《华侨城主题公园标准体系》（框架）华控公司标准编制小组二00五年一月目录一、华侨城主题公园标准体系编制说明.................................1二、华侨城主题公园标准体系框架图.....................................5三、华侨城主题公园标准体系内容说明.................................51.1企业方针目标..................................................................................................51.2企业贯彻的标准化法规和企业标准化规定..................................................51.3各种相关法规..................................................................................................52.1技术基础标准..................................................................................................62.2管理基础标准..................................................................................................62.3工作基础标准..................................................................................................63.1主题公园规划设计..........................................................................................73.1.1主题公园总体规划设计规范.................................................................................73.1.2主题公园游乐项目规划设计规范.........................................................................73.1.3主题公园建筑园林规划设计规范.........................................................................73.1.4主题公园基础设施设计规范.................................................................................73.1.5主题公园服务设施设计规范.................................................................................83.2主题公园工程建设..........................................................................................93.2.1主题公园建筑工程规范.........................................................................................93.2.2主题公园园林绿化工程规范.................................................................................93.2.3主题公园基础设施工程规范.................................................................................93.3主题公园运营服务..........................................................................................93.3.1主题公园游乐设备规范.........................................................................................93.3.2主题公园表演艺术规范.......................................................................................103.3.3主题公园主题活动规范.......................................................................................103.3.4主题公园游客服务规范.......................................................................................103.3.5主题公园餐饮服务规范.......................................................................................103.3.6主题公园商品销售规范.......................................................................................11I3.3.7主题公园安全防护规范.......................................................................................113.3.8主题公园环境卫生规范.......................................................................................113.3.9主题公园市场营销规范.......................................................................................113.4主题公园后勤保障........................................................................................113.4.1主题公园物资管理规范.......................................................................................113.4.2主题公园信息管理规范.......................................................................................123.4.3主题公园财务管理规范.......................................................................................123.4.4主题公园人力资源管理规范...............................................................................123.4.5主题公园行政管理规范.......................................................................................123.4.6主题公园后勤管理规范.......................................................................................12II一、华侨城主题公园标准体系编制说明1编制背景及过程从“锦绣中华”的对外开放，到“民俗文化村”、“世界之窗”、“欢乐谷”的相继开园纳客，再到“欢乐干线”的建成通车，十五年来华侨城主题公园主动把握市场，励精图治，成功实现了“从无到有”、“从有到优”、“从优到强”的三次飞跃，取得了举世瞩目的成就，为我国旅游事业的发展作出了重要贡献。然而，随着我国加入WTO，CEPA的签署和实施，以及迪斯尼乐园在香港的落户，华侨城主题公园正面临着前所未有的竞争压力与挑战。为了进一步提高华侨城主题公园的服务质量和经营管理水平，公司决定编制华侨城主题公园标准体系，逐步实现主题公园的标准化管理，促进主题公园管理水平的持续改进和管理品质的不断提升，不断增强华侨城旅游的核心竞争力，为华侨城旅游对外拓展提供支撑。根据华侨城主题公园标准体系项目实施方案及实施计划，本项目分五个阶段完成。项目第一阶段完成了项目的预研工作；项目第二阶段对欢乐谷、世界之窗、锦绣中华等华侨城下属主题公园作了认真细致的调研；项目第三阶段将华侨