万科集团__物业服务特色和管理文化__2008部分3-地产文库

万科集团物业服务特色和管理文化2008部分3

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万科物业是全国第一家对管理服务内容及资金使用状况进行公示的物业服务企业万科物业服务特色(2)–管理透明?人过地净洗手间文化万科物业服务特色(3)–关注细节?对品质的无限追求，成就了我们美丽洁净的社区！个探照；神秘访客；“夜行侠”……目的只有一基础业务品质是万科物业的生命线万科物业服务特色(4)–赢在品质?中国行业内第一张认证证书（）ISO9000——1996平整而生机盎然的绿地洁净的小区道路清澈的水体重庆龙湖物业项目实景窗明几净、一尘不染的环境重庆龙湖物业项目实景关注细节不长青苔的景石重庆龙湖物业项目实景朝气蓬勃的员工队伍目录万科简介万科物业概况万科物业业务发展历程万科物业服务特色万科物业管理文化?????愿景万科物业根据战略发展的需要建设成为独立运营的事业部，作为万科集团的利润中心。万科物业矢志成为中国最让客户安心和最具备竞争优势的物业服务提供商。宗旨：口号：理念服务至诚精益求精管理规范进取创新质量方针：五月二日晚：分左右，我家小孩（岁）发高烧度，我们又惊又怕，立刻抱起孩子往社康中心跑，出了苑门已汗流浃背，双腿发软，无奈之下想让孩子下来，可他又没穿鞋和裤子，这时恰好两位保安路过，立刻跑过来帮我们抱孩子到社康中心后他们又去巡逻，等孩子打完退烧针，又抱孩子到我家，累得满头大汗，也不肯坐下休息，连水都没喝一口，又去工作了！1230739.5太感谢你了。我只是来开会的，没想过能找回来钱包，万科物业的员工真的是最可爱的人。好几千美金，失主一定很着急，我得快点上交管理处，及时找到失主。这是谁掉的信封？对待客户尊重客户，理解客户，客户是我们永远的伙伴。急客户所急，想客户所想。持续超越客户期望是我们的服务宗旨。大家放心买我们的万科的楼，保证您无后顾之忧，我们是真心真意为您服务。您如果出差，您放心，只要您提前和我们保安打个招呼，我们一定会帮您看好家。如果您有个亲戚朋友来看您，拿了很多东西，我们会帮您送上门。！今天让大家受累了，请大家别生气，你们买的楼是值得的。虽说不是什么豪言壮语，但是却让我们每一位客户感动，参加今天认筹活动的客户有3500多名，万科的安全员这样做，这样说，其实是从我们顾客的利益出发，另一方面也很好维护了万科的形象啊！天气热，人又多。累啊！烦啊！什么时候才能买到楼啊？如何对待潜在客户及非客户对待员工先有微笑的员工，后有微笑的客户人才是万科的资本德才兼备，以德为先先有微笑的员工，后有微笑的客户王琢珺-苏南物业副总经理执着与进取；众人拾柴火焰高。??人才是万科的资本。蔡玥-北京物业四季花城服务中心助理经理勇挑重担，身先士卒；用心耕耘，感动客户。??勇人才是万科的资本。对待工作关注细节，精益求精建立以工作为中心的简单人际关系持续的学习和创新路灯的重量差不多有15斤重，没有任何外力怎么会掉下来呢？难道这些路灯都存在焊接处氧化生锈问题？倘若是这样，那可是一个重大的安全隐患。我得赶快看看去……中心。路灯怎么掉下来了？幸好没人从这里走过。赶快先告诉指挥关注细节，精益求精果然不出所料，部分路灯灯罩也存在同样类似问题，尽快通知相关领导和维修技术员，彻底排除隐患。建立以工作为中心的简单人际关系。对待内部管理阳光照亮的体制专业化＋规范化＋透明度＝万科化文化传承：5S＋洗手间文化

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纤纤雨梦贡献于2013/12/9

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物业管理

内容摘要：万科物业是全国第一家对管理服务内容及资金使用状况进行公示的物业服务企业

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