要实现爱家2012大东湖奢美生活的华丽转身，让我们首先做好3件事!第1件：修路，一条通往新东湖生活圈的大道协调市政尽快启动项目通往中北路沿长武汉车站线的铁机路段道路施工，为项目入驻大东湖生活圈打通关节。铁机路建成路中北路已进入动工筹备期段，建成后将与岳家嘴立交连接大东湖居住生活圈延路北铁机路与中北路延长线贯中线华侨城通，将带领爱家融入大东长湖生活圈键岳家嘴立关分交桥十东湖梨园！第2件：引进营销展示区专业顾问团队营销展示区、会所是项目的形象所在，让客户从专业化管理的软性服务中感受项目到与“大东湖生活圈最具居住价值标杆”相匹配的价专值感知业管理顾键问关?打造营销展示区分十——最纯正英式物业！服务团队：?聘请专业物业顾问公司作为营销展示区礼仪团队专业顾问，负责礼仪人员培训和管理。?建立符合爱家英伦气质的展示区物管服务规范，做好“营销中心——会所——展示区——样板间”的礼仪展示，把礼仪服务也变成营销展示的道具。第3件：紧抓园林施工品质，用极致园林展示打动人营销展示区、会所是项目的形象所在，让客户从专业化管理的软性服务中感受项目到与“大东湖生活圈最具居住价值标杆”相匹配的价值感知键关分让客户感到3期十园林与1、2期实景的天壤之别，！我们的品质在升级！(2012年5月完成）做好这3件事对我们还仅仅是个开始，我们还需要配合这3大事件，制定最有效的价值提升策略！实现爱家皇家公馆，2012年最炫目的华丽转身！爱家价值提升策略——建立大东湖奢美品质生活标杆形象提升策略1、形象站位大东湖，通过大东湖最宜居社区形象塑造提升项目区位价值2012，东湖不再仰望一环边东湖生活圈70万品质生活住区形象提升策略2、三本手册——说出你与东湖的关系一本园林景观手册、一本爱家建筑品质手册——东湖生活圈配套手，一本东湖生活圈配套手册，深入挖掘项目宜居生活价值册以大东湖为原点，围绕爱家等五大生活圈的娱乐、休闲、购物指南，充分册体现项目的东湖宜居生活配套；手——园林景观手册林园以英国皇家园林的历程为基础，讲述家皇爱家园林的设计理念，景观及小品典故，充分体现项目优雅从容的居住理念；——建筑101精细手册以爱家对建筑的执着追求，讲述爱家产品每个细部构造的精细工艺和品质追求，充分体现项目的建筑品质；形象提升策略3、大东湖事件炒作，制造话题焦点ACTION4.“印象大东湖”话题系列炒作起势：以2012年1月“武汉大道”机场快速路完工为契机，与《楚天都市场报》联手进行“印象大东湖”话题系列炒作，《大武汉》形象配合——武汉大道通车2012展望“印象大东湖”翻天覆地城市新变化?与《楚天都市报》联手打造系列专题“印象大东湖”以专题系列报道形式，讲述大东湖生活圈的形成与10年变迁?《大武汉》“印象大东湖”专刊与爱家皇家公馆2012入主大东湖生活圈，进行形象硬广配合形象提升策略4、园林呈现，大节点聚焦热点以三期实景呈现为节点，通过高端圈层活动拔升项目调整，建立与项目大东湖奢美品质生活相匹配圈“爱家，再度层口碑传播华丽绽放”关键元素烟火晚会＋水幕电影?三期泳池上搭设水上舞台：放大水景资源?烟火：主体，以烟火绽放，隐射项目即将公开发售?水幕电影：亮点，以宏大气势播放项目形象宣传片，特例独行?外籍知名乐队：与目标客户质匹配的烘托气氛的节目执行时间：2012年5月底利用三期园林实景呈现节点，充分放大中央景观水景价值形象提升策略5、以大东湖为主线，营造小圈层活动执行时间：2012年3、4月三八妇女主题5.10母亲节主题插花培训烹饪培训准妈妈训练班宠物论坛亲子论坛健身美容家庭素质教育专家演讲执行时间：为妈妈们便捷化、系统化、生活化地提供教养观念，传2012年6-12授教养技能月东湖夏令营主题孩子眼中的东湖六一儿童主题七彩画笔绘东湖东湖海洋世界游省博楚文化展2012年活动主线活动策略：围绕大东湖，大节点大事件集中造势，小型圈层、暖场活动制造人气?“印象大东湖”作为全年活动起势，将项目整体占位由徐东向大东湖站位转移；?利用国际节日，每月举办与项目相关的暖场、圈层活动，持续体现高品质精致生活主题、保持每周末都有旺场氛围三八妇女节主题6.1儿童节主题9.10教师节主题11.26感恩节主题（时尚流发布周）（“孩子眼中的爱家”绘画比赛）5.10母亲节主题7-8月东湖夏令营10.31万圣节主题高端圈层活动（“好主妇”厨艺大赛）主题（“父与子”高尔夫体验活12.24圣诞节派对“印象大东三期景观开放动、垂钓比赛）湖”话题炒“爱家，再度作华丽绽放”活动2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月销售提升策略1：豪宅价值传递完全流体验提升策略线，强化标准动线、接待流程及统一话述的规范动作，建立整套豪宅客户接待体系营销中心接待入口入口展板售楼接待台部现1区4域沙盘流程品3牌展板有布2展示中心入口前台吧置中背景需调墙台整动大堂接待台登记线洽谈公司品牌介绍洽谈项目沙盘区域模型介绍洽谈洽谈5分户分户模型模型项目模型介绍洽谈洽谈分户分户模型模型6分户模型介绍洽谈洽谈体验提升策略看房路线：强势展示爱家品牌价值，除硬件体现卓越品质，在物业服务上提供温馨、全面、优质的服务体系。营销中心、园林、会2所、样板房、会所玫瑰大道，一个也不能少。电瓶车2、314#电瓶看楼动线车1道瑰大销售玫3#中心从销售中心出发，2#1进入二期入住园林5#小区到达会所1#6#参观会所健身休闲2配套运动设施，换7#10#乘看楼车出发8#9#沿玫瑰大道回行，口33主入到达三期主入口园三期林展示区，进入指看楼动11定楼栋看房线#12#电瓶车动线看楼交通工具及人员配置：需3辆看房车来回接送客户，做到专车、专人司机岗等客接待?看楼车：3辆1辆复古老爷车--------行驶路线1号位至2号位2辆普通看房车--------行驶路线2号位至3号位?驾驶人员：3人每辆车配备专职司机一名，统一着2装会1所电瓶车4电道大3、#销瓶玫瑰34目售车前仅12#5有中足1辆、1##销售看房心26需车，#楼要，不能7#车及建议满1人员增加#配2辆8口90置看3#入#期主#三1112##体验提升策略园林展示与情境展示相结合，充分利用三期泳池开放，重点开展示性节点活动，配合园林景观呈现，提升项目价值?周末等营销关键时刻雇模特2人在泳池嬉戏；泳池开放配合重要节点做展示；?在泳池边设置休闲桌椅和遮阳伞，可亲近的设备，吸引参观客户坐下来休闲；体验提升策略让园林景观成为“故事眼”，通过对三期园林景观亮点提炼再创造，提炼出与项目英伦风情相符的景观金域名称华与府景十观二故景事，融入命销售说辞中，形成项目独特的景观符号和概念沙名示意明苑飞照静中廊遮云九重暂闲桥拱宇径对三期各园林景看点进行命名，形成故事点融入销售话述中，增加客户对园林的价值感知和记忆点林瑞应乐水晶智照仓浪栖寄榭门阁林池涌销售提升策略2：情感营销，主动对客户体验提升策略做好感情维护，表现出日常的关心和关爱尤其重要。并且定期释放销售信息，巩固已成交客户的信心，从而带来口碑和“老带新”进线客户×先生，您好！感谢您上午来电咨询爱家皇家公馆。刚刚下过一场春雨过后，东湖的湖面特别美，武大珞珈山景绿意更浓，空气也格外清新，如果您下午有空不妨来这里感受一下这里的英伦风情宜居生活有景致时发送×先生，您好！周末快乐！今天天气很凉爽，观湖看山效果非常好，真诚地邀请您到爱家皇家公馆坐一坐，感常美景，为您带来心灵的放松！（发实景彩信）有销售节点时发送×先生，您好！打扰了！爱家皇家公馆精装修样板间现已开放，十分舒适、典雅、气派。老客节日问候×先生，您好！今天是端午节，希望您有一份被宽容所包括、甜蜜、温暖的生户活！客户成交以后×先生，您好！恭喜您成为爱家皇家公馆的业主，可以说您为您的家人选择了一处很美，也是升值潜力很大的住所，我和我的公司将为您做好后期服务，让您真正体验高品质的宜居生活。并祝您全家幸福！协调客户问题时发送×先生，您好！多次打扰您实在不好意思。经过我们公司与银行的多次沟通，现银行已经同意您在其他银行办理按揭，需要您过来办理相应的证明手续关键动作：建立全年老带新体系：将“老带新”系统化、制度化老带新确认流程?将“老带新”确认流程标准化；?优惠方式标准化；?现场文件公示、爱家业主公示通知3打造豪宅专家团队体验提升策略销售提升策略：，强化销售技能培养，通过系列“豪宅客户接待提升”课程的培训，建立与世高端客联豪宅户对话销售销售的谈资培训体验提升策略配合物管顾问公司的服务提升细节1：优化停车场管理,强化体贴入微的人性化服务设立停车场礼宾岗岗位性质:客户到达项目所面对的第二个在岗职员（入口礼宾岗为第一印象），其细则服务将再次起到提升项目形象作用。服务内容：A、迎送服务：随时恭候在车场内，当有开车客户进出车场时，及时提供车辆的开关门服务，并对年纪较大的企业客户上下车时视情况给予搀扶服务。专业、礼貌的停车场保安B、引导服务：车场内巡回走动，及时主动为企业客户提供带路向导服务，且态度热情周到。C、提醒应答服务：提醒和建议企业客户不要将贵重物品与大额现金放于车内，如停车卡要随身携带等；在工作区域内认真回答客人的询问。D、泊车服务：应相关驾驶不熟练企业客户的需求，为其提供车场内的泊车服务；专业、礼貌的停车场保安F、夏日遮阳服务：针对下雨或夏日骄阳天气，客户座驾停稳后可使用汽车专用遮阳套，可给座驾套上车衣。传播方式:现场值勤展示/现场流程展示体验提升策略细节2：案体物服务提升：吧台物业服务，餐点饮料实行水牌点餐制爱家服务基本层面?服务人员统一着装，女性淡妆，保持服装整洁、统一；?客户落坐后，给客户送上茶饮。物业服务提升层面?客户入座后持餐牌主动上前鞠躬30°敬礼，接待客户应微笑面对；?主动询问客户需求，实