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我爱我家全套入职培训资料15、意外事件处理流程
我爱我家全套入职培训资料15、意外事件处理流程
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意外事件处理流程意外事件处理流程114/2/23一、意外事件类别1、政府关系(税务、公安、法院、工商、街道、市容、居委会等):行政收费、检查证照、案情询问等事项;2、媒体关系(报社、电视台、电台等):媒体到店采访、报道、曝光、摄像等事项;3、员工关系:员工重大意外事件、员工纠纷、员工投诉等事项;4、客户关系:客户重大投诉或抱怨、客户在店安全等事项。214/2/23二、接二、接待流程待1、热情、有礼貌询问:“你好!请问有什么需要协助(或帮助)的吗?”流2、询问来访者身份,听清来意后,回复:程“我们公司统一由专门部门处理这类事情。”3、客气地索取来访者名片或联系方式“我们公司会主动、尽快与您联系的。”4、及时通知公司相关部门(人员)并报备区经理。5、在店内做好接待记录,以备后续追踪。314/2/23?强调:未经有权部门(人员)批准,严禁擅自作出书面承诺或给予来访者公司内部资料,否则后果由当事人自行承担。414/2/23三、对应接待部门(人员)?1、政府关系——人事行政部83272918李亚静?2、媒体关系——市场部83272996、52981887舒莉莉?3、员工关系——人事行政部83272918李亚静?4、客户关系——客户服务部83698315、13952035213许晓琦514/2/23
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纤纤雨梦
贡献于2014/2/23
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我爱我家
,
企业管理
内容摘要:
我爱我家公司成立于2000年4月,股东背景强大,是由国内著名的房地产营销代理、投资顾问和资产管理集团----伟业顾问以及在房地产
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