**万达广场营销部组织构架及薪酬管理方案**公司根据大连万达商业地产有限公司二〇〇八年四月一日实施的《项目营销系统薪酬调整实施细则》拟定了《**万达营销部组织构架及薪酬管理方案》。具体方案如下：一、薪酬构架及组织设计总体原则**项目公司是新成立的公司。**交通、经济欠发达，人才趋向性较差，根据本地实际情况，编制本方案。本次上报的总体原则如下：1.符合集团人力资源要求。2.结合本地实际人力资源及薪酬水平。3.结合目前营销部实际的人力资源情况。4.充分考虑在岗人员的多能化，将空缺岗位的工作承担到其它岗位，做到1人多能，节约人力资源。二、组织构架及人员分工：营销副总经理（1人）营销部经理（1人）副经理（销售)副经理（策划）(1人）（1人）销售主管客服主管策划人员（2人）（1人）（4人）置业顾问客服人员（12人）（3人）1关于组织构架及相关招聘工作的说明：1.目前**项目公司营销部副总经理由集团营销部副总经理程斌代理。2.根据惯例，**项目公司不招聘营销部经理。3.其它岗位人员由集团调配及本地招聘。营销副总经理（1人）：●负责整体营销业务的全面管理与实施；●贯彻和传达公司及集团最新文件精神，部署销售任务；●总体协调营销部与其他部门之间的衔接工作；●负责营销费用的预算和执行情况；●审批销售案场的激励制度和管理制度及奖金分配等体系；●负责对营销部人员工作的监督、管理、考核；●贯彻执行和完成公司领导布置的各项工作，实现项目各阶段销售目标；●定期向公司领导汇报销售部的日常工作；●配合策划部完成相关推广策划工作；●处理购房客户的严重投诉，维护公司形象和信誉；●完成总经理交代的其他工作。营销部经理（1人）：●协助营销副总负责营销业务的全面管理，定期向公司领导汇报销售部的日常工作；●贯彻执行和完成公司领导布置的各项工作，实现项目各阶段销售目标；●定期组织销售工作会议，检查布置工作，管理并规范营销行为；●负责对本项目置业顾问的培训、管理、考核工作；●负责销售及交房过程中所需各项证件的办理工作；●处理购房客户的严重投诉，维护公司形象和信誉；●配合策划部完成相关推广策划工作。策划副经理（1人）：?制定并执行营销策划、广告推广等相关工作；?负责编制宣传推广费用等预算，负责编制推广计划等工作；?负责按营销计划将工作计划及工作内容及时与合作广告公司沟通，并对其工作质量负责；2?负责与媒体等联络与沟通，组织各种新闻宣传活动；?负责组织和实施项目的市场推广、促销活动、房展会等工作；?负责万达会会刊的编辑、发布工作；?负责对接、督导外包合作公司；?参与销售会议，并修正宣传方向；?积极完成上级领导交办的其他临时性工作。策划人员（4人）：●协助策划经理制定并执行营销策划、广告推广策全面工作；●对接媒体和广告公司；●负责建立并管理宣传资料档案；●负责万达会员系统的建立及会员活动的策划推广；●建立本项目的广告档案库（包括内容：意见书/发包合同/发布合同/发布文件/效果反馈分析报告）；●协助策划经理制定并执行营销策划、广告推广策划全面工作；?负责进行前期项目市场调研，并做出可行性报告；?对周边及竞争性楼盘进行调研，给予合理的调研方案；?负责对项目的广告反馈进行收集和整理，对调整广告策略和计划提供依据；?定期收集市场动态资料完成市场调研报告，并建立市调档案库；?参与销售计划及销售策略等会议的研讨。销售副经理（1人）：?执行案场管理及协助营销经理工作；●协助营销经理对本项目置业顾问的培训、管理、考核工作；●定期组织销售工作会议，检查布置工作，管理并规范营销行为；?负责现场房源销控，销售表单及销售合同的审查；?定期完成定房客户的签补工作，协助加快回款进度；?监督置业顾问数据录入的准确性和及时性；?协助置业顾问的销售谈判和协助处理客户投诉；?积极完成上级领导交办的其他临时性工作。3置业售顾问（总计12人）：?严格按营销部工作流程进行接待工作，完成当月销售任务；?对客户做真实承诺，维护公司的立场，不做不实介绍；?接待现场客户并指引其办理缴纳定金，签署商品房买卖合同等购房手续；?负责办理客户的更名、办按揭、退换房等手续；?负责通知客户签约、领取按揭资料等；?认真执行公司的付款、折扣、退房管理规定等相关规定；?真实反馈客户信息，协助处理客户问题，并做到及时上报；?配合市场调研工作，了解竞争楼盘的动态，做到知己知彼；?协助和配合公司组织的各种营销活动；?服从领导安排，完成部门领导交办的其他工作。销售主管（2人）：?配合销售副经理管理案场纪律；?协助置业顾问销售谈判和处理客户投诉；?负责完成组内销售指标；?其它工作内容同置业顾问。客服主管（1人）：?销售后台及客服工作的全面管理与更进；?及时准确向集团上报部门的周报、月报、季度报表；?协助销售经理办理销售及交房证件的各项事宜；?管理和编制部门的重要证件、经济合同及档案等文件；?负责整个部门及案场办公文具等日常用品的申领；?负责案场各种特例表单的跑单工作；?负责定期汇报销售后台及客服工作以及与公司的对接；?积极完成上级领导交办的其他临时性工作。客服人员（2人）：?负责办理房管局的网上备案手续及权限钥匙的保管（专人）；?负责去房管局办理合同注销、更名等的特殊手续（专人）；?严格执行营销管理制度，与现场销售助理的对接；4?负责审核及督察销售数据及销售合同的完整性和准确性；?负责合同审核、盖章、签证、纠错等工作；?负责按揭、产权证的登记及办理手续；?负责商品房买卖合同归档、档案整理、合同发放等工作；?服从领导安排，完成领导交办的其他工作。客服人员（现场收款员1人）：?严格执行财务及营销管理制度，负责与公司财务部的对接；?负责客户现金、刷卡、支票、本票的收取工作及收款数据的电脑录入工作；?负责审核销售价格、合同保管等工作；?负责面积补差的办理工作；?负责财务报表的统计工作；?负责特殊折扣的汇总工作；?服从领导安排，完成领导交办的其他工作。三、方案适用范围：1、适用人员：1)营销副总经理参与项目奖金分配，不参与销售提成；2)营销部经理、副经理及其他人员均参与项目销售提成，不参项目奖金分配。2、适用产品：该薪酬方案适用于淮安万达广场可售的产品，即：住宅及自行车库、底商、外铺、酒店式公寓、写字楼、车位。说明：1）商铺销售：商铺总价较高，成交后佣金额大，但淮安是小型城市，商铺销售困难，此两因素相抵，因此未做降低佣金比例的变化。2）车位销售：地下车位在淮安较难销售，但在前期车位销售是随住宅一起销售的。客户在入住前购买车位的积极性不会太高，前期销售希望通过加强销售员引导而促成成交的方法不会产生很明显的效果；同时车位总价较低，比例提高，佣金金额变化不大，不会引发极大的销售积极性。为了让置业顾问把精力放在主要物业的销售上，所以未做车位的佣金比例提高的变化。四、薪酬分配测算基础及概述：51、销售收入：预计**万元，营销费用2.5%预计为**万元。2、周期：本项目的计划销售周期为：*****。由于前期客户积累和售后服务等工作，将营销人员的实际服务周期定为*****，即**个月。3、薪酬分配原则：营销部经理及其他人员薪资构成为：底薪+提成±其他奖惩。五、各岗位底薪（以下数据均为税前）：营销经理底薪：10000元/月公司编制，按集团相关制度执行策划组：策划副经理底薪：5300元/月公司编制，按集团相关制度执行策划主管底薪：4100元/月公司编制，按集团相关制度执行高级策划底薪：3700元/月公司编制，按集团相关制度执行策划人员（文案及专员）1700元/月公司编制，按集团相关制度执行销售组：销售副经理底薪：4500元/月公司编制，按集团相关制度执行销售主管底薪：2500元/月项目编制置业顾问底薪：1500元/月项目编制客服主管底薪：3500元/月项目编制客服人员底薪：1500元/月项目编制注：公司编制人员试用期为6个月，试用期期间底薪减100--400元。项目编制人员试用期为6个月，试用期期间底薪减100元。六、提成方案：1.销售顾问及销售主管：住宅（含自行车库）按个人销售回款额2.2‰的比例提成；SOHO及车位按个人销售回款额2.5‰的比例提成；商铺按个人销售回款的1.8‰的比例提成；销售主管不参与公佣。特别说明：虽然商铺单位价格较高，但总价高较难于销售，在淮安当地惯例商铺提成比例高于住宅，结合以上两因素，商铺的提成比例略低于住宅的。2、客服人员含主管，提成总额为回款总额0.51‰；4、策划人员设置4人，提成总额为回款总额的0.42‰；5、营销部门：经理、副经理共设置3岗，营销经理0.25‰，销售副经理0.25‰，策划副经理为0.2‰；6、设立回款总额的0.1‰作为公共奖励基金；全体营销部员工参与分配。6总额3.91‰，个税从营销费用中另行列支。具体明细如下：佣金比例（‰）职位名营销销售策划副置业顾问策划高级策划客服客服公共合计称经理副经理经理含主管主管策划人员主管人员基金提佣比1.8--2.0.250.250.20.120.10.20.150.360.13.93例（‰）5七、公共基金发放办法：公共基金主要用于全体人员的综合奖励等机制，每季度发放一次。营销部根据当季可分配金额制定公共奖励基金发放明细，并经项目公司总经理审批后执行。设立奖项：销售冠军、亚军、季军（共三名）；优秀客服、策划（二名）；季度优秀员工（一名）。八、薪酬分配细则（含考评办法）：内容要求：1、细化置业顾问销售任务，根据绩效进行考评，制定相应的奖惩办法：（1）考核内容：业绩考核与综合考核。（2）考核周期：季度、半年和年度考核。（3）业绩考核：总分50分；综合考核：总分50分。(4）末位淘汰制的标准：每月度销售总额倒数一、二、三位的进