置业顾问满意度指导手册-地产文库

置业顾问满意度指导手册

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思源经纪在房地产领域我们一直在帮助客户成功置业顾问满意度指导手册在房地产领域我们一直在帮助客户成功a)接访要求：?前台站位人员站位过程中站姿要端正；?穿统一工装，佩戴胸牌和资格证；?前台业务员不得聊天、看报、玩游戏，电话聊天，不得翘二郎腿，不得显露疲惫状态；?接待来访客户面带微笑、主动、热情；?沙盘讲解（根据项目资料讲解清晰），不得依靠、触碰沙盘，站姿端正；?来访客户要全程陪同，包括参观样板间（开盘、搞活动等特殊情况除外）；?前台不得空岗，不得有客户来访但无人接待的情况发生；?遇领导或客户经过前台，需全体起立、致礼；b)接电要求：?使用项目统一要求接电用语；?如问开盘时间、价格等问题，要使用项目统一说辞，不得自己随意猜测；?接听电话言谈标准，声音柔和，吐字清晰，语言准确，禁用口头语；?热线电话了解客户需求状况不宜谈太久，简练回答客户电话提问，尽量记录对方资料（按接电登记表内容）详细填写来电登记表；并于当日登录CRM系统，如实填写各项内容；?在有客户打进电话时，其他人应保持安静以避免对方感觉杂乱；?业务员在接电时不得聊天、看报、玩游戏，电话聊天；?不得空岗，不得有客户来电但无人接听的情况发生。c)认购、签约要求：?认购、签约要对客户全程陪同；?遇到签约时间过长，中午客户不能休息的情况，11：30之前应向满意度专员上报订餐明细；?针对认购、签约过程中客户遇到的不满意情况，要及时纪录并上报满意度专员及项目领导。d)投诉情况：?在满意度专员电话回访客户时，遇到投诉业务员情况，业务员需要电话客户沟通；?现场来访客户如有投诉业务员情况，业务员仍应保持风度与客户沟通,并及时向销售1思源经纪在房地产领域我们一直在帮助客户成功经理和满意度专员反映情况。在房地产领域我们一直在帮助客户成功e)客户维护：对所有的来访、来电客户保持不少于两次的电话联系f)配合满意度专员的工作：按规定要求定期向满意度专员提交《客户满意度调查表》、成交客户信息、未成交客户信息2

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souf_xt0807贡献于2013/12/16

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调查研究

内容摘要：置业顾问满意度

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