仪容仪表要求绿城物业管理有限公司青岛分公司仪容仪表要求1、目的，保证员工具有良好的形象，精神饱满，言语行为规范，提高服务水平。2、适用范围：物业公司全体员工3、职责：（1）员工应遵照《仪容仪表要求》执行并使用规范用语。（2）各部门负责人负责督促和检查员工住宿，仪表和用语规范。（3）各部门负责人负责检查和考评。4、工作程序：（1）着装仪容仪表要求A.服装的颜色由公司统一规定，统一制作，统一收发；B.服装上配工作证，工作证写明单位，姓名、职务、编号等，端正佩戴在左胸上；C.上班着制服应干净，整齐，纽扣全部扣好，不得敞开外衣卷起裤脚，衣袖，领带；D.制服外衣袖，衣领，制服内衣领处不得显露个人物品，如；纪念章，笔，纸、BB机、钥匙扣等，服装不得装过大过厚的物品；E.非当值时间，因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开单位。仪容仪表要求（2）行为举止A.员工上班时举止应文明大方；B.穿着同一服装，佩戴工作证；C.不得披衣，敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚；D.头发要整洁，男的不准染发，留大包头，发梢长不超过1.5cm（一律平头），女的不留披肩发，不准染发。不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米；E.精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手，背手，叉腰或将手插入衣袋；仪容仪表要求F.不得哼歌曲，吹哨，跺脚，不得随地吐痰，乱丢杂物；G.注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物；H.不得将任何物件夹于腹下，不得敲桌或玩弄其他物品；I.一律穿制式皮鞋，袜子以深或黑的颜色为主。（3）礼仪A、要面带笑容，使用敬语“请”字当头“谢谢”不离口，接电话时先说“您好！”；B、需进业主家时，先提前预约，经业主同意；仪容仪表要求C、叩门时，以中指第二关节以适度的力量轻叩二次，每次间隔二秒钟左右；若未有反应，隔三秒后再扣第三遍；D、按门铃时，每次不得超过两秒钟；E、乘坐小区班车时，应主动给业主让座。（4）仪表A、身体面部、手部必须保持清洁，提倡常洗澡、勤换衣服；B、每天刷牙，提倡饭后漱口，上班前不吃异味食物；不准饮酒以保持口腔清洁，不得直接对客人呼吸；仪容仪表要求C、头发要经常洗，不得有头屑，男员工以发稍不盖过耳端及后衣领为适度，不得烫发；D、女员工上班可以化淡妆，但不得浓妆艳抹，男员工不得化妆；E、不得佩戴任何饰物，留长指甲、涂色，发夹不得夸张；F、必须端正佩戴工作证，不得任其歪歪斜斜。（5）表情A、常露笑容，保持微笑是每位员工应有的表情；B、面对客人表现出热情、亲切、真实友好，必要时要有同情的表情，做到精神振奋、情绪饱满；仪容仪表要求C、与客人交谈时，应眼望对方，保持微笑全神贯注；用心倾听、频频点头称是，不得东张西望，心不在焉。（6）举止A、面对客户时，不得双手叉腰，交于胸前，插放衣袋或随意乱放，不抓头抓痒，挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品；B、行动要迅速，但不得跑步，多人同行不得搭膊、换手搂腰等不雅举止，与客人相遇时，应靠边行步或谦退让路，与客人同进门应让客人先行，请人让路要说对不起，不得横冲直撞、粗鲁无礼；C、不得哼歌曲、吹口哨、谈笑、大声说话喊叫，仪容仪表要求乱丢乱碰物品，发出不必要的响声，咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说“对不起”；D、上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志；E、不得用手指或笔杆指客人和为人指方向；F、为客人服务不得流露厌烦、冷漠、愤怒、僵硬和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼等；G、员工在服务工作中打电话与客户交谈时，如有客人走近应立即示意，以表示自己已注意他/她的来临，不得无所表示等客人开口；H、注意自我控制，随时保持自己的言行举止大方、得体、文雅。仪容仪表要求（7）言谈A、语言要力求文雅、谦恭准确务必做“四个不讲”和“五个不能”。既不讲低级庸俗的口头语，不讲不三不四的粗话、脏话、不讲讽刺挖苦话，不讲与管理无关的闲话。不能冷淡人，不能刁难人，不能取笑人，不能训斥人，不能报复人；B、声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，音量不要过高或过低，以免客户厌烦或听不清楚；C、不准使用藐视和侮辱性的语言；D、三人以上对话，要用相互都懂的语言；E、不得模仿他人的语言、语调和谈话；仪容仪表要求F、不开过分的玩笑；G、说话要注意艺术，多用敬语，要耐心的倾听讲话。一般不应中途插话或打断对方谈话，如需必要插话应先说“对不起”，经的允许后再插话；H、不得以任何借口顶撞，怠慢客人；I、要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前称呼“先生”“女士”“小姐”；J、指第三者时，不能讲他应称“那位先生”“那位女士/小姐”；K、无论从客人手上接过任何物品都要讲“谢谢”；L、客户讲“谢谢”时要答“不用谢”或“不客气”，不能毫无反应；仪容仪表要求M、客户来临时要问好，注意讲“欢迎您的光临”；客户走时注意讲“祝您愉快”或“欢迎再次光临”，恰当的场合讲“请慢走”“请小心”；N、任何时候不准讲“喂”“不知道”“我不敢办”“我们领导告诉我”等，应妥善让客户满意，或需与其他部门联系应主动代办联络；O、当为客户完成一项服务后应主动询问是否还有其它需要帮助。仪容仪表要求礼貌、礼节及礼仪的精神1.礼貌：是指在人际交往中，通过语言动作向交往对象表示谦虚和恭敬，它侧重于表现人的品质和修养；2.礼节：是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现方法；3.礼仪：为了向对方表示尊重与友好之意，通过具体行为和语言规范所形成一个完整的系统过程；4.学习礼仪的意义仪容仪表要求◆礼仪狭义概念a).除非具备良好的仪态，否则无法真正的吸引人；b).好的礼仪是友情、事业成就、社会地位、以及自己幸福的要诀；◆礼仪广义概念a).在个人方面：是个人的生活态度工作精神、气质涵养、形象的代表；b).在企业方面：是公司整体形象的表征；c).在国家、社会方面：可评估人民的素质，更是国家民族形象的展现；仪容仪表要求◆礼仪的精神：尊重肯定关爱善解包容★表情：a).常露笑容，保持微笑是每位员工应有的表情；b).面对客人表现出热情、亲切、真实友好，必要时要有同情的表情，做到精神振奋、情绪饱满；c).与客人交谈时，应眼望对方，保持微笑全神贯注，用心倾听，频频点头称是，不得东张西望，心不在焉；★举止：仪容仪表要求d).面对客户时，不得双手叉腰，交于胸前，插放衣袋或随意乱放，不抓头抓痒、挖耳鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品；e).行动要迅速，但不得跑步，多人同行不得搭膊、挽手搂腰等不雅举止，与客人相遇时，应靠边行走或谦退让路，与客人同进门时应让客人先行，请人让路要说对不起，不得横冲直撞、粗鲁无礼；f).不得哼歌曲，吹口哨、谈笑、大声说话喊叫，乱丢乱碰物品，发出不必要的响声，咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说“对不起”；仪容仪表要求上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志；不得用手指或笔杆指客人和为人指方向；为客人服务不得流露厌烦、冷漠、愤怒、僵硬和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼睛等；员工在服务工作中打电话给客户交谈时，如有客人走近应立即示意，以表示自己已注意他/她的来临，不得无所表示等客户开口；注意自我控制，随时保持自己的言行大方、得体、文雅；仪容仪表要求★言谈：l).语言要力求文雅谦恭准确务必做到“四个不讲”和“五个不能”；m).声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，音量不要过高或过低，以免客户厌烦或听不清楚；n).不准使用藐视和侮辱性的语言；o).三人以上对话，要用相互都懂的语言；p).不得模仿他人的语言、语调和谈话；q).不开过分的玩笑；r).说话要注意艺术，多用敬语，要耐心的倾听仪容仪表要求讲话；一般不应中途插话或打断对方谈话，如需必要插话应先说“对不起”，经过允许后再插话；s).不得以任何借口顶撞，怠慢客人；t).要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前称呼“先生”“小姐”“女士”；u).指第三者时，不能讲他应称“那位先生”“那位小姐”；v).无论从客人手上接过任何物品都要讲“谢谢”；w).客户来临时要问好，注意讲“欢迎您的光临”，客户走时要注意将“祝您愉快”或“欢迎再次光临”，恰当的场合讲“请慢走”“请小心”；仪容仪表要求x).任何时候不准讲“喂”“不知道”“我不敢办”“我们领导告诉我”等，应妥善让客户满意，或需其他部门联系应主动代为联络；y).当为客户完成一项服务后应主动询问是否还有其他需要帮助；◆礼貌的规范及服务用语★常用服务用语词句和句子a)您好！（先生、小姐）b)对不起！c)谢谢！d)请原谅！仪容仪表要求e)早上好！中午好！晚上好！晚安！f)明天见！g)祝您生日快乐！h)祝您一路顺风！i)请慢走！j)新年快乐！k)节日快乐！l)欢迎光临！m)真高兴又在这里遇见您！n)为您服务感到荣幸！仪容仪表要求对不起！这是我的过失！有什么需要帮忙的！请您不要着急，我帮您想办法！请您走这边！请问您找谁？请您稍等，我马上给您联系！o)p)q)r)s)t)仪容仪表要求★服务忌语1.喂！哎找谁？干什么？2.站住！3.有事快说，别罗嗦！4.我不知道，我不管，你自已找去！5.这不关我事，愿意找谁找谁！6.你自己不注意，能怨我们吗？7.有本事告去上那都行！8.喊什么，等一会，急什么急！9.多大的事呀，没什么了不起！仪容仪表要求10.等着，没看忙着吗？11.你问我，我问谁去？12.不是告诉你了吗？怎么还不明白？13.这里又不是你家开的！14.喂！跟你说话呢！15.烦人，自己找去！16.少废话，再说也不行！17.你懂什么？别话啦，闭嘴！18.没看见下班了吗？走吧，干什么啦？19.不客气的喊：“老头”“老太婆”“哥们”！仪容仪表要求七、仪容仪表要求★礼节礼貌：礼节礼貌是反