华侨城加速主题公园产业化核心提示今年国庆长假，北京欢乐谷传来喜讯：这个由深圳华侨城集团投资开发、今年7月9日才开门迎客的大型主题公园，在第一个黄金周就创下喜人业绩，接待游客12万人次，营业收入1700余万元，仅次于久负盛名的京城旅游业老大——故宫。北京欢乐谷开园迎客仅84天，收入就突破了一亿元。北京欢乐谷密集的客流，是华侨城主题公园产业兴旺发展的最新例证。锦绣中华、中国民俗文化村、世界之窗、欢乐谷……在中国，能同时拥有这么多闪亮的旅游品牌、能“无中生有”制造出这么多备受追捧的主题公园，非华侨城莫属。在人们普遍认为主题公园产业生命力较短的大背景下，华侨城的景区为何能够历久弥新、风光长驻？只有七八个年头的欢乐谷为何能够一飞冲天、气势如虹？“是自主创新，推动了华侨城主题公园产业的发展。自主创新是文化旅游产业的灵魂。”华侨城集团副总裁、华控公司董事长刘平春一语道破“天机”。景区成为知名品牌源于自主创新主题公园，有地区旅游经济发动机的称号。华侨城在国内兴建的主题公园，虽然参照了国外的形式，但从开始的那一天起，就注入了自主创新的文化内涵，着眼于从历史文化中寻找主题经营的灵感。回顾华侨城主题公园的发展，无一例外地是建立在对历史文化资源挖掘的基础上，并因此而具有了独特的魅力。1989年开业的锦绣中华，以微缩景观为表现手法，再现了反映中国历史和文明的80处名胜古迹，创造了“一步跨进历史，一日游遍中国”的神话，开中国主题公园旅游风气之先，成为中国旅游史上的一块里程碑。1991年落成的中国民俗文化村，将二十四个村寨、五十六种风情集于一身，荟萃我国多个民族的民间艺术、民俗风情和民间建筑特色，集中展示了中华民族多姿多彩的民俗文化，成为“让世界了解中国”的重要窗口。1994年6月，世界之窗建成开放，游客进入其中，如徜徉五洲。世界之窗开业后一直是珠江三角洲的旅游景点的第一品牌，主要经营指标也长期名列全国旅游景区第一。进入新世纪，华侨城顺应了世界旅游发展的新趋势和现代都市游乐的新潮流，兴建开发了将主题故事与游乐设施紧密结合的欢乐谷。深圳欢乐谷，以器械性游乐体验为特色，既有美国西部的金矿小镇、有加勒比海的港湾，也有香格里拉的森林，这些差异巨大的文化背景，源于“智能创造情景”的理念，都服务于给冷冰冰的游乐器械赋予某种“灵性”的目的。欢乐谷创立了注重参与体验的新型旅游文化品牌，并先后推出一期、二期、三期项目，被评为中国“最佳乐园”。7月9日，北京欢乐谷揭开面纱，其奇妙的布局、精美的文化包装，在游客中获得极高赞誉，北京市已将它列入首批八个重点发展的文化创意产业园区。资料显示，华侨城深圳景区的主题公园开业以来，已经累计接待游客超过9000多万人次，实现营业收入近80亿元，为中国同类景区之最。内容创新确保主题公园魅力不减华侨城在创新中兴办了一个又一个主题公园，更靠自主创新催生了一系列令人目不暇接的旅游服务产品，促进了文化旅游产品的升级换代和配套完善，不仅打破了主题公园生命周期短暂的宿命论，而且增强了市场竞争能力，形成与国际巨头一较高低的态势。景区活动的不断更新，是留住游客的重要手段。而突出特色、提升品质，实现差异化竞争，又是华侨城主题公园不断创新的方向。为此，他们从源远流长的民间社火中升华出广场演艺形式，投入巨资在世界之窗建造了环球舞台，在锦绣中华建造了凤凰广场，并先后推出了《创世纪》、《跨世纪》、《中华百艺盛会》、《龙凤舞中华》等大型广场演艺节目，在市场上引起了强烈反响。与此相配套的是《东方霓裳》、《马战》、《世界风情》这样一些剧场式演出和大量的村寨表演，形成了文化底蕴深厚的表演体系，满足了多层次游客的精神文化需要。今年以来，华侨城景区推出的《千古风流》、《欢乐无极》等节目引起轰动。他们还正式接手了深圳市歌舞团，使演艺成为华侨城文化旅游中最具特色的内容之一。“造节”，是华侨城主题公园创新服务的又一手段。为了强调公园主题的原创性和与迪斯尼的差异性，华侨城提出了“月月有节过”的市场口号，几个公园深入挖掘历史文化传统，推陈出新，使节庆活动成为景区的一道亮丽风景。民俗村的傣族泼水节、世界之窗的国际啤酒节、欢乐谷的国际魔术节、玛雅狂欢节，都已成为文化旅游的经典品牌，为游客带来了目不暇接的喜庆氛围。从2000年开始，华侨城创办了中国唯一的旅游狂欢节，盛大的彩车和方阵巡游与狂欢的观众一道，构成了一种独特的文化现象。2002年，欢乐谷二期开业，创造了100天游客过100万、收入过1个亿的辉煌业绩。2005年，欢乐谷三期开业，仅一个“五一”黄金周就创造了经营收入超3000万元的佳绩。在国内主题公园市场竞争日趋激烈，国际旅游巨头大举进逼的严峻形势下，深圳华侨城景区以我为主，持续创新，突显了特色，在竞争中站稳了脚跟。香港迪斯尼开业后，华侨城主题公园的游客接待量不减反增，当年创出历史最高记录。不仅如此，近年来，华侨城集团对外扩张的步伐加快，主题公园进入连锁化、产业化经营阶段。华侨城在北京“复制”欢乐谷初战告捷，在成都、上海的欢乐谷项目按期推进，三峡坝区的旅游项目将陆续建成。一个具有鲜明中国特色、蕴含深圳创新精神的主题公园“航母”已然成形。管理创新为企业发展注入活力华侨城主题公园的成功，不仅得益于超前的眼光和内容的创新，而且归功于其坚持不懈的管理创新。华侨城集团副总裁、华控公司董事长刘平春说，华侨城文化旅游之所以能保持旺盛不竭的创新动力，与华侨城注重对三大要素的培植密切相关：一是注重培植创新策划、规划建设的能力，使其成为企业的核心竞争力；二是注重培植高水准的管理服务体系；三是注重培育一支高素质的人才队伍。早在1994年，华侨城在全国率先启动了CIS导入工程，确立了打造全国旅游第一品牌的目标。为提升员工的服务意识与服务技能，1999年华侨城创办了旅游发展的“黄埔军校”—“华侨城旅游讲习所”，开办了“管理细节研讨会”，通过灵活多样的方式持续提高员工的素质。2004年起，华侨城旅游推出了“暑期优质服务活动”，对多名“金牌领班”和“温馨使者”等服务明星进行了表彰。与此同时，华侨城还致力于向国际标准看齐，为提高旅游目的地服务管理标准化和规范化的水平，华侨城主题公园率先在全国将ISO9000国际标准质量体系认证引入旅游景区的质量管理，随后又通过了环境管理体系ISO14000及职业安全卫生OHSAS18000的认证。此外，华侨城还对发展旅游业十几年的经验进行了总结和整理，完成并推出了《华侨城旅游规范》、《华侨城旅游服务标准》，编撰了集华侨城主题公园建设管理成果大全的《华侨城主题公园标准体系》，建立起不断推进旅游目的地发展的软件平台，实现了华侨城旅游管理、服务水平的全面提升。据市场调研的结果显示，华侨城旅游的游客满意度长期保持在95％以上，游客的重游率达到40％以上，同时还有40％的游客是靠亲友介绍和推荐前来游玩的，由此可见，华侨城旅游因高品质的产品和服务铸就了旺盛的活力。