物业管理楼宇交付物业管理知识培训www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库物业管理之楼宇交付物业管理知识培训www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库楼宇交付培训内容：ⅠⅡⅢⅣ楼宇交进行楼交楼后注意点付之前宇交付的工作及讨论的准备www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库Page3物业管理的基本环节物业管理的超前介入组建物业管理公司及设置管理处物业管理人员的培训制定物业管理的规章制度物业的验收和接管楼宇交付业主二装及正常运作管理www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库Page41楼宇交付前之准备工作政府文件准备物管公司文件物管公司准备各部门之准备员工之准备20072007www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库1.1有关政府文件的准备2007年10月1日施行的国务院令第504号令《物业管理条例》2002年11月1日《重庆市物业管理条例》重庆市物价局1998年11月1日颁布《重庆市城市物业管理服务收费实施办法》398中华人民共和国物权法2007.9.1www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库Page61.1有关政府文件的准备重庆市物价局关于对重庆市城市物业管理服务收费实施办法执行中有关问题的通知778《重庆市前期物业管理招标投标管理暂行办法》渝国土房管发〔2004〕294号重庆市房屋面积测算实施细则www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库Page71.1有关政府文件的准备最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释（2003年3月24日最高人民法院审判委员会第1267次会议通过）　　　　　　　　　　　　　　　　　　法释[2003]7号。《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国消防法》www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库Page81.1有关政府文件的准备《城市异产毗连房屋管理规定》《全国城市优秀管理大厦标准及评分细则》《商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》建房[1998]第102号文www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库Page91.1有关政府文件的准备GB50209－2002《建筑地面工程施工质量验收规范》GB50210-2001《建筑装饰装修工程质量验收规范》GB50204-2002《混凝土结构工程施工质量验收规范》GB50352-2005《民用建筑设计通则》GB50096-1999《住宅设计规范》2003版www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库Page101.2应准备的收楼文件（一）第一建立初步业主档案（档案内容表）第二《业主临时公约》/《入住公约》第三《服务手册》（住宅和商业部分）www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库Page111.2应准备的收楼文件（二）《物业使用及管理细则》1、总则；2、精神文明公约；3、装饰装修管理规定；4、水、电、视、讯使用管理规定；5、环境绿化管理规定；第四6、交通、停车场管理规定；7、治安保卫管理规定；8、消防管理；9、电梯使用管理；10、商业场所管理；11、儿童娱乐区管理；12、区域防火责任书；13、附则；《承诺书》《收楼通知书》应列明业主收楼时应缴费用（各项收费一览表）、收楼时间段、地点、收楼时应携带有关第五的文件（如身份证或护照、购房合同、委托书/办理业主临时出入证照片)等，以挂号信或特快专递的形式寄出第六清款证明www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库Page121.2应准备的收楼文件（三）第六商场/住宅（公寓）物业移交及二次装修流程图（内部/公开）公示于交房现场第七入伙程序指南，分为业主专用和租客专用，也可称为收楼程序指南第八单元出租承诺书（存档用）租户收楼授权书第九物业管理处业户办理收楼凭证、二次装修手续凭证（内部文件，存档用）第十收楼承诺书『收楼证明书』（业主档案内容，存档用，一式二份）www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库Page131.2应准备的收楼文件（四）第十一业户联络资料登记表（业主档案内容，存档用）第十二业主签收文件（物品）记录（业主档案内容，存档用，一式二份）验收遗漏工程记录表『业主收楼验收表』（业主档第十三案内容，存档用，一式三份，业主、管理公司、承建商各执一份）第十四锁匙托管理承诺书（业主档案内容，存档用，一式二份）www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库Page141.2应准备的收楼文件（五）第十五各种费用一览表第十六装修协议：装修审图建议、装修申请表www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库Page151.3行政人事部在交楼前应做的准备工作（一）第一招聘、落实劳动合同第二入职前培训及考核第三确定员工制服样式、订做事宜第四制定内外部文件、印刷事宜第五采购开办物品及器材www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库Page161.3行政人事、财务部在交楼前应做的准备工作（二）交楼现场物品的准备保险柜、计算器、点钞机、笔、纸（A4、A3、公文等）、第六复写纸、回型针、钉书机、文件夹、写字板、文件柜、莹光笔、文件袋（收楼袋）、告示贴、花名册、报纸杂志、饮水机、纸杯、蒸馏水、复印机、影碟机、音响设备、电视机、休息椅、应急药品、鲜花、地毯、水果交楼现场气氛的布置1.气氛布置的要求：突出喜庆、舒适、遮挡未完工部分；第七2.布置方法：鲜花蓝、气球、彩带、彩旗、气垫拱门、绿化地带点缀；3.该项工作可交由专业布置、策划公司完成。www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库Page171.3行政人事、财务部在交楼前应做的准备工作（三）交楼指示牌的制造1楼名指示牌、门牌、楼层指示牌、单元指示牌、走火通道指示牌；第八2停车场指示牌，包括转弯牌、禁鸣牌、单行牌等；3交楼路线牌，包括了公共洗手间的位置、停车位置；4收楼程序指示牌；5交楼现场功能区域指示牌，包括接待处、咨询处、缴款处、等候处、交接处、验楼处、装修申请处；第九营业执照及资质证书的领取及管理第十落实交楼当日协助交楼的各行政人事部人员的分工编排www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库Page181.3行政人事、财务部在交楼前应做的准备工作（四）第十一物管公司，选定财务管理软件及相关的软件操作培训第十二建立财务各项管理制度及工作程序第十三物业管理收费标准申报手续及收费许可证书的领取第十四确定收费方式和收取费用需准备的政府有关批文第十五收费表格及票据的准备，包括输入业主的基本资料、输入收费项目及金额www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库Page191.4工程部在交楼前应做的准备工作（一）第一建立并不断完善工程部各项管理制度第二落实工程图纸、合同交接事宜协同物业部与开发商及施工单位一起对公建设施、公共位置及楼宇内部质量进行初验:第三1.登记遗漏工程2.对遗漏工程进行统计、归类、总结3.将遗漏工程总结递交发展商、承建商第四跟进遗漏工程的整改工作进度www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库Page201.4工程部在交楼前应做的准备工作（二）第五对小区整体工程进行复检工作，提交复检报告。如仍有遗漏工程，继续跟进遗漏工程的整改针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总第六结，对于工程通病一定要避重就轻，统一解释口径，尽可能地向业主进行解释工作。核对水表、电表、气表；1.有关核表工作一定要做到表对户，户对表，记录清晰2.对有问题的表一定要记录在案，出文通知发展商、承第七建商、供电公司、供气公司、供水公司，要求发展商3承建商协助供电公司、供气公司、供水公司尽快进行整改工作；www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库Page211.4工程部在交楼前应做的准备工作（三）建立初步设备档案，明确责任人，并对有关设备第八、设施进行查验，对有问题的设备记录在案，并通知发展商、承建商督促其进行整改核对单元锁匙（含电表房、水表房、管井房、电第九房等的锁匙）1.贴标签；2.对有问题的钥匙进行跟进工作落实交楼现场和周边的水电供应及照明安排工作第十www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库Page221.4工程部在交楼前应做的准备工作（四）落实物业配套设施具体交付时间1.管道燃气（通气时间、点火时间、费用等）；2.有线电视（开通时间、申请手续、费用等）；第十一3.电话（开通时间、申请手续、费用等）；4.信箱（规格、位置、通邮时间、投递方式等）；5.电梯（技术监督站运行证、时间等）；6.智能化系统；www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库Page231.5物业管理部在交楼前应做的准备工作（一）提供有关收楼资料供制作和宣传包括：业主收楼指引、物业管理费收取标准、物业第一管理服务内容、有偿服务的内容、物业管理公司人员架构、物业管理顾问简介、法规介绍、物业管理常识介绍等第二建立物业部各项管理规章制度根据销售合同条款内容与销售部协定交楼具体第三事项（业主收楼时间、预约收楼时间、应付费用清单、收楼通知书、收楼证明、收楼程序、发收楼信日期等）w