世联管理培训系列课程MINI-EMBA第一讲组织行为学房地产智库www.fdc01.com一、组织行为学定义二、组织行为学发展与挑战三、动机与激励四、团队与沟通房地产智库www.fdc01.com一、组织行为学定义什么是组织？一群人为达到某些目的而共同工作的社会单位。房地产智库www.fdc01.com什么是组织行为学？研究组织中人的行为，研究个体行为的发生规律。房地产智库www.fdc01.com定义组织行为学是现代管理理论的重要组成部分，它研究组织中人的心理活动和行为特征及其规律，着重从个体、群体与组织三个层次水平上来分析影响组织绩效的有关因素，揭示人的工作行为的实质，以提高各级管理人员对人的行为的解释、预测和控制的能力，从而激发人的工作热情，最大限度地发挥人的工作潜能，有效的实现组织目标的学科。房地产智库www.fdc01.com原则性和灵活性优秀的管理者讲究原则和灵活性的统一优秀的管理者讲究权变，以变对变房地产智库www.fdc01.com三星之父李秉喆观点?企业成功=用对人+选对人?但选择合适的人比选择事业更重要房地产智库www.fdc01.com企业经营成功最重要的两件事件是什么？走对路找对人战略人力资源房地产智库www.fdc01.com?找对人管理者树立制度的权威和威信，非常重要。孔子曰：克己复礼修己安人房地产智库www.fdc01.com管理者需具备的能力?管理者需要具备沟通的能力?员工是信任公司而来。?离开公司，离开经理，人才流失的主要原因在哪里？是谁的责任？房地产智库www.fdc01.comTCL总裁李东生观点?从根本上说，人力资源战略要支持公司的成长战略。?我希望人力资源战略在整个公司能起到更为重要的角色，发挥更为重要的作用。怎么强调人力资源的重要性都不为过。房地产智库www.fdc01.com?财务资本?社会资本?人力资本?心理资本（积极的心理状态）房地产智库www.fdc01.com联想精神领袖柳传志观点?联想有一个称为“搭班子、定战略、带队伍”的管理三要素。?但战略要靠班子来制定，队伍要靠班子来带，所以搭建班子是三要素的第一位的，班子不和，什么事都做不成。房地产智库www.fdc01.com因些，“走对路”本质还是要“找对人”啊！房地产智库www.fdc01.com二、组织行为学发展与挑战优秀的人力资源是公司的核心竞争力房地产智库www.fdc01.com“我们能赢得竞争的唯一途径就是人，这是任何公司都拥有的唯一资产。不同之处在于：公司的文化如何，你如何激励你的员工，如何给他们授权和如何教育他们。”——卡莱斯勒的CEO罗伯特●伊顿房地产智库www.fdc01.com谁是企业的优秀的人力资源?一种观点是指企业最优秀的人才，即10%的人。?另一种观点是指企业能发挥他们潜力的平凡员工。----您的观点呢？房地产智库www.fdc01.com但是，谁是企业优秀的人力资源呢？?认认真真建立一个“恰当的”组织，促进所有平凡的员工都有卓越的表现。仿佛他们每一个人都是最优秀的10%。房地产智库www.fdc01.com优秀企业人力资源的三大特征?高满意度把握主导需要，会影响80%的行为。?高承诺感忠诚度，心理契约。?高卷入度敬业，参与。?刘备：用人如人?曹操：用人如器房地产智库www.fdc01.com中国式领导的二重特征?知人善任?修己安人房地产智库www.fdc01.com如何保持公司的吸引力◆有效的领导事业吸引力◆积极向上的企业文化◆个人参与◆多元化价值观理想/价值◆绩效管理◆行业发展精神◆职业的优越感◆绩效激励◆学习机会感情吸引力情感◆团队◆工作/生活平衡◆奖金/价值承认基本要求◆基本工资待遇吸引力◆健康保险一般水平具竞争力水平行业领先水平房地产智库www.fdc01.com中国企业CEO失败的八大原因?缺乏企业公民的意识?投机性太强?盲目的扩张与多元化?缺乏财务知识?决策的独断和无节制?疲劳综合症?缺乏处理人的能力?没有一个坚贞不渝的团队房地产智库www.fdc01.com接触组织的管理行为■重视企业文化的建设■重视员工的满意度与客户的忠诚度■重视管理沟通（管理沟通的功能是激励控制、情感交流、信息互换）（沟通主要不在信息独断发送者，而是在信息的接收者）■重视员工职业发展计划■重视优秀人才的选拔与激励房地产智库www.fdc01.com管理者的工作和角色管理的功能观管理的角色观技能观1、计划●人际角色●决策者1、技术技能2、组织?头面人物?创业者2、人际技能3、领导?领导者?混乱处理者3、概念技能4、控制?联络者?资源分配者?谈判者●信息专递角色?传播者?发言人房地产智库www.fdc01.com管理者能力结构高层管理者决策能力中层管理者人际能力基层管理者技术能力房地产智库www.fdc01.comOB研究“人”的行为规律领导活动、权利、沟通、组织设计与变革、组织文化组织水平群体水平形成、结构、动力、特征、规模、内聚力、群体决策个体水平感知、偏见、心态、气质、性格、能力、情绪、态度、价值观、需要、动机、挫折、工作满意度房地产智库www.fdc01.com经济人假设（X理论）?懒惰，尽可能逃避工作?没有雄心壮志，不喜欢负责任，宁可让人领导?个人目标与组织目标都是矛盾的，为达到组织目标须靠外力管制?缺乏理智、不能自制，易受他人影响?目标是满足基本的生理及安全需要，选择经济上获利最大的事去做房地产智库www.fdc01.com自我实现人假设（Y理论）?工作可能是一种满足，也可能是一种惩罚，具体视环境而定，厌恶工作不是人的本性?人们愿意实行自我表现管理和自我表现控制来完成应该完成的目标?如果给人提供适当的机会，就能将个人目标和组织目标统一起来?逃避责任，缺乏抱负以及强调安全感，通常是经验的结果，而不是人的本性?多数人在解决困难问题时，都能发挥较高的想象力，聪明才智和创造性房地产智库www.fdc01.com组织行为学面临的挑战?顾客需求的变化?多元化员工的挑战?组织的变革?全球经济一体化房地产智库www.fdc01.com多元化劳动力进入工作场所?Womenenteringtheworkforce?Peopleofcolorintheworkforce?Theagingorkforce房地产智库www.fdc01.com体验经济54.543.532.5咖啡价格21.510.50产品商品服务体验房地产智库www.fdc01.com案例任天堂：通过与客户协作获得市场份额在20世纪90年代早期，任天堂占据游戏机市场份额的61%，但到了2005年左右，他的市场份额降到了22%，为了重新夺回领先地位，任天堂需要采取新的措施来取悦玩家，并吸引新的游戏受众。为了实现这一目标，任天堂直接与源头（游戏玩家）接触，公司建立了一个在线社区，通过提供奖励来获取客户信息。该公司还根据参与社区的贡献价值和在线频率，提供新游戏的预览版。作为交换，这些“贤人”必须帮助新用户和提供社区支持。通过这个社区，任天堂获得了市场需求和客户喜好方面宝贵的深层次信息。这也影响了公司的各个方面。从游戏产品（如吸引玩家的“nostalgic”游戏的在线库）到新的产品设计（如广受欢迎的任天堂Wii系统的直观控制，这种系统帮助公司吸引了偶尔尝试游戏的新玩家）。借助于其核心客户群的忠诚度和专业知识，任天堂成功地赢得了两个新的客户群：妇女和老年人。这种协作似乎已得到回报，任天堂再一次领先与其竞争对手，市场份额达到44%房地产智库www.fdc01.com案例利丰有限公司：通过全球整合实现增长总部在香港的利丰有限公司在40多个国家或地区拥有10000名供应商和员工，凭借这个巨大的网络，利丰有限公司几乎可以从世界上任何地方进行采购，并为其零售商客户提供定制的解决方案。她可以从美洲采购棉花，在巴基斯坦进行防止和印染，在柬埔寨制成衣服。任何配置都能够实现最佳的结果，有趣的是，该公司免费为其每位客户精心策划供应商。利丰已在价值链中稳步上升，通过改变其能力和资产组合来提供更为复杂、利润更高的服务。为了在其最大的市场（美国）提供产品设计和品牌开发服务，公司建立了意义重大的本地机构。这一举措仅仅是利丰有限公司对自身能力进行本地化和全球化的一个示例。在不到10年时间内的20多次收购是利丰在目标地域扩大市场份额的主要方式。它通常保留前段客户接口，这在很多情况下也是收购的原因。而后端会在交易结束100天内合并到自身的运营体系中。利丰有限公司的全球整合模式显然行之有效，从1992年至2006年，利丰每年收入的复合增长率超过22%房地产智库www.fdc01.com打造企业新的竞争优势：心理资本财务资本社会资本人力资本心理资本WhatyouhaveWhoyouknowWhatyouknowWhoyouare企业竞争优势的演变房地产智库www.fdc01.com人力资本、社会资本和心理资本比较竞争优势人力资本社会资本竞争优势知道什么？认识谁？自己是谁？?经验?关系?信心?教育?联络网络?希望?技能?朋友?乐观?知识?坚韧?思想房地产智库www.fdc01.com重新界定管理迎接新的挑战房地产智库www.fdc01.com传统文化对管理者的启示特点儒家（教）道家（教）佛家（教）创始人孔子、孟子老子、庄子释迦牟尼本位人性自然解脱道德、仁爱、精神、道法自然、天人合积善抑恶、心佛一主旨“修身、齐家、治一、平等包容、“处体、戒定慧三学、普国、平天下”，“三纲无为之事，行不言之度众生、解脱主义五常”教”，则无不为关切重点治理社会保持生命自然状态解除人生痛苦（家国相同）社会意识治世/入世治身/隐世治心/出世人生阶段青年（天下兴亡，