长的三大机遇找到适合自己的环境找到适合自己的环境选择了正确的选择选择了正确的选择找到贵人找到贵人CBRichardEllis|Page4第一节：职业化的概念您觉得自己职业吗？什么是职业化？CBRichardEllis|Page5什么是职业化？?职业化是一个人成长的标志?职业化是一个人提升自身的方式和方向?职业化是一种职业素养?商业规则的基础之一，必须遵守的道德与职业行为?一种潜在的文化氛围，是一种教养、习惯和理念?是一种体制，一种机制CBRichardEllis|Page6你是否在工作中有过下述表现或习惯？1、抱着一种打工的心态，做一天和尚撞一天钟，反正都是那么多的工资…..2、被动的心态，对工作、同事没有兴趣、没有激情……3、不愿意也不习惯主动思考、解决问题……4、借口很多，不愿承担责任，习惯推上推下……5、不知道什么是危机，没有危机意识和竞争意识……7、独来独往，不想主动帮助别人，也从未要求过别人帮助自己…..6、清高孤傲，绝不委曲求全……8、对于所谓承诺别人的事情，如果做不到并不觉得有什么不好…..9、……CBRichardEllis|Page7你在工作中是否有下述良好的习惯？1、主动、全身心地投入工作，从不过分依赖他人……2、接受工作从不讨价还价，按时间及阶段要求主动完成……3、比上级或客户要求做到的更好，凡事想周全，想在前，做在前……4、保持良好的斗志及积极地心态……56、对人、习惯主动帮助他人，从不宽容，对事理智，不情计较绪化，……毫无怨言……7、清晰认识自己的不足，善于向他人学习……8、适时展示自己的才能，既不自卑更不骄傲……9、信守承诺，说到做到……10、良好的时间观念……11、……CBRichardEllis|Page8第二节：职业化的十项行为准则结果证明价值能力解决问题遵守公司规范责任造就人品重视日常细节团队利益为重沟通解决一切耐心对待客户精确时间观念行为始终如一CBRichardEllis|Page9一、结果证明价值永远以结果证明自己的价值职场中没有苦劳，只有功劳职场中我是谁？持续创造业绩重视结果老人？新人？年龄？年资？以事为本个人职业目标责任感归零心态与与公司组织目标主动性CBRichardEllis|Page10二、责任造就品质如果说智慧和勤奋像金子一样珍贵的话，那么还有一种东西比这两者更为珍贵，那就是责任感责任感忠诚度责任感是情商的核心要素珍贵情感和责任的付出一个人面对分内职责的心态对于归属感的一种确认CBRichardEllis|Page11什么是责任感？?责任感——是人品的最核心要素没有责任感的员工，纵使有再多的知识，再大的才华，再坚决地忠诚，再令人赞叹的老实，也难以创造价值。?责任感——是情商的核心要素一个行为上具有责任感的人才能认清自己的处境和感觉，然后才能以自己的能力控制自己的反应。?责任感——一个人面对分内职责的心态一个人的责任感体现为积极主动的做事态度，体现为对于所作事情的弃疑心态。CBRichardEllis|Page12缺乏忠诚度的原因乏忠诚度的原因认为忠诚似乎不会为自己带来额外的利是什么？益，反而要付出更多，看上去有些傻。打工的心态，周围的人初初进入一个组织，感很多都是做一天到自己不适应组和尚撞一天钟，没有什织的氛围和文化，没有么归属感。忠诚可言。很多人之所以缺CBRichardEllis|Page13如何培养忠诚度？记住：再多的智慧也抵不过一丝的忠诚。唯唯诺诺、阿谀奉承、毫无主见都不是忠如何培养自己的忠诚的最直接体现就是对于岗位工作的尽诚的表现，忠诚是指忠于自己的价值观和忠诚度？职尽责；最基础表现就是履行岗位职责。职业选择。忠诚意味着责任，每个人都在工作中和生活中承担着多重的责任。CBRichardEllis|Page14三、能力解决问题没有能力，则只能有效率而无效果地做事；没有能力，就不可能顺利地解决问题，也就不能达成目标成功解决问题的前提和基础是具备解决问题的能力解决问题的能力是职业人生存的基石要把解决问题的技能作为核心能力，而不是单纯把丰富的知识作为核心能力学习丰富知识的目的是为了增强解决问题的能力CBRichardEllis|Page15解决问题的8种职业能力?第一种：目标关注能力?第二种：计划管理能力?第三种：观察预见能力?第四种：系统思考能力?第五种：深度沟通能力?第六种：适应矛盾能力?第七种：全神贯注与遗忘能力?第八种：执行到位能力CBRichardEllis|Page16四、重视日常细节老子曰：天下大事必做于细，天下难事必做于易职业行为细节日常行为细节职业细节??计划安排一个人，过程只有从习惯细节做起，珍视细节，才会更具人个人格魅形象细力。节??贯彻执行过程举止言谈细节只有在正确的战略思想引导下，不断完善各项行为细节的人，才有可能成为卓越的职业人才。CBRichardEllis|Page17五、耐心对待客户主动地主动关注客户的需求是必备的素质耐心地耐心、用心对待客户是一种天职对待客户客户满意是检验服务的最高标准为客户创造价值是生存的基础CBRichardEllis|Page18主动关注客户的需求——必备素质善于抓住客户的需求点，达到客户满意度需要控制三个层次的因素期望之外的因素越多越好的因素必须具备的因素CBRichardEllis|Page19何谓用服务？??对客户的承诺与关怀??灵活处理客户的需求?懂得阅读客户的情绪???了解对方内心感受及所关心的事情异地而处换位思考??对客户提出的问题作出适当、得体的回应??经常令客户有喜出望外的感觉????????CBRichardEllis|Page20六、遵守公司规范孟子曰：不以规矩不能成方圆永远把遵守公司规范视在思想上接受公司规范是自律的前提为不可逾越的权威，逾和必要条件规并不等于勇敢和创新遵守公司规范比勤劳和能力更重要作为公司的一员，维护公司的利益是必须恪守的职业道德CBRichardEllis|Page21七、团队利益为重个人的成功离不开公司的平台和团队的合作，没有团队的成功就没有个人的成功?团队成功是个人成功的前提没有团队的成功就没有个人价值的实现，没有个人的成功，没有团队的协同就没有强大的组织执行力。?团队意识要从内心修炼开始包容接纳、吸收优点是一种内在修炼。学会接受别人，包容不同的意见和做法，尊重人的差异性。?外在行为需要团队意识的支撑员工的行为就是公司形象，是公司的“软性”竞争力，也是决定公司兴衰成败的关键所在。?通过认同力量增强团队精神团队精神是一种心灵的力量，来自于团队成员对于使命的认同感，每个人都应首先找准自己在团队中的位置。CBRichardEllis|Page22有效团队意识的培养有效团队意识的培养其次，相信没有团队的成功就没有个人——职业必修课的成功。再次首先，，注重以开培养团队放的心态承内部的认并接信任氛围纳别人与。自己的差别，无论是强项还是弱项，并加以充分理解和合理使用。CBRichardEllis|Page23八、精确时间观念树立精确的时间管理养成良好的时间观念时间习惯关注提高做事效能明确目标和制定计划在这个世界上，没有比时间更稀缺的资源了CBRichardEllis|Page24九、沟通解决一切学会倾听：学会说话：沟通就是听和说的艺术倾听是沟通的第一步，准确表达出每一个词语的意义是沟通的第不懂得倾听是危险的，非语言沟通：二步，所以必须掌握也是讨厌的。对语言的运用水平。表情、目光、肢体语言CBRichardEllis|Page25做一个懂得倾听的人真正的沟通高手首先是耳朵——善于倾听，了解对方的需要一个认真倾听的人眼睛——仔细观察，看清对方的状态——心嘴巴——用说心得感恰悟到好，把处握，打动对方的对方的目的内心80%的倾听+20%的说话会令沟通更加恰如其分CBRichardEllis|Page26沟通的前提——准确把握沟通的对象如何与上司沟通？如何与同事沟通？如何与下属沟通？和倾注的感情，可以使得他们的这种尊严得到充分的满足。每个人都有自己的自尊正确认识自己的职场角评价同事要谨记三点：和尊严，都希望获得别色，真正做到出力而不人的认可。越位，根据身份慎重表CBRichard态，做事Ellis|Page27负责任。对人对事要保持尊重、对于下属的关心、尊重真实和诚挚十、行为始终如一中国有句老话：“慎终如始，则无败事。”始终如一身心合一只有始终如一只有身心合一才能获得职业成功才能行为如一CBRichardEllis|Page28休息一会儿吧!CBRichardEllis|Page29第二部分职业化团队的建设CBRichardEllis|Page30解决问题的8种职业能力什么是职业化的团队？?为了共同的既定目标而在一起共事的、具有专业技能及素养的一群人群人乐于互相帮助、互相协作、互相团结，分享并提供各自技能及知识的一?CBRichardEllis|Page31职业化的团队需要哪些角色？CBRichardEllis|Page32第二节：职业化团队应具备的特征一、明确且既定的共同目标六、职业化的管理者及职业化的员工五、相互信任、相互二、标准有效的管理尊重的管理文化制度及工作流程四、良好的学