虞沁文(青年骨干培训班课件)杭州余杭金腾房地产开发有限发公司二00八年四月创建绿城园区生活服务体系提升绿城房产品综合价值服务创造价值我们的产品并非仅仅指园区的实体和硬件部分，还包括无形的软件部分，两者不能分割。所谓服务，是针对人的，就是对于住户的一种亲切和有效持久的影响，生活品质的影响。宋卫平董事长——服务创造价值绿城在历经13年的发展，业已成为综合实力位居全国前十强的知名房产开发企业以后，通过最近一两年的具体酝酿与筹划，于2007年4月24日正式向社会公开宣布创建绿城园区生活服务体系的构想和率先在绿城蓝庭项目做试点实施，并将逐步在集团所属项目范围内实行全面推广的系统计划。从某种意义上讲，这是绿城发展史上具有深远意义的里程碑式的创举，她理想化地提出了房产品除硬件价值以外的服务软件构成，进一步丰富和提升了房产品的介质内涵与价值体现，诠释了房地产行业隶属于服务性行业所应承担和肩负的社会责任，更具诚意地表明了绿城一贯倡导并始终坚持的以“以人为本”为核心的对广大业主深切的人文关怀，进而标志着绿城未来长远的发展从此有了更高、更新、更具行业推动力的追求与目标。·引言服务创造价值二、绿城园区生活服务探索与实践回顾及行业趋势分析三、形成创建“绿城园区生活服务体系”构想的思想根基与理念基础四、“绿城园区生活服务体系”的基本框架与内容五、“绿城园区生活服务体系”价值分析六、项目公司“绿城园区生活服务体系”实施要点（以蓝庭项目为例）七、“绿城园区生活服务体系”实施推广与项目营销八、“绿城园区生活服务体系”课题研究一、创建“绿城园区生活服务体系”的目的意义.目录服务创造价值一、创建“绿城园区生活服务体系”的目的意义创建“绿城园区生活服务体系”的目的意义全体职工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。?企业文化创建“绿城园区生活服务体系”的目的意义树立理想目标承担社会责任体现人文关怀满足客户需求提升生活品质促进城市管理推动文明进步影响行业发展????????目的意义创建“绿城园区生活服务体系”的目的意义创建绿城园区生活服务体系的目的在于，通过绿城人对事业理想的不懈追求，较为务实地体现绿城作为一个有良知的开发商所应承担和肩负的社会责任，并倡导和坚持绿城“以人为本”的企业核心理念以及对广大业主深切的人文关怀，进而从持续满足业主的身体健康、心理健康、社会适应健康、道德健康的需求出发，通过提供业主包括涉及健康服务、文化教育服务、生活服务等内容在内的系统优质的园区服务，更好地帮助业主去尽享品质生活，实现理想居住的梦想。而创建绿城园区生活服务体系的意义又在于，从一个侧面深化和细化了当今构筑和谐社会的重大命题，并立足园区品质生活的营造和品质服务的提供，为提升市民综合素质，促进城市管理，推动社会物质与精神文明进步付出一定努力和做出一点贡献；同时切实为广大业主改善居住环境，提高生活品质起到了卓有成效的作用；对绿城本身而言，更具深远意义的是园区生活服务体系的创建与推行能进一步丰富和提升绿城品牌，扩大和增强绿城品牌对市场的影响力和推动力，以超前具备未来市场竞争的核心能力，去抢占市场的先机，并以此推动整个房地产行业的不断向前发展，也有望在我国房地产开发史上书写下浓墨重彩的一笔。目的意义2008杭州舒适生活点评创建“绿城园区生活服务体系”的目的意义绿城园区生活服务体系，整合各类优质服务资源，让一种完美的生活风暴在细心的呵护下成为可能。它是房产企业价值与社会责任的对接，它又是一个集人文关怀与市场需求完美的结合。它以户主之忧为忧，以提升社区生活品质为终极目标，通过一个综合和全面的服务体系，将“人文关怀”的开发理念渗透到健康、文化教育服务、生活服务系统等各个日常生活的每个细节，为品质社区缔造最佳的演绎空间，从而从整体上提升了业主的生活品质。绿城园区生活服务体系，将房产品和服务两者结合起来，打破了单纯房产的壁垒，伸展了房产的外延，拓深了房产的内涵，重新诠释物业管理，开启了一个审视当前房地产业的全新视角，引领了一个大房产的新潮流。媒体点评服务创造价值二、绿城园区生活服务探索与实践回顾及行业趋势分析我们这群人最明显的特点，是有根深蒂固的理想主义色彩。你若把这种理想贯穿于产品和服务中去，这种理想就变成产品和服务中最值钱的东西，所有产品和服务也都会隐含着以人为本的人文关怀。这是理想主义者的源头与归宿。从绿城的企业文化理念看绿城对园区生活服务的探索与追求?——绿城园区生活服务探索与实践回顾及行业趋势分析我们是理想主义的实践者理念一理念一绿城园区生活服务探索与实践回顾及行业趋势分析作为房地产开发企业，我们生产的产品与其他产品最大的不同，就是它几十年、甚至几百年都与人类相伴，是承载人类精神、传承人类文明的产品。古今中外，一切优秀的房产品无一不是人类精神文明的积淀。因此，作为房产开发者，我们以向社会、向每一位客户提供优质的房产品和优质的居住服务作为自身存在的基本理由和荣耀。——我们生产的产品，是承载人类精神、传承人类文明的产品理念二理念二从绿城的企业文化理念看绿城对园区生活服务的探索与追求?绿城园区生活服务探索与实践回顾及行业趋势分析房产品价值观的发展方向肯定是人文主义的。但人文主义的核心人文关怀”和“以人为本”，绝非仅仅说产品和服务向客户的人文主义要求贴近，更重要的是人文主义的、“以人为本”的准则在我们内心中确立，它既是出发点，又是目的地。从绿城的企业文化理念看绿城对园区生活服务的探索与追求?————“房产品价值观的发展方向，肯定是人文主义的理念三理念三绿城园区生活服务探索与实践回顾及行业趋势分析我们认为，“以人为本”的概念有两个界面：一是人品是产品之源，二是社会、客户、员工理应是公司存在、发展的受益者，是劳动果实产品的受益者。具体地说，这个理念包含了两方面的内容，即产品是为人服务的；产品是人制造的。以此为出发点，把所有工作做好，是我们最基本的认知。————以人为本”，是我们最基本、也是最根本的认知“理念四理念四从绿城的企业文化理念看绿城对园区生活服务的探索与追求?绿城园区生活服务探索与实践回顾及行业趋势分析房产品是我们生命的延续我们把创造的园区当作一个作品，是我们生命的转移。——我们的价值、我们的精彩、我们的精神、我们的文化，经过砖瓦，经过花草，经过我们的建筑规划设计，经过我们的服务，转化为一个有形的园区。这样的园区是有灵气的，它不是古板的，不是死气沉沉的。它的一草一木、一砖一瓦，都应该是和善的、深沉的。我们的身体、精神会日渐衰亡，但我们的价值可以转移到里边的花草上面，可以转移到里边的建筑上面。它们是一种延续。理念五理念五从绿城的企业文化理念看绿城对园区生活服务的探索与追求?我们无法左右社会上其他部分的真、善、美关系，但是在我们公司的内部、在我们管理的社区、学校，我们还是要努力去创造、去实现这种关系，我们还是要相信世界是美好的。在任何一个行业中，去愉快的工作，团队中洋溢着人文主义的光彩，那么，我们必定会有光辉灿烂的未来，那必定是我们所倡导的人文理念的成就和胜利。——绿城园区生活服务探索与实践回顾及行业趋势分析我们相信世界是美好的理念六理念六从绿城的企业文化理念看绿城对园区生活服务的探索与追求?绿城园区生活服务探索与实践回顾及行业趋势分析我们应该明白，我们以真诚对客户，以真诚对社会，以真诚对同仁，认认真真去做事，在做事时以与人为善为出发点并贯彻做事的过程，争取把事情、把工作、把产品做得完美，尽可能、几乎是苛刻地去寻求产品和服务的完美------从绿城的企业文化理念看绿城对园区生活服务的探索与追求真、善、美我们的企业精神?——理念七理念七房地产行业，实在是一个辛苦和劳心的行业。要使自己的产品和服务得到客户和各界的认同，要在竞争中生存和发展，实在是需要许许多多的人劳心伤神并付出艰辛的劳动。房地产企业在充分竞争的时代，面临着提高产品和服务精致程度的必然要求，否则，下场必定是悲惨的。而要把产品和服务的精致作为生存和发展的前提，就意味着在产品的孕育、生长的长达数年的过程中，在创意、策划、前期、规划设计、工程实施、产品营销、物业管理等一系列过程中，没有一个环节是可松懈的，每一个局部和细节都必须是认真重视的，竭尽心智的，这又谈何容易——------绿城园区生活服务探索与实践回顾及行业趋势分析房地产行业，是一个辛苦和劳心的行业理念八理念八从绿城的企业文化理念看绿城对园区生活服务的探索与追求?绿城园区生活服务探索与实践回顾及行业趋势分析人文主义，是房地产行业发展的基本价值理念住宅建设必须围绕提高和满足人的居住文明这样的一个基本中心。“住宅”中的“住”字，其本质内容在汉字字型中就已有了定义以人为主。房地产业的发展，其基本价值理念人文主义是与现代文明、当代发达国家的成功经验相一致的，或者说，价值方向是世界居住文明所认同的。所以，凡是适合于现代人居住的房产品，必然体现着独特的人文精神和人性关怀，是人文理想在居住生活领域的具体体现。——————理念九理念九从绿城的企业文化理念看绿城对园区生活服务的探索与追求?绿城园区生活服务探索与实践回顾及行业趋势分析房产开发的历史责任感，首先应体现在房产品与人文、自然之间的关系的处理上，必须处理好人和自然、人和人、人和自身的精神世界这三者关系。自然是永恒的，人居住者必须和自然和谐共生，人和自然和谐的房子就会让居住者觉得是安全而美丽的、弥久不衰的；房产品应创造出人和人之间共享和谐的环境，让邻里之间交往和睦，让一家几代人之间能和睦相处，人与人和谐的房子是可以代代相传的；人居住在人和自然、人与人和谐的房子里，就能满足人的多种生理和心理需求，人和自身的精神能和谐统一，在家就有一