北大纵横moc.u碧桂园集团调查问卷分析报告kplla.www北大纵横管理咨询公司2006年6月声明?本报告为中期报告，所有意见均非最终结论?本报告旨在对碧桂园公司的经营管理状况进行分析和诊断，不针对任何部门和个人北大纵横—2—调查项目提示?本报告为过程文件，仅供碧桂园高层管理人员参考；?本次调查问卷为匿名填写，在碧桂园全公司范围内以各部门及分子公司员工比例为主要参照进行分层抽样。共发出问卷1000份，回收问卷955份，其中有效问卷882份（不包括“组织气氛”和“员工满意度”部分）；?本报告中的部分数据加总不为100%，是因为部分人员没有回答该题目，因此没有统计。北大纵横—3—调查对象分类与描述按调查对象在碧桂园的工作年限分类1年以内1－3年4－8年9－15年15年以上164人330人274人96人18人按调查对象所在部门分类（1份未填写个人信息）集团总部营销中心设计部门建筑公司装修公司93人157人79人81人13人机电公司学校物业管理酒店、俱乐部管桩厂15人49人278人82人34人按调查对象最高学历分类高中／中专／技校及以下大专本科硕士及以上318人309人241人14人北大纵横—4—调查对象分类与描述按调查对象的职位等级分类（1份未填写个人信息）高层中层基层员工45人240人596人按调查对象的年龄分类25岁及以下26－35岁36－45岁46－55岁56岁及以上362人337人140人31人12人北大纵横—5—导读?综合问题?领导风格?组织沟通?考核与激励?文化理解?组织气氛?员工满意度北大纵横—6—绝大多数员工对碧桂园的发展前景有着良好的预期非常不同意较不同意0%一般0%10%非常同意比较同意52%38%1、您是否认为碧桂园集团有着良好的发展前景？北大纵横—7—不同司龄、学历、部门、职级和年龄的员工对公司的前景有不同的预期3.63.73.53.63.53.43.43.33.33.23.23.13.133高中及以下大专本科硕士及以上一年以内1-3年4-8年9-15年15年以上3.553.5对碧桂园发展前景的乐观程度，随着司龄3.45的增长有上升的趋势，而随着员工受教育3.4程度的提高而降低，同时，基层员工的乐3.35观程度明显低于中高层管理人员。3.33.253.2高层管理人员中层管理人员基层员工北大纵横—8—不同司龄、学历、部门、职级和年龄的员工对公司的前景有不同的预期3.83.7设计部门和机电公司对公司的发展前景3.63.5持更多的怀疑态度。3.43.33.243.13.53325岁及以下26－35岁36－45岁46－55岁56岁及以上2.521.546－55岁的员工对公司的发展前1景最为乐观，25岁以下的员工则0.5刚好相反。0校部心门司司司学理厂总中部公公公管部桩团销计筑修电业乐管集营设建装机物俱和店酒北大纵横—9—八成以上的员工有了解公司的发展目标的意愿较不同意2%一般非常不同意14%0%非常同意44%比较同意40%2、您是否认为了解公司的目标对于您的工作有指导意义？北大纵横—10—入职较短的员工、基层员工对公司发展目标的了解意愿相对较低3.63.73.53.63.43.53.43.33.33.23.23.13.1332.92.9一年以内1-3年4-8年9-15年15年以上高层管理人员中层管理人员基层员工北大纵横—11—建筑公司员工和一些接近退休年龄的员工了解意愿较低43.533.43.33.223.132.912.82.72.60部心门司司司校理厂25岁及以下26－35岁36－45岁46－55岁56岁及以上总中部公公公学管部桩乐管团销计筑修电业俱集营设建装机物和店酒北大纵横—12—多数员工认为公司以往的成功主要得益于良好的公司品牌和市场机遇，以及公司的产品和市场开拓能力等原因均值＝354其他25不断的技术创新222优秀的市场开拓能力445优秀的员工队伍373良好的公司品牌647高效快速的运作机制328良好的政府关系261稳定团结的领导班子308良好的市场机遇526核心领导的个人能力349良好的产品4103、您认为公司过去取得成功的原因是北大纵横—13—而未来影响碧桂园发展的最可能的威胁来自国家政策的不确定性、市场波动，内部管理水平的限制和人才的缺乏均值＝319其他26公司内部管理水平的限制396公司内部人才的缺乏337公司高层管理团队的能力限制203公司内部市场机制的缺乏215房地产市场需求的波动502国家政策的不确定性5554、您认为在未来几年内会影响碧桂园发展的最可能的威胁来自北大纵横—14—而发展机遇来自消费者的理性与品味的提高、区域经济发展和市场需求增长等多个方面其他消费者的理性和品味增加地域经济的发展房地产市场需求的增长国家对行业的管理逐步规范01002003004005006005、您认为在未来几年内碧桂园面临的外部发展机遇有？北大纵横—15—公司跨区域经营和加强规范化管理的措施则最为员工认可其他1%对员工培训的重视13%规范化管理的加强22%开始向广东省外进行业务拓展25%大量引进人才14%公司治理结构的改善18%6、公司近两年发生的一些重要变化，哪一项是对未来影响最为深远的？北大纵横—16—绝大多数员工都愿意积极维护公司的声誉8、当同事传播公司或其他同事负面信息时，您的态度？7、您在公司外，当遇到有人误解公司时，您的态度如何？北大纵横—17—导读?综合问题?领导风格?组织沟通?考核与激励?文化理解?组织气氛?员工满意度北大纵横—18—七成左右员工认为自己的领导能够积极听取下属意见独断专行2%很少听取充分听取6%20%偶尔听取23%经常听取49%9、您认为您的上级领导决策的过程中是否积极听取下属意见？北大纵横—19—但基层员工、建筑公司员工较普遍的认为自己的上级偏于独断专行554.54.5443.53.5332.52.521.5211.50.5100.5部心门司司司校理厂0总中部公公公学管部桩乐管团销计筑修电业俱高层管理人员中层管理人员基层员工集营设建装机物和店酒北大纵横—20—半数的员工认为跟上级领导沟通时能够很快达成共识2%6%24%51%17%很快达成共识很难达成共识，但领导怎么说就怎么办经过反复沟通、才能达成共识不能达成共识，不了了之其它10、您与上级领导沟通时，双方达成共识的情况？北大纵横—21—员工认为公司管理层的领导风格没有明显的倾向性14%16%16%17%18%17%教练型，为未来培养人才领跑型，为员工做出工作的表率专制型，要求立刻服从权威型，号召员工为之奋斗关系型，建立感情纽带，创造和谐关系民主型，通过参与来达成共识其他11、总体来说，您认为公司管理层的领导风格是怎样的？北大纵横—22—而领导的管理才能最自己的工作影响最为显著均值＝193有管理才能395关心员工268事业心强255有战略眼光251以身作则236善用人才201人格魅力201有超前理念169有感召力147知识丰富128其他39多才多艺2212、您的领导的哪些特点对您工作最有积极影响？北大纵横—23—员工对公司高层的信任度非常高没感觉越来越信任7%17%越来越不信任4%基本信任35%一直就很信任一直就很不信36%任1%13、您对公司高层管理人员的信任度是？北大纵横—24—导读?综合问题?领导风格?组织沟通?考核与激励?文化理解?组织气氛?员工满意度北大纵横—25—多数员工愿意向上级提出自己的真实想法完全不愿意不太愿意0%有时愿意5%完全愿意22%35%基本愿意38%14、您是否愿意向上级提出自己的真实想法？北大纵横—26—不同司龄、职级和部门的员工的这种表达意愿存在差别54.5544.53.5433.532.52.5221.51.5110.50.500一年以内1-3年4-8年9-15年15年以上高层管理人员中层管理人员基层员工54.543.5老员工的表达意愿更为强烈，基层32.5员工的表达意愿相对较低，设计部21.5门、建筑公司和装修公司的表达意10.5愿偏低。0部心门司司司校理部厂总中部公公公学管乐桩团销计筑修电业俱管集营设建装机物和店酒北大纵横—27—少数员工认为自己在向上级请示工作时，上级经常不能自己决断从来不需要经常基本不用3%11%24%偶尔不太清楚43%19%15、您认为，您在向上级请示工作时，上级是否经常需要向他的上级请示后才能给予答复？北大纵横—28—员工更喜欢通过正式的沟通渠道与领导进行沟通信件或邮件5%电话5%研讨会10%正式谈话49%私下沟通31%16、您希望领导与您沟通的途径是？北大纵横—29—只有不到四成的员工经常考虑并沟通企业发展与管理的问题自己考虑但不不考虑也不沟沟通通7%5%经常考虑并沟通37%偶尔考虑并沟通51%17、您认为员工都关心企业发展与现实管理问题，并相互沟通吗？北大纵横—30—而56岁以上的员工对此更为漠不关心54.543.532.521.5125岁及以下26－35岁36－45岁46－55岁56岁及以上北大纵横—31—在部门内同事合作时，超过3成的员工不会直接提出意见16%12%64%8%会直接告诉不会，但会告诉部门领导不会，但会议论其他18、您在与部门内同事的合作中，有不满意的时候，您会直接告诉他吗？北大纵横—32—会议和文件是公司目前传递信息的最主要方式会议传达633领导批复的文件610公司内部网站、刊物488领导口头传达345闲谈或传闻94电子邮件89其他1819、公司目前信息传递的主要方式是？北大纵横—33—三成左右的员工认为部门间的沟通需要通过部门领导进行不经常经常19%29%偶尔52%20、当您需要其他部门协助工作时，是否需要通过上级领导与该部门领导沟通，才能获得其部门的支持？北