哈尔滨万达商业广场物业管理有限公司文件编号:HRB-XZ-0001HARBINWANDASHOPPINGMALLMANAGERMENTCO.,LTD.发布日期:2005//各部门职责及岗位职责生效日期:2005//万达商业管理公司部门岗职1.0各部门职责1.1行政部职责1.1.1协助公司领导制订有关公司发展的计划和措施；1.1.2负责日常行政接待，处理来信来访工作、行政会议、业务学习准备工作的布置；1.1.3负责草拟公司行政、人事方面的公文和各类文件的打印工作；1.1.4负责公司公关工作，协助总经理处理对内对外协调关系，落实上传下达任务，办理有关证照；1.1.5严格执行保密制度，负责公司文件、资料、档案管理工作；1.1.6负责公司人事行政印鉴管理工作，办理公司和员工各类证件；1.1.7负责购置、登记、调配、管理公司所需物资（品）；1.1.8调度公司车辆，并负责其年审、保险、维修等工作；1.1.9负责公司各部门的定岗定编；员工的招聘、调配、培训、考核、薪酬福利；1.1.10审核或批准员工的工资、休假工作，为员工办理社会保险；1.1.11负责公司员工的培训、考核工作；1.1.12负责公司及各部门固定资产的管理工作，防止公司资产流失；1.1.13负责公司各项后勤保障工作；1.1.14完成公司领导交办的其他工作。1.2客服部职责1.2.1客户管理A．负责协调公司、业主、商户及消费者之间的关系，解决矛盾，处理纠纷，做好服务工作；B．负责接受业主或客户的服务需求，协调有关部门做好处理工作，及时向业主或客户进行信息反馈；C．利用总服务台的对外窗口，密切跟踪服务信息，并定期总结，将相关情况向总经理汇报；D．做好购物广场内商户的管理工作，不断提高服务水平，改善服务质量；E.负责或协助收取与业主及商户相关的费用；F.办理商户、业主及招商相关合同手续；哈尔滨万达商业广场物业管理有限公司文件编号:HRB-XZ-0001HARBINWANDASHOPPINGMALLMANAGERMENTCO.,LTD.发布日期:2005//各部门职责及岗位职责生效日期:2005//G．负责定期联络业主，开展节日慰问各联谊活动。1.2.2商场运营管理A．审核商户新品牌、商品质量和价格，监控商品质量和价格，督导购物广场的经营,完善商品质量和物价管理制度；B．负责分析购物广场销售状况及经营户、品牌的开发、变更和淘汰，并建立档案，优化品牌结构；C．指导购物广场商品陈列及主题陈列的控制；D．负责与商户沟通协调，及时向商户反馈信息，对商品销售工作进行指导，包括新商品引进、优化商品结构、柜台陈列等；E．策划和提升企业形象，策划整体性促销及主题促销活动，并组织实施；F．进行市场调研，收集顾客对公司的评价信息，为公司领导提供咨询意见和决策依据；G．负责购物广场CI形象设计、制作及应用管理；H．负责购物广场的经营项目布局设计和调整，及总体美化布置工作，营造良好的购物环境；I．负责公司及购物广场的广告、宣传品、导示系统的设计和制作；J．负责购物广场大型促销活动、节假日气氛布置及购物广场美化设计、制作；1.5财务部1.5.1负责公司的财务管理和会计核算工作；定期进行财务分析，为公司领导决策提供有效的信息服务，及时向总经理、公司总部汇报财务状况和经营成果；1.5.2根据公司财务管理制度，加强财务管理，强化会计核算的基础工作，使公司的财务会计工作规范化、标准化；1.5.3编制财务预算及财务报告，及时、准确、全面地提供会计信息；1.5.4严格贯彻执行公司总部的财务管理制度，加强成本管理，控制费用支出，增加盈利；1.5.5定期报送各种报表、工作总结与计划、每季度工作业绩考核报告等；哈尔滨万达商业广场物业管理有限公司文件编号:HRB-XZ-0001HARBINWANDASHOPPINGMALLMANAGERMENTCO.,LTD.发布日期:2005//各部门职责及岗位职责生效日期:2005//1.5.6做好税收策划工作，最大限度合法地降低税务成本；1.5.7负责资金收支管理，及时催要应收帐款，保证良好而合理的现金流；1.5.8负责对公司的资产进行管理，定期组织清查，对财产的报废、盘盈盘亏及时进行处理；1.5.9做好与外单位及公司内其他部门的沟通与协调工作；1.5.10完成总经理、财务总监和总公司财务部交办的其他工作。1.6管理部职责1.6.1负责与本部门业务相关的管理评审工作；1.6.2负责协助购物广场竣工工程的验收，交接工作；为业主办理房屋交接和入进手续；1.6.3负责业主入伙的有关装修装饰等管理工作（房屋装修管理：包括房屋装修的申请与批准及对装修的设计、材料、安全等各项工作）；1.6.4负责购物广场水、电费及物业管理费等管理费用的计费收缴，催缴工作；1.6.5负责接受业主的服务需求，协调有关部门做好处理工作，并及时向业主反馈信息1.6.6负责购物广场内的环境美化、绿化、清洁卫生、安全保卫、消防安全、垃圾收集及处理工作；1.6.7制定本公司治安防范措施，指导落实安全防范工作；1.6.8检查、监督、考核商场管理员的治安防范工作，分析各队、班的治安情况提出改进治安防范工作意见；1.6.9处理发生在购物广场有关危害治安不够治安管理处罚的行为；1.6.10组织商场管理员进行法纪教育，职业道德和消防知识的培训。1.7工程部1.7.1负责贯彻执行购物广场的经营方针，制定购物广场设备管理工作的具体政策；1.7.2负责购物广场设备的规划和实施、运行和使用、维护和修理，改造和更新直到报废过程的技术和经济管理；1.7.3负责购物广场设备的技术改造，引进工作和更新工程的可行性研究，编制年度计划经报批后实施；哈尔滨万达商业广场物业管理有限公司文件编号:HRB-XZ-0001HARBINWANDASHOPPINGMALLMANAGERMENTCO.,LTD.发布日期:2005//各部门职责及岗位职责生效日期:2005//1.7.4编制购物广场设备的保养、大修计划、预防性试验计划并负责组织计划的完成，控制费用、提高修理的经济效果；1.7.5根据购物广场设备基本折旧和大修理基金的提取情况，协同财务部门合理计划和安排使用设备购置费用、更新改造费用、大修理费用和备件流动金等；1.7.6制定并实施购物广场设备管理及维修的各项规章制度；1.7.7负责保障购物广场所必需的水、电、冷气和热能供应，做好能源分配和费用核算的基础工作，积极推广节能措施，提高节能成效；1.7.8负责设备安全管理，组织购物广场设备的事故分析和处理，制定安全防火、事故防范措施并督促落实执行；1.7.9收集和编制设备的有关技术资料和维修图纸，做好设备的技术档案工作；1.7.10负责组织购物广场各种设备的备件订制、订货和供应；1.7.11总结和推广购物广场设备管理的经验做法以及维修新技术应用，提高维修技术水平；1.7.12负责组织设备管理和技术人员的培训学习；2.0岗位职责2.1总经理岗位职责2.1.1主持公司全面工作，制定公司的发展目标及规划；2.1.2贯彻党和国家的方针、政策、法令和规定，及时调整确定公司经营、发展的方向。执行上级指示和公司总经理办公会决议，对上级负责；2.1.3协调影响公司发展和服务水平的对内、对外重大公共关系，为各职能部门开展工作创造有利条件；2.1.4组织审定公司年度计划、各种专项计划、管理方案和重大质量计划（如人事、客服、培训、财务等）；2.1.5为公司最高负责人和职权行使者,在管理上，确保有足够的人力、物力、财力，能实现管理目标,对管理质量和服务水平普遍下降现象，或出现重大服务质量负责；2.1.6不定期召集公司总经理办公会，对公司重大问题进行决策；2.1.7努力开展增收节支、经营创收工作，控制资金合理支出，对造成经营不善或企业严重亏损情况负责；哈尔滨万达商业广场物业管理有限公司文件编号:HRB-XZ-0001HARBINWANDASHOPPINGMALLMANAGERMENTCO.,LTD.发布日期:2005//各部门职责及岗位职责生效日期:2005//2.1.8赋有弘扬企业文化之职责，使团队更具有凝聚力、向心力、战斗力。2.2副总经理岗位职责2.2.1管理分管部门，协助总经理管理公司并对总经理负责；2.2.2负责分管范围内的各项工作计划、规章制度的制订实施，对分管的部门及商业广场配套完善工程中出现的重大失误负责；2.2.3总经理外出时，代行总经理职责；2.2.4接办总公司或总经理委托的其他工作。2.3行政部经理岗位职责2.3.1向总经理负责，主持行政部全面工作，严格执行总经理各项指令；2.3.2负责安排公司各类文稿的草拟、审核工作，有权检查督促岗位责任制在各部门的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度；2.3.4加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系；2.3.5规划安排本部门工作，对本部门人员进行考核；2.3.6起草公司年度工作计划和总结；2.3.7接待外来宾客和公务人员，并安排与有关部门的接洽工作；2.3.8审批公司办公用品及其他物资（品）的购买，管理公司公章，并对其使用进行审核、监督；2.3.9合理调配公司固定资产，为各部门提供工作支持；2.3.10全面负责公司人力资源管理工作；2.3.11制定公司人员编制，合理配置人力资源，完善人事管理制度，审批手续；2.3.12监督、审核公司员工考核、人事任免文件、员工培训、考勤统计、奖罚统计、年终评优等活动；2.3.13管理调度车辆，审核、控制其费用支出，确保公司用车需求，并督促、检查车辆的年审、保险、维修等工作；2.3.14协调与有关部门的关系，安排、督促