万科集团__物业公司组织结构和综合办岗位职责-地产文库

万科集团__物业公司组织结构和综合办岗位职责

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出纳财务部会计综合管理总经理人力资源综合办工程管理品质管理物业公司组织架构处处处服务服务服务俪景时代春天服务处满融服务处国际海伦豪森服务处维多利亚服务处辽中区域一、物业公司组织机构图：招投标组织职委会制度文件管理会议管理食堂、后勤管理信息计划管理行政管理综合办副经理资产管理档案管理劳动合同绩效管理薪金福利管理人力资源招聘管理综合办经理接管验收疑难问题处理工程管理质保金管理社区、企业文化物业投诉管理品质检查管理品质管理项目招投标管理体系维护二、物业公司综合办组织机构图三、物业公司岗位职责职务名称工作职责对口部门总经理1、统筹物业公司各方面业务的开展；开发\物业姜福朋2、保证物业公司相关经营指标的实现；公司各部门3、直管物业公司财务部，对物业公司的各项财务指标负责；1、统筹协调总综合办各项业务；开发/物业2、综合办部门团队建设；各部门3、把握公司重要的对外行文；4、质量体系的建立与维护，组织体系运行季度分析；综合办5、负责对服务过程进行测量及监控，监督顾客投诉的处理，定期组织顾客意见经理测评；杨景利6、负责对重大不合格品进行控制，组织制定相关纠正和预防措施并保证有效实施；7、组织品质系统对现场进行专业培训；8、各服务处工程维修问题的统筹管理；9、各服务处质保金问题的统筹管理。综合办副1、协助综合办经理完成分管工作的组织实施工作；物业公司各经理2、分管综合办人力资源及行政管理工作,对分管工作负责；部门刘明生3、职委会：维护员工合法权益；组织各类职员活动；集团综合办4、制度管理：制度执行监控：制度统一下发、整理归档，反馈执行情况；5、物业公司各项目招投标工作统筹管理。6、统筹公司对外公共关系建设（政府、媒体、同行）；7、公司重大活动组织策划、重要外事接待；A、信息计划管理物业各部门1、与集团信息对接，上传下达，定期信息整理上报，即时信息及时上报；集团综合办2、公司信息指导文件的编制、监督执行；3、负责重点工作督办管理；4、组织公司月度工作目标编制下发及跟踪公司月度目标完成情况；5、收集整理公司各部门月度工作总结计划。B、会议管理C、档案管理：统筹公司及各项目的档案管理。行政管理D、资产管理：1、负责公司办公设施、固定资产、后勤保障的管理和维护；2、各项目服务处库房的盘点、监督和管理；3、公司各职能部门低值易耗品发放管理。D、后勤及食堂管理：1、采购管理：各项目服务处定点采购监控管理；对各项目服务处采购进行监督；2、食堂管理：监督各服务处食堂的运行情况，保证服务标准；工程管理1、统筹各服务处的前台服务管理；各服务处2、协调相关资源，对各服务处的疑难问题进行处理；施工单位3、对各服务处的质保金统筹管理。品质管理1、负责制定各岗位业务作业指导书，流程指导，并结合实际情况进行合理性、各服务处适用性调整；2、统筹负责安全、客户、环境、会所等的专业管理及相关专业岗位任职人员的实操培训，并监督各部门/物业服务中心的有效执行；3、负责编制公司级各业务块的年度、月度检查方案及计划，并组织实施。4、企业及社区文化建设：1）公司员工活动的组织安排；2）企业文化手册和员工手册的建立和修订；3）各服务处社区文化活动的年度安排及监督执行。5、统筹负责各服务处客户关系维护；6、相关客户类培训手册建立、修改，统筹组织培训；7、跟踪公司接收到的客户投诉的处理，收集汇总投诉报表，按照相关规定进行反馈及分析；8、物业公司各项目的招投标管理；人力资源1、薪金福利：制定物业公司的薪金福利制度及相关人事管理制度，并监督执行各服务处管理情况，对存在的问题有相关建议权；集团综合办2、绩效管理：制定物业公司绩效管理制度及相关管理程序，监督执行情况，统计相关数据；3、劳动合同管理：进行劳动合同的制定及相关工作执行；4、招聘管理：负责物业公司经理级以下人员的招聘及培训工作。

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纤纤雨梦贡献于2013/12/9

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企业管理

内容摘要：物业公司组织结构和综合办岗位职责

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