北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编文件编号：YZ-A/ZG受控编号：目录目录................................................................11.行政与人力资源部..........................................22.财务部............................................................463.品质管理部....................................................674.工程事务部....................................................905.保洁中心......................................................1006.物配中心......................................................1467.发展策划部..................................................156北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编北京招商局物业管理有限公司www.fdc01.com房市金碟-1-北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编1.行政与人力资源部1.1.组织结构及人员编制行政与人力资源部经理1人副经理行政主管培训主管前台文员1人1人1人1人www.fdc01.com房市金碟-2-北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编1.2.管理范围　1).拟定公司组织架构、人员编制和中高级管理人员的任免，审定各中心的组织架构和人员编制。　2).负责制订公司部门副经理（含）级以上人员的《岗位任职要求》。　3).拟定员工的工资标准及管理办法。　4).负责管理权限范围内人员招聘、解聘各环节的工作。　5).按国家有关劳动政策、法律、法规处理各类劳动人事方面的问题。　6).对员工执行公司各项规章制度的情况进行监督、检查。　7).拟定员工劳保福利标准，并负责具体实施。　8).按时统计、填报各类人事劳动报表。　9).按管理权限对员工的人事及行为档案进行管理。　10).严格按照《员工手册》的有关规定做好员工的奖惩工作。　11).负责处理行政日常业务，收发电传、传真及文件的拆封、编号、登记、分送、承办、催办、归档等工作。　12).负责公司公章使用的审核及管理。　13).协助公司领导处理日常事务性工作，负责公司内部协调及对外联络工作。　14).负责公司文书原件和各部门档案编目的收集和统一管理，按有关规定对档案进行分类、立卷、保管、借阅等。　15).依据总部培训大纲制定公司年度、月度培训计划并有效落实。　16).根据公司整体形象设计、制定员工制服及工作牌式样并组织制作。　17).负责组织公司各部门和各物管中心对危险源进行识别、登记、汇总和风险评价、控制措施及更新工作。　18).负责组织公司各部门和各物管中心对法律法规进行评审、更新和培训工作。　19).负责公司职业健康安全卫生方面的管理和协调工作。　20).完成上级领导交办的其它工作。　21).完成本部门的管理目标：新员工入职培训率达99%特殊工种持证上岗率达99%固体废弃物品分类处理确保员工每年度体检一次确保交纳国家规定的职工各项保险费用为100%确保场所人员无重伤以上事故www.fdc01.com房市金碟-3-北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编1.3.岗位职责1.3.1.行政与人力资源部经理在公司总经理的领导下主持本部门的工作，其主要职责如下：1.3.1.1.负责拟定公司行政人事方面的规章制度，并检查执行情况。1.3.1.2.负责制定本部门的职责、制度和工作计划，并监督执行。1.3.1.3.负责公司各类公文的办理和印章管理。1.3.1.4.负责公司本部采购计划的审定和日常办公用品采购的审批。1.3.1.5.根据国家及北京市的人事劳动政策，拟定公司的人事劳动福利政策。1.3.1.6.根据公司的实际情况，拟定公司组织架构及人员编制。1.3.1.7.负责制定公司部门副经理（含）级以上人员的《岗位任职要求》，并报公司总经理审批。1.3.1.8.合理调整人员结构，组织对员工的招聘、考核、调配、奖惩工作。1.3.1.9.拟定公司本部员工及物管中心部门副经理以上人员工资标准。1.3.1.10.根据经营状况提出人员调配、工资、劳保福利的计划及调整意见，经公司领导批准后负责具体实施。1.3.1.11.负责公司本部员工及中心部门副经理以上人员的考察了解及聘任、解聘等呈报工作。1.3.1.12.负责公司培训计划的审定，并组织实施和检查。1.3.1.13.负责公司内部协调及对外联络工作。1.3.1.14.根据公司形象设计要求确定工作服及工作牌式样并组织制作。1.3.1.15.负责公司职业健康安全卫生方面的管理和协调工作。1.3.1.16.完成公司领导交办的其它工作。1.3.1.副经理1.3.1.1.负责员工招聘、录用、调配、解聘等的手续办理。1.3.1.2.负责按照公司人事管理权限建立和完善管理范围内员工的行为档案。www.fdc01.com房市金碟-4-北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编1.3.1.3.负责完成有关人事资料的统计、分析及报表工作。1.3.1.4.负责对员工的劳动合同、人事档案、社会保险进行综合管理。1.3.1.5.负责组织公司各部门和各物管中心对危险源进行识别、评价、更新及制定控制措施。1.3.1.6.完成领导交办的其它工作。1.3.2.培训主管1.3.2.1.根据总部培训大纲拟定公司年度、月度培训计划，并监督实施。1.3.2.2.负责拟定公司培训管理方面的规章制度，汇编培训教材。1.3.2.3.负责按照人事管理权限对相关人员进行各类培训。1.3.2.4.负责完成公司培训工作相关报表。1.3.2.5.负责对部门副经理（含）级以上人员的专业证书的管理工作。1.3.2.6.负责公司大事记的有关工作。1.3.2.7.负责法律、法规信息的收集、整理、更新及培训工作，并对各物管中心进行督促、检查。www.fdc01.com房市金碟-5-北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编1.3.2.8.完成领导交办的其它工作。1.3.3.行政主管1.3.3.1.协助部门经理管理公司日常行政事务。1.3.3.2.负责公司后勤保障的具体事务。1.3.3.3.负责公司营业执照、资质等相关文件的申请、变更及年审手续办理。1.3.3.4.负责车辆管理的具体事务。1.3.3.5.负责月考勤统计工作和固定资产的保管、统计工作。1.3.3.6.负责办公用品及其他物品的申购和管理。1.3.3.7.负责定期组织员工年度体检。1.3.3.8.负责对本部门环境因素的识别、评价和记录的填写工作。1.3.3.9.完成上级领导交办的其它工作。www.fdc01.com房市金碟-6-北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编1.3.4.前台文员1.3.4.1.负责公司各类文书档案的管理工作。1.3.4.2.负责公司、中心《劳动合同》的各项管理工作。1.3.4.3.负责前台接待工作及公司各类会议的准备和服务工作。1.3.4.4.做好文件、合同的登记、传递和归档工作。1.3.4.5.做好本部门的会议记录和纪要工作。1.3.4.6.完成领导交办的其他工作。www.fdc01.com房市金碟-7-北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编1.4.操作规程1.4.1.员工聘用操作规程1.4.1.1.目的通过制定本规程，确保公司及各物管中心聘用人员的质量1.4.1.2.范围本规程适用于公司各级员工的录用1.4.1.3.职责人事助理负责办理公司本部员工、中心部门副经理（含）以上人员的聘用手续。www.fdc01.com房市金碟-8-北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编1.4.1.4.操作规程工作流程图说明记录1、行政与人力资源部经理依据编制及各部门《招聘申请表》1拟定招聘计划用人需求，制定招聘YZ-ZG/BXR-F05-01计划。2通过不同渠道招聘2、通过各种途径进行人《求职申请表》员招聘，主要有参加YZ-ZG/BXR-F01-02招聘洽谈会、利用人才参加职业洽谈会利用中介服务机构刊登媒体招聘广告中介机构、刊登发布招《面试考核表》聘信息。YZ-ZG/BXR-F04-023、进行招聘及甄选工作3收集整理应聘人员资料A、采取一定形式收《录用通知书》集应聘人员资料。YZ-ZG/BXR-F02-02NO4第一次面试B、相关部门对人员不需参加YES一次面试;资料进行挑选。《员工登记表》无需进行NO5第二次面试二次面试；4、挑选合格者由行政与人YZ-ZG/BXR-F03-02不予录用；YES体检未合格力资源部副经理审验不予录用。拟定工资并审批后应聘人员相关有效证6通知进行体检明原件材料包括：依据体检NO（1）毕业证书（2）相关文件：结果划分各类培训证书（3）特《员工行为档案》YES种岗位证书（4）如需《培训记录》办理入职手续并7建立行为档案要应提供的《职业病健康证明》（5）身份证8进行入职培训（6）劳动关系证明。由应聘人员填写《求职9新员工进入岗位申请表》，由主持面试的人员和相关部门专业负责人员对其进行第一次面试，并在《面试考核表》上填写“一至六栏”中的内容。www.fdc01.com房市金碟-9-北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编5、合格者由主持面试人员进行二次面试，并在《面试考核表》中填写“第七栏”的内容。6、行政与人力资源部经理根据面试人员的整