成都龙湖催缴欠费作业指导书-地产文库

成都龙湖催缴欠费作业指导书

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成都龙湖物业催费作业指导书文件名称成都龙湖物业催费作业指导书版号：2008年版编制审核批准人生效日期2008年11月01日页数共5页1.目的:规范项目催缴欠费作业2.范围:项目各部门3.职责:3.1项目经理3.1.1负责整个项目收费率、欠费催缴目标达成3.2项目出纳：3.2.1在项目经理领导下，负责项目收费、催费工作的组织、实施3.2.2对客服经理的收费、催费情况及时汇总，录入收费总控表，及时发送项目经理，月底发送财务部3.2.33.3客服中心客服经理3.3.1项目将小区分成若干片区、客服经理分别负责不同片区的收费、催费工作3.3.2将片区收费、催费情况、欠费原因等情况向项目出纳通报4.作业流程4.1每月5日前将有预付金余额的业主物业费进行转扣每月6日将商铺缴费通知单送于各商铺业主或商铺租赁户通知缴费每月10日前对预付款转扣后仍欠费的业主进行统计，将名单交项目文员，以短信方式温馨提示业主已欠费及欠费金额4.2每月15日项目出纳对签订代扣协议业主进行银行代扣收取费用4.3每月16-20日，项目出纳整理出欠费业主名单及金额，交各片区催费负责人进行催费4.4各片区催费负责人对催费结果向项目出纳通报：是否已交费、未交原因4.5项目出纳根据各催费负责人的通报，必要时核查系统，整理出欠费原因，提交项目经理4.6项目经理根据项目出纳提交的欠费名单及原因，整合管理处各部门资源，必要时与地产相关部门协商，解决业主关心的问题，为下一步催费打下基础4.720-25日项目出纳根据业主关心问题的处理结果，及时向片区催费负责人通报，并再次提交欠费名单及金额，以利片区催费负责人再次催费4.8重复上述步聚，并在25-30日完成当月第三次催费。第1页，共3页成都龙湖物业催费作业指导书4.9当月结束，在次月第一天编制截止当月底的欠费明细表（含欠费原因）、收费率分析表，并在项目例会上通报上月的催费结果，总结上月催费方式、效果的得失。附件：1晶蓝半岛2008年月物业应收费欠费情况总表费明细住宅全住宅商铺商铺车位项归属额半额全额半额全额物当月欠费　　　　　业往月欠费　　　　　公合计欠费　　　　　共地产应垫付金额　　　　　未接车位　　　　　服务费水明细住宅商业费归属当月欠费　0往月欠费　0合计欠费　0电明细住宅商业费归属当月欠费　　往月欠费　　合计欠费　　城明细住宅商业市归属生当月欠费00活垃圾往月欠费00处理费合计欠费002欠A、未及时代扣B、代扣帐户余额不足C、偶然欠费D、恶意欠费费E、协调未解决（存在各类投诉）F、不明原因欠费G、人在外地原因区栋单楼号姓欠费金额欠费原因欠费原因详细说明催费责任人催费过程元名　　　　　　　　　　　第2页，共3页成都龙湖物业催费作业指导书　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　3物管费收费率分析2008-×-×部门:单位:元项目支付方结算方式类别当月1-×月累计本月收回1-×月欠费住宅、商铺物管费业主/租赁户当月应收　　　实收　　　欠款　　　未售房物管费地产营销部当月结算前月应收　　　实收　　　欠款　　　当月应收物管费　当月应收　　　合计实收　　　欠款　　　收费率　　　已销售的产权车业主当月应收　　　位物管费实收　　　欠款　　　合计应收　　　实收　　　欠款　　　第3页，共3页

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