物业管理工作监察重点监察环节序号监察重点序号具体监察内容备注1销售通道、环境卫生、样板房、销售大厅等是否达到五星级标准2样板房工程问题是否监管到位销售环境管一理3各配套设备设施是否完好、无故障和缺陷4软装清单和报废清单明细是否明晰和交接清楚，软装是否完好1开盘2个月前是否完成项目前期物业管理招投标，立项是否经审批，当地政府是否有备案开盘2个月前是否完成《前期物业服务合同》签定、制定前期销售阶段物业管理方案，并经2审批前期物业管3开盘1个半月前是否已完成开盘筹备方案的制定，并经审批理4开盘1个半月前是否完成服装招标申请立项工作开盘1个月前是否完成《前期物业服务协议》及《临时管理规约》印刷，协议文本中收费项二开盘筹备5是否经批复开盘1个月前是否开通服务热线、完成人员招聘及培训，人员配置数量是否达到已审批文件6要求开盘1个月前是否完成销售期间日常保洁招标工作，并提请地产公司完成开盘区域开荒清洁7的招标工作，检查物业分公司是否按合同履行监督职责在会所开放15天前是否制定《会所管理方案》,会所开放10天前是否按照方案定编完成人员8招聘，开放3天前设备器材是否按照配置要求落实到位，收费项目是否经批复，上岗人员是否经培训交楼范围区域、楼栋内外卫生环境是否达到五星级标准，检查物业分公司是否按合同履行1监督职责交楼管理三交楼标准当地物业公司是否有提请地产工程部开展分户验收工作及参加地产工程部主持的分户验收2工作，验收的问题是否有整改，分户验收是否合格第1页，共8页物业管理工作监察重点监察环节序号监察重点序号具体监察内容备注1交楼3个月前是否制定物业管理方案，并在交楼10天前是否开始实施物业管理2每期交楼3个月前是否制定交楼工作方案交楼1个月前是否提请地产公司完成交楼区域清洁开荒招标，并配合完成交楼区域的清洁开3荒工作4交楼2个月前项目主要管理人员是否到职，其他工作人员交楼1个月前是否到职交楼1个月前是否完成物业服务费、永久电费等划扣银行的洽询和合同签订，并提请地区地5产公司通知业主收楼时携带相关银行存折以办理划扣手续四交楼准备6是否参加交楼30天前由营销部牵头组织成立的地区交楼领导小组，及综合协调会7交楼前20天是否参加地产工程部召集的分户验收并提出整改意见交楼管理8交楼前10天是否配合地产工程部完成分户验收及清洁整改工作9交楼10天前是否组织成立交楼期间维修服务中心，并组建调度室、慰问小组交楼5天前是否完成《住户手册》、《楼宇情况反馈表》、《钥匙交接书》、《业主档案》10、《装修管理规定》印刷11交楼前公共设备设施是否经验收1交楼10天前维修大队和备用维修队伍是否到位交楼综合协调会当天是否确定交楼期间维修服务中心的办公、待命地点及24小时服务热线2交楼维修队录音电话等方案,并在交楼前5天完成办公待命地点的布置与热线录音电话的安装工作五伍管理是否要求维修大队适当备足材料并按物业公司日常工作程序完成交楼期间的维修、服务工3作4重大问题是否按程序处理第2页，共8页物业管理工作监察重点监察环节序号监察重点序号具体监察内容备注接到报修后是否1分钟内登记台帐并发调度单给维修大队,维修人员接到指令后是否5分钟内1到达现场维修人员到达现场后是否30分钟内开始施工，维修结束前不得撤离现场，经业主书面同意2并与业主约定下次维修时间后方可提前撤离，业主同意意见是否附于维修单背面交楼时是否将投诉权利及联系方式书面交给每位业主，并对维修大队的全部维修工作进行3交楼维修服业主回访交楼管理六务4是否按制度规定程序与买受人办理楼宇交接手续并归档5交楼15天内是否参加交楼慰问小组对收楼后的业主上门慰问6维修清单工程量是否真实1员工形象、用语是否符合岗位规范2物业服务区域内各类标识、公示、张贴文件是否规范、清晰是否设立“客服监察热线”及“总经理信箱”，客户服务中心将热线号码是否公示于各楼3宇大堂，并将“总经理信箱”设置在客户服务中心门口4是否已设立投诉处理与维修服务接待前台及具备录音功能的24小时服务热线电话日常物业管客户服务管前台台账、《维修调度单》、《投诉处理档案卡》、交接班记录等是否无缺项、记录是否七5理理清晰，客服中心负责人是否每日对台帐审核签字6钥匙是否保管妥善、标识清晰，借用、归还是否详细登记投诉责任部门的相关人员是否及时接单处理，当天是否将处理信息反馈于前台，业户投诉7、报修事项完成后是否及时使用录音电话回访或有上门回访记录是否及时将重大投诉呈请地产公司主管领导签发《投诉处理整改令》，责任部门接到整改8令后2个小时内是否拟定整改措施及节点计划，是否书面回复相关职能部门，并按整改令时限完成整改第3页，共8页物业管理工作监察重点监察环节序号监察重点序号具体监察内容备注9楼宇（特别是空置房）巡查管理是否到位客户服务管七10装修施工管理是否到位理11满意度调查是否一年调查一次1文明服务用语是否有日常检查记录2制服和岗位行为是否规范物业服务品八3便民措施是否到位牌4文明服务理念培训是否按计划开展日常物业管5是否有创新的物业服务模式理接到报修后1分钟内是否登记台帐并发调度单给维修大队,维修人员接到指令后5分钟内是否1到达现场2维修人员接到指令起，5分钟内到达现场时，是否有将维修调度单给业主签认到场时间维修人员到达现场后30分钟内是否开始施工，维修结束前不得撤离现场，经业主书面同意3维修服务管并与业主约定下次维修时间后方可提前撤离，业主同意意见是否附于维修单背面九理维修人员因不能克服技术难题而未能确定处理措施的,客服中心一天内是否以专题报告形式4报地产公司主管领导组织解决5物业分公司每周对客服中心投诉处理与维修服务服务情况的抽检是否不少于一次6机电设备设施的运行维修保养实施是否按计划执行环境卫生管十1物业分公司是否按合同条款履行监督职责理第4页，共8页物业管理工作监察重点监察环节序号监察重点序号具体监察内容备注2是否每日对外委保洁单位进行工作检查及人数清点，并有相关记录3是否每月与外委保洁单位召开一次协调会，并总结本月工作及协调下月的工作环境卫生管十4是否有影响环境的卫生死角，垃圾集中清运时间是否合理，四害消杀是否及时理5日常保洁质量是否符合《保洁服务工作规范》中的相关要求6日常绿化管理质量是否符合《绿化养护工作规范》中的相关要求住户、商铺及会所出租等管理费收缴：当月收缴率、当月欠费率等指标是否达到计划考核物业服务费十一1要求、每月是否更新欠费台帐，并制定相关催费措施，客服中心每月是否及时上报收费报收缴表，财务结算时段与客服中心实际收费时段是否一致。日常物业管理停车场经营：车辆月保，当期交款单与实际当期卡票应收金额是否一致。车辆临保；查临1保价格、费用收缴和监督措施，是否存在收人情费和变相收费。免费车审批管理，查是否制定停车免费条件及审批文件，核对免费车辆泳池收费：收费卡（票）的制作、发放流程和监督措施，交款单与当天（月）卡（票）是其他经营管十二2否一致、查各收费时段价格是否按规定收取、是否存在人情泳和霸王泳。查票款是否及时理上交，是否出现拖交现象。电梯、大堂及户外广告：是否签订合同及查合同履约情况，招标及价格是否严格执行招标3管理制度，定标价格是否合理，收缴租金是否及时、是否存在拖欠。其他场地经营：经营管理制度是否完善，各类场地出租是否签订合同，收缴租金是否及时4、是否存在拖欠现象。1各类供水供电设备运行是否正常，日常巡查是否到位、记录是否完整十三维护管理2各类消防设施运行是否正常，日常巡查是否到位、记录是否完整第5页，共8页物业管理工作监察重点监察环节序号监察重点序号具体监察内容备注3电梯准运证、维保合同是否齐全，设备运行是否正常，日常巡查是否到位、记录是否完整十三4各类设施设备是否制定相关保养计划并按规定的频次进行保养维护管理5维修区域是否进行警示、围闭，并按规范标准采取必要安全措施1各岗位是否出现串岗、无人值岗现象2保安形象、用语、行为是否符合岗位规范，保安员能否熟背“三大纪律”“八项禁令”3安全巡逻是否符合《治安巡逻管理规定》，保安经理每周是否巡夜两次是否每月对消防系统进行全面检查，封条、签到、各项记录、消防系统设备等是否完整，4消防演习、培训是否按计划执行十四安保管理日常物业管5检查保安员3分钟内能否到场，突发事件是否及时上报理6车辆管理是否有序、无违章停放现象，车辆指引划线管理是否有序消防、监控室管理是否按制度执行，保安人员对消防监控设备设施的操作是否熟练，消防7监控数据资料储存是否按规定执行，消防监控设备运行是否正常，消防人员组织架构图是否已张贴，保险柜管理有无投包记录1廉政建设是否正常开展违规现象、各类投诉和举报是否以公司规章制度为依据、事实为基础，是否确保事前监督2、过程监督和结果监督，处理完后是否已通报十五监察管理3监察报告和整改建议是否准时提交日常管理工作是否分专项组织监察、查找和分析异常信息，专项普查是否每月不少于一次4，每半年是否覆盖日常管理工作环节第6页，共8页物业管理工作监察重点监察环节序号监察重点序号具体监察内容备注5投诉渠道是否进行公示日常物业管十五监察管理理6调查处理程序是否按立项、制订方案、调查实施、形成报告、处理执行流程进行是否及时制订、进一步完善和理顺及更新制度体系文件，提升地产集团对物业系统的管理1和物业服务水平是否按期到物业分公司现场进行业务监督、指导和协调、并对各项制度的执行情况给予考2核是否给物业分公司予技术支持，是否就物业分公司不能解决的问题向地产集团公司汇报并3取得解决办法是否安排专人对本系统所有合同进行履约监督、维权取证，对所有合同对外付款申请文件4是否及时进行审核并建立合同付款审核台账是否对物业分公司的日常管理和业务水平进行考核，专项指标、