无无锡锡万万达达广广场场物物业业管管理理投投标标书书上上海海锐锐翔翔物物业业管管理理有有限限公公司司22000088年年88月月目目录录前前言言........................................................................................................................................................................33第一章上海锐翔物业管理有限公司简介.................................5第一节管理目标...................................................................10第二节管理模式...................................................................10第三节实施美式管家、五星级酒店式服务............................12第四节配合开发商工作.........................................................12第五节贯彻日常检查制度，以保证管理目标承诺实现...........13第三章前期物业管理方案.....................................................15第一节前期物业管理工作的意义...........................................15第二节前期物业管理工作内容..............................................16第三节前期物业管理工作的组织...........................................17第四节前期管理的工作方式..................................................17第四章全委托物业管理服务内容...........................................19第一节物业管理服务标准.....................................................19第二节物业管理工作内容.....................................................19第三节物业管理便民服务内容.............................................23第四节塑造品位性、文化性社区..........................................23项目特殊情况管理方案............................................................24一、非长期性居住住户管理方案.....................................24二、安置当地人员就业，增加劳动就业机会...................25第五章各项费用测算...........................................................26第六章物业管理服务质量监督.............................................32第七章实施措施..................................................................34前言首先非常感谢无锡万达商业广场投资有限公司领导对我司的信任，使我司对万达广场项目有了很好的了解。万达广场以其优越的地理环境、人性化的设计理念、个性化的居住空间、高雅的品质为锡城的成功人士提供了理想的居所，为锡城的房地产项目增添了新的亮点，必将为广大成功人士所青睐。如此高尚的社区，需要选择一个好的物业“管家”，为广大业主提供社会化、专业化、规范化的物业管理服务。上海锐翔物业管理公司既具有国际化的酒店、高档别墅、公寓、住宅等管理经验，同时聚集了一批专业化程度很高的物业管理人才。我司诚挚期望能成为贵司的合作伙伴，将我司多年积累的物业管理经验用于万达广场的管理，共同努力提高物业管理服务水平，打造锡成物业精品，使贵我双方及广大业主共同实现“三赢”。为了能让贵司全面了解我司的专业管理水平和服务质量，同时也为了实现万达广场的升值潜力，实现万达广场的使用价值和社会效应，给客户提供全方位、更周到、超值的“美式管家”的管理与服务，通过我司的精心策划，编制出了本管理方案，在此呈报给贵司审阅。本管理方案由我司简介、项目管理组织架构、管理人员编制方案、前期物业服务管理内容、物业开办费用预算及相关管理文件等部分组成，详尽阐述了我司对万达广场的管理理念及具体运作方案。由于时间关系，阐述中可能有未尽完善和疏漏之处，望贵司提出宝贵意见，我司将及时予以修正，并真诚地希望在与贵司不断深入的沟通中，进一步完善此管理方案。由于物业管理工作属于一项内容繁杂的综合性管理事务，尤其是在项目前期阶段，具有很多实际的事务性工作需要物业管理公司提前介入，特别是随着项目的进展，物业公司从管理和使用角度为开发商提出建设性意见与建议更具必要。至此，我司再次真诚希望贵司能认真考虑我司提交的管理方案，并最终选择我司成为贵司的合作伙伴。再次感谢贵司给对我司的信任！第一章上海锐翔物业管理有限公司简介一、企业概况上海锐翔物业管理有限公司成立于2001年，七年来，锐翔物业凭借自身力量，创新发展，业绩优良。现为国家物业管理一级资质企业，中国物业管理协会常务理事单位，上海房地产业协会常务理事单位。公司经多年发展探索，积累了丰富的物业管理经验，所管的物业类型多样，涉及住宅小区（多层、高层、别墅）、商业用房、办公楼、工业厂区、农贸市场。现管理十多处物业，面积100多万平方米。随着物业管理市场化进程加快，公司不断拓展管理范围，精益求精，依靠先进的管理模式、优质的服务品牌，为业主竭诚提供舒适的生活与工作环境。二、管理机制为树立良好的企业形象，公司秉承“勤俭务实、诚信为上、和谐社区”的企业精神，贯彻“服务第一、管理第二、安全文明、舒适温馨”的质量方针，内强素质，外树形象。在上海地区同行业中率先实施ISO9002质量管理体系，并通过了质量认证机构的认证。三、人员储备公司按照“对外招聘高级管理人才，对内培养有发展潜力的人才”的原则，建立了一支高素质的员工队伍。公司现有员工1500多名，其中专业管理人员36名，大、中专以上文化程度占90%。在完备的培训体系下，100%的部门经理通过了全国物业管理岗位培训，各专业岗位的持证上岗率达100%。四、企业信誉本着注重企业信誉、创造企业品牌的宗旨，在管理服务方面，实行目标责任制管理，并制定各项服务指标，接受来自各方的指导与监督。1、国家物业管理一级资质企业。2、自2001年始先后多个项目获得市优、部优荣誉。4、2002年被中国质量检验协会评为“重质量、讲信誉物业管理企业”，如上南花城、新上海花园洋房于2001年获得部优，碧云别墅和上房金丰苑、中福城分别于2004年、2000年、2002年被评为市优小区。五、物业管理业绩1、“上南花城”。2、“新上海花园洋房”。3、“碧云别墅”。4、“上房金丰苑”。5、“中福城”。6、“太阳城市花园”。7、“详和名邸”。8、“金丰蓝庭”。9、“宝地东花园”。10、“莘城公寓”。六、物业管理特色上海锐翔物业管理有限公司凭借一贯的创新精神及规模、管理、服务、技术、人才等优势，不断引入国内先进的管理理念，对现有管理技术与经验进行扬弃，去其疏漏，取其精华，通过持续创新不断丰富企业内涵，精炼物管品牌，促进地区物业管理行业发展。从理论研究到实践经验，摸索出了金佳特色的“人性服务、精细管理”的经营模式。完善的管理体系。对物业进行专业化管理，并一直致力于管理机制的创新和完善。区同行业中率先实施ISO9002质量管理体系，并通过了国际质量认证机构的认证。创新的发展战略。公司自成立初，即坚持探索物业管理市场化发展战略，逐步形成了“面向市场服务至上创品牌,拓宽思路多种经营增实力,以人为本严格管理强素质,上下一心和谐奋进谋发展”的经营决策总体指导思想。在无开发商支撑的背景下，依靠自身力量，不断创新发展，并专门成立了市场部，目前管理面积已达100多万平方米，项目类型多样。优质的服务品牌。为树立良好的企业形象，公司倡导“以人为本”的服务理念，在多年的ISO9000质量管理体系标准实施中，服务质量得到不断提高。以市场为导向：公司一向面向市场，服从规律，把市场作为提升公司实力的竞技场。以服务为宗旨：员工皆以服务为己任，对业主热情周到，友谊互助。以人才为根本：内培外引，提升管理团队的整体素质。以质量为保证：好的质量打造好的口碑，好的口碑铸就好的品牌。稳健的经营思路。经多年经营发展，公司经济实力不断得到增强，打破原思路，拓宽经营思路，转变增长方式，走一业为主、多元开拓的路子，为企业长远发展奠定了坚实、雄厚的经济基础。七、项目认识万达广场C、D总占地8.88万平米，物业设计充分显示精品建筑特点，配置40%以上的绿化率，独巨匠心的绿化园艺设计，给人以豪华、尊贵、舒适、温馨的感觉。万达广场按高档住宅类型设计，设备配置先进齐全，治安防范、通讯技术充分应用，是技术与自然完美结合的建筑精品。定位准确：万