集团管控体系之集团战略绩效管理华彩咨询集团白万纲博士房地产智库房地产智库www.fdc01.comwww.fdc01.comCopyright?2010CHINA-CO华彩咨询房地产智库房地产智库www.fdc01.comwww.fdc01.comCopyright?2010CHINA-CO华彩咨询目录1.绩效与战略绩效?受托责任?绩效：管理目标及其实现过程?绩效评价与战略的关系?战略绩效管理2.集团整体绩效评价?管理过程评价标准之一：战略管理绩效评价?管理过程评价标准之二：治理绩效评价?管理过程评价标准之三：组织绩效评价?管理结果评价标准之一：财务绩效评价?管理结果评价标准之二：因果绩效评价3.子集团/子公司绩效评价?综合绩效评价指标?价值创造评价标准?增长性评价标准?协同性评价标准?运营效果评价标准?核心竞争力评价标准4.岗位绩效评价?岗位绩效一般评价方法?岗位绩效数量化评价5.战略绩效管理工具房地产智库房地产智库www.fdc01.comwww.fdc01.comCopyright?2010CHINA-CO华彩咨询绩效管理是一个循环的过程企业经营可以抽象为一个投入资源(生产要素)-----获得绩效的循环过程。绩效循环过程是组织战略的实施过程，绩效管理是保证企业战略实施的重要手段。绩效循环过程（战略管理）发展战略制定获得绩效设定目标，分配资源房地产智库房地产智库www.fdc01.comwww.fdc01.comCopyright?2010CHINA-CO华彩咨询目录1.绩效与战略绩效?受托责任?绩效：管理目标及其实现过程?绩效评价与战略的关系?战略绩效管理2.集团整体绩效评价?管理过程评价标准之一：战略管理绩效评价?管理过程评价标准之二：治理绩效评价?管理过程评价标准之三：组织绩效评价?管理结果评价标准之一：财务绩效评价?管理结果评价标准之二：因果绩效评价3.子集团/子公司绩效评价?综合绩效评价指标?价值创造评价标准?增长性评价标准?协同性评价标准?运营效果评价标准?核心竞争力评价标准4.岗位绩效评价?岗位绩效一般评价方法?岗位绩效数量化评价5.战略绩效管理工具房地产智库房地产智库www.fdc01.comwww.fdc01.comCopyright?2010CHINA-CO华彩咨询受托责任管理因为受托责任的发展而发展。会计学家对受托责任关系的分析着重于受托责任的起源和内容，分析受托责任为什么会产生和受托责任的组成内容；经济学家对委托代理关系的分析着重于委托代理关系的内部矛盾及其解决办法。这两方面的分析都是非常重要的，二者综合起来，就构成了对受托责任关系的完整分析。?受托责任是在财产权利分割的基础上，各财产权利主体之间所形成的关系。受托责任是一种优化资源使用的社会机制。?在公司制企业中，所有者和经营者之间的委托代理关系产生了代理问题，由于激励不相容、信息不对称、责任不对等和契约不完备，而增加了代理成本。所有者作为委托人为求得收益的最大化，必须寻求降低代理成本的途径。如果从筹资角度来降低代理成本，则债权人要了解企业的真实绩效；如果从经理报酬结构入手来降低代理成本，则企业的真实绩效是经理报酬的基础；即使从改进企业治理结构来降低代理成本，也存在如何评价董事会、经理人员和如何激励经营者的问题，此时，真实的企绩效效也是基础。科学的绩效评价是非常重要的。房地产智库房地产智库www.fdc01.comwww.fdc01.comCopyright?2010CHINA-CO华彩咨询管理的本质：八位管理学家关于管理职能的观点特里麦克法法约尔戴维斯古利克纽曼孔茨马西职能名称1953/1兰19581916年1934年1937年1951年1955年1964年956年年计划★★★★★/★★★★配置资源★决策★创新组织★★★★★/★★★★人事指挥指导★★★★引导★★实现★协调★★★★控制★★★★/★★★★报告★预算★房地产智库房地产智库www.fdc01.comwww.fdc01.comCopyright?2010CHINA-CO华彩咨询关于企业绩效组成内容的各种观点及其评述管理过程观?管理过程观将绩效的内容确定为管理过程，这显然是失之偏颇。从委托受托关系来分析，管理过程只是一个受托财产的使用过程，委托人当然会关心财产的使用过程，看委托人是否以最优化的方式来使用财产，但是，委托人更关心的可能是财产的使用结果。管理过程观，只关心财产的使用过程，而不关心财产的使用结果，这显然是偏离了委托人的主要期望，所以，管理过程观并没有正确的概括出绩效的本质内容。管理过程和管理绩效观?管理过程和管理绩效观将绩效的内容界定为管理过程和管理绩效，这比管理过程观是大大的前进了一步，按照他们的理解，管理过程是受托财产的使用过程，管理绩效是受托财产的使用结果，绩效既包括财产的使用过程，又包括财产的使用结果，这种观点似乎是天衣无缝的。然而，管理绩效的概念是含糊不清的，管理目标当然是一种管理绩效，但是，我们不能否定管理过程的优化也是一种管理绩效。所以，将管理过程和管理绩效并列作为绩效的内容是不恰当的，当然，这种观点离真理只有一步之遥了。管理陈述观?管理陈述观并未定义什么是管理陈述，所以，无法判定这种观点的正确与否。如果，将管理陈述定义为关于绩效的表述，那么，管理陈述观似乎并无过错，但是，这样并未解决绩效究竟包括什么内容的问题。所以，管理陈述观必须进一步对管理陈述进行界定，例如，如果将管理陈述界定为关于管理目标及其完成过程的报告，那么，管理陈述观就是正确的。房地产智库房地产智库www.fdc01.comwww.fdc01.comCopyright?2010CHINA-CO华彩咨询目录1.绩效与战略绩效?受托责任?绩效：管理目标及其实现过程?绩效评价与战略的关系?战略绩效管理2.集团整体绩效评价?管理过程评价标准之一：战略管理绩效评价?管理过程评价标准之二：治理绩效评价?管理过程评价标准之三：组织绩效评价?管理结果评价标准之一：财务绩效评价?管理结果评价标准之二：因果绩效评价3.子集团/子公司绩效评价?综合绩效评价指标?价值创造评价标准?增长性评价标准?协同性评价标准?运营效果评价标准?核心竞争力评价标准4.岗位绩效评价?岗位绩效一般评价方法?岗位绩效数量化评价5.战略绩效管理工具房地产智库房地产智库www.fdc01.comwww.fdc01.comCopyright?2010CHINA-CO华彩咨询绩效：管理目标及其实现过程理解绩效概念的要点：–绩效分为组织的绩效和个体的绩效。–组织的绩效：可以由企业控制的，由全体员工共同创造的，能够持续提高企业价值的全部物质和非物质的成果。–个体的绩效：组织绩效中属于个体的部分。与组织利益不相一致的“绩效”不属于个体的绩效。–强调组织的绩效，个体的绩效必须符合组织的目标。–绩效有物质部分的绩效；如：财务指标的改善，如利润，市场占有率，投资回报率，客户满意等。–绩效还有非物质部分的绩效；如：提高的创造企业价值的能力。如学习能力，创新能力，管理能力等。–置于绩效管理之中的绩效应该不是由偶然因素（不可控因素）造成的，是企业通过有组织努力可以控制的。–个体的绩效是其劳动价值的体现，是组织绩效的重要组成部门。绩效的内容是管理目标及其实现过程。房地产智库房地产智库www.fdc01.comwww.fdc01.comCopyright?2010CHINA-CO华彩咨询绩效的内容：管理目标及其实现过程绩效包括管理目标及其实现过程：–绩效的具体内涵源于委托受托关系，要分析绩效究竟包括些什么内容，要从委托受托关系出发。很显然，任何一个组织内部都有一个委托受托关系体系，从委托人的观点出发，他当然希望受托人使用资源以后达到一个既定的状态。同时，委托人肯定也希望受托人以最优的方式来达到这种状态，所谓条条道路通北京，但一定有一条道路是费用和速度最佳配合的，委托人当然希望受托人找到这条道路。所以，总的来说，委托人希望受托人以最优化的方式达到某种状态，这就是绩效的本质内涵。–管理目标是委托人对受托人资源使用的最终期望，也就是说，委托人将资源托付给受托人之后，希望受托人使用这些资源来达一种什么样的境界。管理目标是受托人使用受托资源的最终结果，也就是管理目标。由于组织内部存在着一个委托受托关系体系，所以每一层次的受托人，从企业经营者到部门经理，直到每个岗位，都是管理主体，所以，都有各自的管理目标。–管理过程是一种资源配置过程，每一层次的管理主体，从企业经营者到部门经理，直到每个岗位，都在自己的职权范围内进行资源配置，以实现各自的管理目标。但是，实现同一管理目标可能存在多种资源配置方案，受托人的责任是寻找和选择最优的资源配置方案，以实现少投入高产出，以最低的成本实现本管理主体的管理目标。房地产智库房地产智库www.fdc01.comwww.fdc01.comCopyright?2010CHINA-CO华彩咨询管理目标与管理过程1管理目标是委托人对受托人资源使用的最终期望。组织内部存在着一个委托受托关系体系，所以每一层次的受托人，都有各自的管理目标。管理目标指标一旦确定，可以发挥下列作用：愿景–形成组织结果的保障体系：每一层次的受托人管理目标都是围绕委托人的管理目标来确立的，形成一个管理目标的保障任务体系和分解体系，从委托人的角度来看，各管理主体的管理目标是一个由上到下的分解体系；从受托人的角度来看，各组织总目标管理主体的管理目标是一个由下到上的保障体系，受托人管理目标的实现为委托人管理目标的实现奠定了基础。–形成行为激励体系：一个好的结果会对管理主体产生行为引更多具体目标导和激励的重要功能，这些结果就成为