上海高力国际物业服务有限公司【嘉业.国际城】关于地下室停车场管理建议（讨论稿）2010年7月停车场管理建议一、车管班组织架构图财务部车管班主管1名车管班领班4名车收保洁员维修工兼职管费9员员名406名名共计60人二、各岗位人员设置1．车管班主管：（1名）在保安经理的领导下，全面负责地下车库日常物业管理工作：如消防安全管理、停车服务指引、停车收费、日常保洁、日常工程维修、电子巡更等工作，协助完成垃圾清运、上下材料、1机械车位维保、车位租赁、投诉处理等工作。值班时间：8:00-18:00,休大小礼拜。2．车管领班：（4名）在车管主管的领导下，负责本班次地下室停车管理日常管理工作：如消防安全管理、停车指引服务、电子巡更、停车收费、日常保洁、日常维修等工作，确保停车场的安全和保持车流动线的畅通。四班两运转，做一休一，值班时间：8:00-21:00、21:00-8:00每班1名，共计4名；3．车管员：（40名）在车管领班的领导下，具体执行所属片区的停车管理日常管理工作，如停车指引服务、消防安全管理、电子巡更等，确保停车场的安全和保持车流动线的畅通；需要持证上岗。四班两运转，做一休一；值班时间：8:00-21:00、21:00-8:00白班15名，夜班5名，共计40名4．收费员：（6名）收费员属于双线管理：财务部负责收银专业知识培训、收费台帐的制作等工作，车管班负责日常收费工作的监督管理；具体执行所属出口的停车收费工作；建议奥体大街出口21:00后关闭，车辆由南侧出口同行；做一休一；值班时间：8:00-21:00、21:00-8:002每班2名，共计6名；5．保洁员：（9名）按照保洁计划和质量标准具体执行所属区域内的保洁和垃圾清运工作，确保停车场干净整洁。白班四班两运转，做一休一；值班时间：7:00-19:00每班2名，共计4名；夜班值班时间：23:00-7:00做六休一，每班4名，1人轮休，共5名共计9名6．相关工种维修工兼职：按照工作计划对地下室停车场相关设备设施（照明系统、新风系统、机械车位等）进行维修和保养工作，确保停车场设备设施的日常运行。7．车管班组人员进度表职务名称600车次800车次1000车次1200车次车管主管车管领班收费员车管员保洁员共计人数备注：可以根据车流量和日常车辆管理需要对人员、值班时间做适当调整。3路面及负1层白班岗位分布图备注：1、代表收费员，共2名；代表车管员及车管领班，共计5名；代表地面车管员，共计3名，代表保洁员，共计1名；2、负1层车管员采取引领式停车服务模式。负2层白班岗位分布图备注：1、代表车管员，共计8名；代表保洁员，共计1名；代表1号楼专职停车管理员。2、负2层采取贴身式停车服务模式，确保停车安全。1路面及负1层夜班岗位分布图备注：代表车管员及车管领班，共计2名；代表保洁员，共计2名，代表收费员，共计1名，代表出口夜间非高峰时间段关闭。2负2层夜班岗位分布图备注：代表车管员，共计4名；代表保洁员，共计2名，代表夜间非高峰时间段关闭。3负一层电子巡更路线图备注：代表电子巡更路线；建议巡更频率每小时一次。4负二层电子巡更路线图备注：代表电子巡更路线；建议巡更频率每小时一次。5负1层临停规划图5号楼商铺业主办公专用车位发展商办公车专用车位备注：1、负1层临时停放，遵循就近原则停放；专用车位安装遥控车位锁；2、通道内严禁停车，对于不停劝阻的车辆可用车轮锁将其锁起。6负2层停放规划图一号楼5号楼客户临停区域四号楼业主停业主停放区域二号楼业主停放区域三号楼业主停放放区域区域备注：1、负2层车位规划可供包月业主、5号楼客户、产权业主的车辆停放；建议在显要位置做好引导标识；2、建议业主产权平面车位安装遥控车位锁，机械产权车位悬挂“私家专用车位”牌子以示提醒。7三、岗位职责1．车管班主管职责?对保安经理负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。?经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。?熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证业主使用车位，按物价部门规定收取车位停放费。?安排和调动属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。?负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，填写《员工考核表》，提高员工的工作技能及服务质素。?负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。?负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。?熟悉停车场内的通道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。?负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。?定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。?根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向保安经理汇报工作。2．车管领班职责?对车管班主管负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。?熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证业主使用车位。?合理的安排调配本班次人员，认真做好停车管理服务工作。?监督收费员按物价部门收费规定收取车辆服务费，确保发票、零钱的充足。?负责监督和落实本班次员工岗位职责，对员工进行日考核。?负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。?协助车管班主管处理车辆管理方面的问题和客户投诉。?负责督导本班次的服务品质，落实电子巡更、消防安全管理、保洁卫生、上下材料等工作。?负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。?负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。?定时向车管班主管汇报工作。?必要时参与日常的车辆管理工作。3.车管员职责?负责对停车场内停停车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。?实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。?按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。?登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。?负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和停车位，维持停车秩序,保证车辆停放安全。?负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。?负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的通道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。?如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报领班或安全部。?当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。?禁止任何刻意违反交通标志及停车规定之车辆进入停车场。?任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。?未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。?遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。4．车管收费员职责?收银员必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保证现金的安全。?根据公司规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费，开具收费发票，准确无误地收取车位使用费。?核对每天帐目，并到财务部交款；节假日款项缴纳可以采取将收银袋投入保1险箱、款项投银行、第一个工作日缴纳财务部等方式。?根据公司规定对失效临停卡及遗失临停卡进行查核，经查核无误后，进行补发，并收取相关的费用；包月停车卡遗失补办手续有客服部办理。?对免费停车的车辆在回收临停卡/免费停车卷后及时给予放行（军车、警车、消防车、持商铺免费停车卷的车辆等）。?按照公司规定填报车位使用费收费汇总表格。?完成上级主管交给的其它工作。5.车场清洁人员职责?负责停车场内清洁卫生，保护车场整洁。?按照公司制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作。?负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作。?保障停车场排水沟的畅通、定期清理。6.车场工程技术人员职责?负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。?对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统、机械车位等做周、月检工作，排除故障隐患，并认真执行运行管理规程。?负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发现故障立即上报并填写《车辆管理日检表》，同时迅速联系设备供货商进行维修，做好协助工作。?负责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保场管理工作顺利及有效开展。?协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。7.中控室值班人员职责?熟悉掌握中控室设备的性能在，严格执行操作规程。密切注视车场内车辆行驶，人员进出情况，发现异常情况立即上报并录像，并采取相应的应对程序处理。?工作时间严格遵守中控室值班制度，不得脱岗或打瞌睡。?认真、仔细地做好值班记录。2?爱护中控室的设施、设备及所有物品，发现故障应立即向公司汇报。8.客服人员职责?熟悉掌握地下室停车场的车辆流通情况、车位销售情况、车位租赁情况，为业主办理车位租赁手续、月卡遗失补办手续。?根据车位租赁情况制作《车位租赁月报》定期发送发展商。?协助处理停车场的投诉和安全事故的处理。9.财务人员职责?熟悉掌握地下室停车场的车位销售情况、车位租赁情况，对停车收费员的日常工作进行监管，定期对收费员进行相关培训。?核对收款员每日缴款帐目；?根据系统收费记录，检查收入情况，