2011年万科地产销售管理细则深圳万科地产二零壹壹年玖月玖日1目录第一章总则.............................................................................................................................41、一般条款...............................................................................................................................42、营销策划...............................................................................................................................43、销售准备...............................................................................................................................54、销售管理...............................................................................................................................65、客户管理...............................................................................................................................76、交房入住...............................................................................................................................7第2章营销策划方案编制要点.........................................................................................................81、区域市场状况分析...............................................................................................................82、行销组合...............................................................................................................................83、开盘时机规划.....................................................................................................................104、各阶段销售方案的初步安排.............................................................................................10第三章销售准备工作控制指引...................................................................................................111、销售基础工作要点.............................................................................................................112、销售实施工作准备要点.....................................................................................................11第四章销售管理程序...................................................................................................................151、销售执行管理和监控.........................................................................................................152、销售执行信息管理.............................................................................................................17第五章销售主管工作职责...........................................................................................................201、销售主管的基本素质.......................................................................................................202、销售主管的工作内容及职责.............................................................................................203、销售主管的工作程序.........................................................................................................21第六章广告方案推广和审查细则...............................................................................................221、广告方案准备.....................................................................................................................222、广告方案的制定.................................................................................................................233、广告宣传推广思路.............................................................................................................244、广告设计推广方案审查原则.............................................................................................245、广告传播效应分析.............................................................................................................24第七章商品房销售合同拟定细则.................................................................................................261、销售合同范围...................................................................................................................262、合同内容及拟定原则.........................................................................................................263、销售面积属性及制定要求.................................................................................................274、使用说明书和质量保证书（统称两书）...........................................