万科四季花城整体成交客户分析万科四季花城客户满意度维护活动方案2007年1月14日综综述述截止到11月28日，共成交客户547组，其中10月2日开盘成交453组，10月28日成交94组。期间总体一次来电客户3485组，首次来访客户2910组，来访客户成交率约为18.79%本次数据统计分为两部分，第一部分为成交客户基本情况分析，按照547组客户统计，第二部分为客户特征描述，为保障数据的准确与真实，客户分析以467组万科购房客户登记表准确数据统计，将其分为区域与户型两个纬度横向比较，其中，区域分为市区、顺义及机场客户，分别占42组、378组、47组。成交户型分为两居及三居客户，分别占134组、333组。概概况况?通过对成交客户各项数据统计分析，按照以下三部分的逻辑顺序，对成交客户进行分析?注：其中部分数据在成交客户问卷中没有涉及，故采纳了547组整体成交客户的数据，在引用过程中将注明此类数据?第一部分客户自然状况及家庭背景?第二部分客户购房行为分析?第三部分客户对于万科品牌和万科四季花城的看法第一部分客户自然状况及家庭背景第一部分客户自然状况及家庭背景?区域来源?年龄构成?家庭构成?出行工具?目前有几处住宅?购买商品房次数?居住区域?家庭最高收入成员教育程度?家庭最高收入成员工作情况?家庭最高收入成员工作行业?家庭最高收入成员工作区域?目前家庭总收入?目前拥有私家车情况?未来3年可能再次购买情况一、一、区区域域来来源（源（547547组组））4014504003503002502008015066100500顺义机场市区顺义区顺义区客客户为户为本案的主力客群，本案的主力客群，约约占占总总成交量的成交量的73%73%，机，机场场客客户户占占12%12%，市，市区区客客户户占占15%15%二、年二、年龄构龄构成（成（547547组组））未知6客客户户的年的年龄龄基本基本维维持在持在23-5023-50350岁以上2岁岁之之间间，其中，其中23—3023—30岁与岁与3131941-50岁0—40—40岁岁客客户购买户购买力更力更为为集中，集中，231-400在后在后续续的分析中的分析中将横将横向比向比较统较统岁2123-309计计各年各年龄龄段客段客户购买户户购买户型的情型的情岁12况况。。18-22岁018岁以下6050100150200250三、家庭三、家庭构构成（成（547547组组））三代同堂6三口之家305夫妻135单身101050100150200250300350成交客成交客户户多多为为三口之家，家庭三口之家，家庭构构成成为为夫妻二人的客夫妻二人的客户约户约占占总总量的四分之一，三代同堂量的四分之一，三代同堂客客户户少，少，仅仅占占1%1%四、出行工具（四、出行工具（547547组组））自行车49公交149成交客成交客户户出行工具主要以私家出行工具主要以私家车车和公交和公交车为车为主，其中私家主，其中私家车车的的数数量比例量比例约约占占总户数总户数的的出租车962.2%62.2%，基本，基本与项与项目目车车位比位比吻合。吻合。私车3400100200300400五、目前有几五、目前有几处处住宅住宅20017318016015014012098100806040292086120上处处处处处处填012345以未处5区区域域与户与户型型横横向比向比较较160142140120113100858060区域比较40181823191320767603301001001100处1处2处3处4处5处5处以上未填顺义机场市区1401301201008480806660户型比较434026182076310011100处1处2处3处4处5处5处以上未填2居3居六、六、购买购买商品房次商品房次数数250233成交客成交客户户中一次中一次购购房者居多房者居多，二次置，二次置业业者其次，二次以者其次，二次以上置上置业业者普遍者普遍较较少少200185顺义顺义客客户户中，一次中，一次购购房房与与二二150次次购购房者比例接近房者比例接近100市市区与区与机机场场客客户户多多数属数属于一于一次次购购房房503017201次2次3次4次未填顺义200区区域域横横向比向比较较176180162160140120100806040231620101次2次3次4次未填机场市区3532302530252520201515121110105552101001次2次3次4次1次2次3次4次未填两居9085户户型型横横向比向比较较80706050414030201032101次2次3次4次未填三居160148144140120100806040271520101次2次3次4次未填七、居住七、居住区区域域250223200150100874742501523342614910区山坡和营彩遂信桥属浴竺区他填栏马仁小南李法李家沙天城其未牛北南场后京机北都首区区域域与户与户型型横横向比向比较较区域比较户型比较0未填1未填0010其他61其他026874225北京城区0北京城区17008天竺0天竺19012后沙浴0后沙浴1123036首都机场家属区47首都机场家属区01103李桥0李桥410南法信0南法信151500李遂0李遂1100南彩0南彩2640北小营022北小营00仁和0164223仁和590马坡044马坡00牛栏山013牛栏山2050100150200250050100150200顺义机场市区2居3居八、家庭最高收入成八、家庭最高收入成员教员教育程度育程度250224200成交客户大多拥有大专成交客户大多拥有大专134及本科学历，本案成交及本科学历，本案成交150客户拥有较高的文化素客户拥有较高的文化素10058养养5023231220校科下中科生后填技本以初/本究士未或－专非学研博2学中学大士//大小/－硕－高5－士1职专6博/大－中－7高4－3区区域域与户与户型型横横向比向比较较180169160140120111区10080域60512840212721比121120100116102200200校0科下技生后较/本科以中究士专非本填或初研博中学学未学－/士/2大大小高/－硕士－职专5－1/6博大中－－7高4－顺义机场市区318016016014012095户100型806460433940比171516206701校1102科较0技后下/本科生中士以专非本究填初博或中学学研未－//学2大大士高/小－硕士职专5－/－博1大6中－－7高4－2居3居3九、家庭最高收入成九、家庭最高收入成员员工作情工作情况况工作状况总体顺义机场市区2居3居□高层管理人员(总经理/副总经理/总监)171601215在公司/单位上班□中层管理人员(如部门经理)106876133868□一般（普通）职员95672442768□高层管理者（局级或以上干部）220002在政府单位□中层管理者（处级/科级干部）393351534□一般（普通）职员211344516□高层管理者(行政管理)220011□中层管理者(行政管理)191423613□教授/副教授000000□大学老师980145在事业单位□高级科研人员110001□中级科研人员540123□主任医生或以上430104□医生13110267□其他272511918从统计情况来看，以企业中层管理者、政府公务员中层管理者、事业单位中层管理者、医生等工作为主从统计情况来看，以企业中层管理者、政府公务员中层管理者、事业单位中层管理者、医生等工作为主家庭最高收入成家庭最高收入成员员工作情工作情况况工作状况总体顺义机场市区2居3居□公司员工在10人以下222002517自己开公司做买卖□公司员工在10人及以上5749351047□演员（影视歌等）110001□画家，作家，特约/自由撰稿人000000等□翻译000000□咨询002000000000自由职业者□经纪人□广告000000□IT100110□炒股、期货等证券行业330021□销售550032□其他161202610未填220002十、十、家庭最高收入成家庭最高收入成员员工作行工作行业业其他122交通、运输、物流69建筑、设计、装横48金融、保险、证券37成交客成交客户户主要以交主要以交贸易、商业3614－医疗卫生24通、通、运输运输、物流行、物流行IT、移动通讯20业为业为主，建筑、主，建筑、设设教育19计、装潢及金融贸房地产15计、装潢及金融贸生物、制药、保健11易等行易等行业业客客户户其次其次农、林、渔业11旅游、酒店、餐饮9能源（如石化、煤炭等）713－电信、电力7采掘、冶炼、化工、钢铁7媒体、出版6烟酒制造6法律事务所、会计师事务所5咨询、广告4日用消费品制造3印刷、包装1020406080100120140区区域域与户与户型型横横向比向比较较------顺义顺义顺义其他，请注明99建筑、设计、装横44交通、运输、物流40贸易、商业33金融、保险、证券32医疗卫生22IT、移动通讯17教育17房地产13生物、制药、保健11农、林、渔业11能源（如石化、煤炭等）6电信、电力6烟酒制造6旅游、酒店、餐饮5采掘、冶炼、化工、钢铁5日用消费品制造3媒体、出版3法律事务所、会计师事务所3咨询、广告1印刷、包装1020406080100120区区域域与户与户型型横横向比向比较较------机机场场机场交通、运输、物流24其他17旅游、酒店、餐饮3电信、电力1建筑、设计、装横1采掘、冶炼、化工、钢铁1051015202530区区域域与户与户型型横横向比向比较较------市市区区市区其他，请注明6交通、运输、物