房地产经纪行业门店客户接待组员邱曾易组长：：龙莫雅晓静容婉凌玲霞陈梅雅内容：焕1、情景一揽客2、情景二接客红3、情景三看房(店面地址：广州市海珠工业大道沿线翠宝路168号)?PPT制作：陈焕红?经纪人：莫静雅?现实客户A：龙凌梅?潜在客户B：易婉霞?实习生：曾晓玲情景一：揽客（看到有客户在看玻璃窗上的房源信息，经纪人走出店面）?经纪人：你们好！是不是对哪套房子感兴趣呢？B：我们还在看着。?经纪人：（向每个人递名片）我是这里的经纪人，我姓莫，请问贵姓？A:我姓龙。这是我朋友，姓易。?经纪人：哦！原来是龙小姐和易小姐。不知道你们对哪个楼盘有兴趣呢？我可以作个介绍，不要紧的，进来看一下吧。A：再看看！?经纪人：我们店内电脑有很多盘可作介绍的，进来坐坐吧！天气这么冷，进来喝杯热水可以顺便聊聊。?经纪人：（拉开门让客人进店）小曾，给客人上开水。实习生:来了!情景二接客?经纪人：请问是哪位小姐想买房？A：我想买套二手房。?经纪人：您想买多大面积的房子？几居室？A:70平米左右。2房的。?经纪人：有在别的中介公司看过房吗？如果看过，为了防止我们重复介绍和节省您的时间，请您出示之前的“看楼书”。A:没去看过。?经纪人：您是想在这附近买房吗？A:嗯，就在海珠区买。最好是比较近珠江新城的。?经纪人：您了解这一带的房子单价吗？房款总价预算大概是多少？您是贷款还是一次性付款？A:打听过，就2万到3万左右；我希望房款总额不超过150万，打算贷款买。?经纪人：您是考虑首付在多少万之内？月还款是多少？需要贷款几年？之前有带过款吗？A:首付50万。月还款不超过4000。贷20年。这次是头一次贷款。?经纪人：不知您什么时候方便看房？上班离这儿远吗。如果有适合您需求的房子，我会第一时间通知您，并带您看房？A：等找到房源再约时间看看。?经纪人：如果您离得比较近的话我可以给你约在中午看房。A：也不是很远，就在这附近。?经纪人：可以留下您的手机号码或固定电话号码吗？这样方便有合适房源时及时通知到您！您有邮箱吗？我把一些房源的照片发给您。方便您随时看房。A:74567456745?经纪人：好，谢谢您，我们有合适的会第一时间联系您，最后问一下，您是通过什么方式知道我们腾越的呢？A:朋友介绍的。?经纪人：（推开门）好的，您慢走！情景三看房（打电话约客看房）?经纪人：喂，是龙小姐吗？我是腾越的经纪人小莫。A：嗯，是的。有什么事吗？?经纪人：是这样的，刚好昨天有位客人来放盘，是在赤岗路口那边的，临近地铁3号线赤岗塔站，是2房1厅，75㎡，2万一平，没超出你的预算范围，装修还挺新的。您什么时候有空，我带您去看一下。A:我不确定什么时候有空。?经纪人：那您明天有空吗？我带您去看一下。因为我手上有几位客人的要求跟您差不多，但由于是你先来的，我就先带您去看。A:这样啊~~~?经纪人：是啊！不如就约在明天吧，不知您什么时间有空，我在店里等您。A：嗯，那好吧。就约明天上午十点见。?（第二天上午十点，店面）?经纪人：龙小姐、易小姐你们来啦。A：嗯，我们现在就去看吧。?经纪人：龙小姐，是这样的。在我们这一行要先签看楼书，才可以带您去看房。A：怎么这么麻烦，要给钱的吗？?经纪人：这个是我们的行规，是为了避免你们在别的门店重复看这套房子，节省时间。这是不用钱的。B：签吧，每个人看房子都是要签看楼书的。A:噢，那还好。房子的内部设施（看房现场）?经纪人：（进门开灯，开窗）进来吧。你看，大厅挺宽敞的，厅出阳台，南北对流，采光又好；这是厨房和卫生间，里面的瓷砖保养的还不错，挺亮的；还有主卧和客房，里面的空间也足够大，装修都还挺新的。不知道您觉得怎样？A:阿霞，你不是学房地产的吗？你觉得怎样。B:看她这装修是挺好的。你再看看那些墙壁会不会有裂缝或墙面剥落，然后看下厕所跟天花板会不会漏水，地砖会不会活动；这些没问题，基本上也就可以了。A:哦，还要看这些的呀？B：嗯，看清楚点以后没那么多麻烦。A：那我们看看吧！（3分钟后）?A:还可以，没有你说的那些问题。B:嗯，都还行。?经纪人：龙小姐，你看的怎么样了？A:还可以，没多大的问题。?经纪人：那您打算什么时候签约，我可以先拟好合同。A:我先回家想一下吧，改天给你答复。?经纪人：好，那您要尽早做决定哦，因为其他几位客人也挺急的。我建议您最好在这两天给答复。A:OK!2天后，买家再次带家人去看房，大家都觉得房子还不错；一个星期后交付首付；一个月后，一切手续办妥！