北京万科物业管理有限公司员工手册二零零八年三月第一章公司简介第一节公司概述北京万科物业管理有限公司，是一家可承接各类型项目的专业物业顾问和管理公司。公司自成立至今，凭借全体员工的不懈努力、严格的品质管理以及优质的服务，现已发展成为具有物业管理企业一级资质、注册资本金500万元、管理面积数十万平米、专业技术与管理人员100余人的专业物业管理企业。同时，企业自成立之初便一贯秉承的“以客户为中心、以服务为根本、以客户的满意为最终目标”的方针及任人唯贤的用人原则和严格执行的ISO9001：2000国际质量管理体系及ISO14001：2004环境质量管理体系，使燕京都物业拥有一支懂经营、会管理、高素质的管理与专业技术队伍，从而确保了燕京都物业以规范、标准、严谨的管理和服务为客户提供专业、亲和、优雅的高品位服务。经过多年的探索与实践，燕京都物业积累了针对写字楼、住宅、公寓、别墅等不同类型物业的一整套行之有效的物业管理方法。同时，公司成熟的物业管理运营经验与尖端人才的资源及燕京都物业倡导的“细节感受品质”与“人性化体贴”的服务理念和一支具有多行业知识经验的管理团队，使企业在竞争激烈的市场环境中保持着旺盛的生命力及客户的高度认可。燕京都物业将以深厚的管理功底，清晰的品牌形象致力于不同客户群体的服务，以期塑造成为具有特色品位的一流物业管理企业。第二节员工关系一、公司的管理理念管理理念：诚信为先、以人为本、团结创新、专业高效；服务理念：细节感受品质；经营理念：以服务打造品牌、以品牌拓展市场；服务方针：以客户为中心、以服务为根本、以客户的满意为最终目标；质量环境方针：诚信守法，优质快捷，安全舒适，健康环保，持续改进；二、员工关系公司给每一位员工提供充分的发展空间，员工在本职工作中可以充分发挥本人的聪明才智，积极创新，实现自己事业的成就感。1、相互尊重。公司尊重每位员工的人格尊严，尊重个人之间因地域、文化、性别、年龄等方面的差异。公司倡导公正、平等地对待每位员工，不管其地位以及职位的高低，认真听取每位员工的意见和建议。2、相互团结。公司鼓励员工之间、部门之间的团结、合作，一切工作从集体利益和全局效益为出发点，在鼓励并奖励个人和集体成就时更注重于集体成就。公司将团队精神融入到社会中去，寻求更多的合作机会，为我们的顾客、我们的员工带来更大的利益。3、相互竞争。公司提倡公平竞争，优胜劣汰，为每位员工提供具有挑战性的工作和不断成长发展的机遇。公司为每位员工创造一个学习新知识、新技术的良好环境，使精益求精、开拓进取的精神成为全体员工的发展动力。三、员工的职业准则1、每位员工都是公司的主人，忠诚、奉献、创业、发展是每位员工应尽的职责和追求的目标。2、每位员工都是公司的一员，诚实、宽容、相互关心、相互帮助是每位员工应具备的道德标准。3、每位员工都是公司的管理员，高效率、低成本、严格管理、规范操作是每位员工应遵守的工作准则。4、每位员工都是独立的个体，独立思考、不断更新、是每位员工应有的积极的人生观。第三节工作体系一、公司管理体系1、公司实行董事会领导下的总经理负责制。2、副总经理、项目经理、部门经理在总经理的领导下，负责安排好本系统或本部门的工作任务，并负责督导下属员工按时完成所定的工作目标。3、员工的工作由上一级主管安排，并定期汇报工作进度。员工不得推迟或拒绝上级主管布置的工作和任务。4、每个员工应根据岗位职责规定的工作内容和要求，认真履行本岗位职责，努力完成工作任务。5、公司员工划分为以下级别：总经理级、副总经理级、项目经理级、部门经理级、主管级、一般员工级、试用员工级。二、员工管理1、本手册根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为员工提供有关权利、责任和义务的详尽资料。2、本手册除薪金福利外，管理层、员工层遵照执行。适用于经物业公司人力资源部批准录用的所有员工。3、本手册所称“公司”指北京燕京都物业管理有限公司。4、本手册所称“职务行为”，指以公司员工身份所构成的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为。三、增补人员各部门如需招聘人员应向人力资源部提交《人员需求申请表》，人力资源部应审查该申请是否符合人力资源需求计划，经总经理批准后可在计划内招聘所需人员。第二章员工行为准则一、基本规范1、严格遵守公司的各项规章制度，坚决按照公司的原则宗旨办事，认真负责地完成公司分配的各项工作，服从各级主管人员的领导、指挥、监督和评价。2、以主人翁的精神，忠诚、勤勉地致力于公司业务，在不断实现公司目标的同时，取得个人的良好发展。3、具有敬业精神和创新精神，随时掌握和研究工作中的新情况和新问题，努力开拓进取，以求不断提高工作能力，增进工作效率。4、努力培养自主工作和独立解决问题的素质和能力。5、在职责范围内，敢于抉择，敢于承担应负的责任。6、努力学习，好学上进，不断学习专业知识，提高业务能力。7、爱岗敬业，诚实守信，维护公司形象和利益。8、尊敬领导，团结协作，关心和帮助同事。9、实事求是，忠实坦诚，恪尽职守。10、爱护公司财产，节约公司资源。二、工作规范1、工作时间保持良好的工作状态，注意仪容仪表及精神风貌。2、工作时间全身心投入工作，不做任何与工作无关的事情。3、服从公司工作安排、调动和指挥。4、严格遵守公司的职责分配，坚持在职责和权限范围内从事活动。5、忠于职守，不得自营、为他人经营与公司有竞争关系的业务，不到其他任何单位从事兼职活动。6、保守公司秘密，严格遵守公司保密规定。7、遵守回避原则，对与自身有利害关系的事项，或涉及与自己有利害关系的人员的事项，要主动回避或服从公司的调整。8、与客户交往，应坚持合法、正当的职业道德，反对以贿赂或其他任何不合法、不道德的手段获取利益。9、不接受客户的任何礼物，不挪用公司的任何款项。10、对外交际，应礼貌大方，简朴务实。11、对公司因工作需要配发给员工个人使用的工具、通讯设备等，严格按照公司规定使用，不作不适当的用途。12、保持工作环境的整洁、卫生，保持工作场所的安静、有序。13、积极鼓励员工向公司提出改善经营和管理的合理化意见和建议。14、通过合理的途径，遵循层层上报的原则，对公司不合理、不公正的处理可提出申诉。15、外出办事要遵守其他单位的相关制度，维护公司的荣誉和形象。三、员工沟通1、公司一贯提倡简单、良好、融洽的人际关系，同时提倡员工相互之间及员工与公司之间坦诚的沟通。2、公司人力资源部是员工关系与沟通的主要责任机构，将为员工在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导及申诉处理等方面提供帮助。3、公司将通过口头或书面、定期或不定期的意见调查向员工征询对公司经营、管理等方面的意见和建议，员工可将自己的真实想法向公司反馈。4、公司定期或不定期地以会议、《公司通讯》、燕京都物业网页、邮件、公告板等方式向员工通报公司近期的经营管理信息。5、员工认为个人利益受到不公正的对待时，对公司的经营管理措施有不同意见时，或发现有违反法律或公司规章制度的行为时，可以向主管领导申诉。申诉原则上采取逐级反映的方式，有特殊情况时方可越级申诉。6、对于员工的意见、建议和申诉，公司有关部门或有关人员应当正确对待，并尽快做出处理。四、工作协作1、公司各岗位人员，需本着分工合作，密切配合、主动参与的原则开展工作。2、各岗位人员在确保按质、按时完成本职工作的同时，在其它部门需要协助时，应积极配合。3、部门之间协作，要以公司利益为前提，相互配合，高效率的完成工作任务，不得互相推诿。4、各部门领导安排工作任务时，为保证工作任务完成，保护员工的工作热情，同时使责任明确，应实行垂直领导。5、各级领导对非直接下属的员工工作中的问题，可提出改进建议，但原则上应通过当事人的主管领导进行管理。第三章录用制度一、录用一般规定1、公司聘用员工在综合考察其学识、品德、能力、经验、体格等因素的基础上，公平竞争、择优录用。2、公司人力资源部统一负责员工的招聘工作。3、个人资料：（1）加入燕京都物业公司时，员工须向公司人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。（2）当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与员工有关的各项权益：A、姓名；B、家庭地址和电话号码；C、婚姻状况；D、出现事故或紧急情况时的联系人；E、培训结业或进修毕业。（3）公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。二、录用条件1、与任何其他用人单位不存在劳动或劳务关系；2、诚实守信，爱岗敬业，积极进取，勇于创新；3、遵守公司的规章制度；4、服从主管及公司的安排，有组织纪律性和团队协作精神；5、身体健康，无任何传染性疾病；6、试用期全勤；7、岗前培训考核合格；8、能胜任工作，日常考核合格；9、按时提交录用时要求提供的相关材料并保证所提供材料的真实性；10、符合所任职具体岗位的任职条件。三、录用程序1、各部门拟招聘新员工时，可填写《人员需求申报表》交人力资源部，由总经理审批后人力资源部进行招聘。2、面试由人力资源部会同用人部门或总经理进行。通过对参加面试人员人品、能力、专业知识和技能等的考察，决定拟录用人员部门填写《人员录用审批表》后，报人力资源部，经总经理批准后实施。3、人力资源部通知拟录用人员自行去指定的医院体检，并在指定的期限内将体检结果报公司人力资源部。4、对体检合格的人员，人力资源部通知其在指定的期限内到公司报到。5、报到：拟录用员工在公司指定的期限内到公司报到，