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我爱我家全套入职培训资料16、标准接待步骤
我爱我家全套入职培训资料16、标准接待步骤
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接待标准步骤服务流程图热情专业及时与顾客查询和欢迎顾客沟通登记感谢顾客及时清洁信息录入欢迎再来一、顾客在店外关注信息时,经纪人应携带名片和宣传资料,打开大门,主动向顾客打招呼。“您好,请问您有什么需要吗?我们店里还有许多信息,您请到店里坐吧。”二、顾客进店,经纪人立刻起身打招呼,请顾客坐下,并为顾客倒一杯水。“您好!请您这边坐。”“请喝水。”三、主动与顾客沟通,主动替客户登记、查询信息。在与顾客沟通时,观察水杯,适当时机为顾客添水。四、主动向顾客介绍我司的业务流程、收费标准。五、沟通完毕,经纪人主动介绍自己的姓名,并双手递上名片和宣传资料给顾客。六、顾客离开,经纪人起身欢送:“请您慢走,欢迎您再次光临!”服务原则1、接待过程中,顾客询问经纪人问题,经纪人应正面答复,禁止使用不礼貌言语或与顾客发生争执。2、接待负责制,禁止推荐客户去其他连锁店登记,在职责范围内尽量满足客户的需求。
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纤纤雨梦
贡献于2014/2/23
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我爱我家
,
企业管理
内容摘要:
我爱我家公司成立于2000年4月,股东背景强大,是由国内著名的房地产营销代理、投资顾问和资产管理集团----伟业顾问以及在房地产
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