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思源经纪客户满意度工作手册现场销管满意度专员考核标准
思源经纪客户满意度工作手册现场销管满意度专员考核标准
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思源经纪在房地产领域我们一直在帮助客户成功现场销管满意度专员考核标准在房地产领域我们一直在帮助客户成功考核内容全面性:要求覆盖率100%,漏发一人次,减1分;短信温馨短信及时性:按要求时间发送,迟发一次扣1分;漏发一次扣2分速递准确性:杜绝重复发送,重发一次扣1分内容:内容编写错误,每次扣5分礼品派送礼品派送情况记录台帐,迟发等同漏发,一次扣2分贺卡无销售经理签名贺卡扣1分电话回访未成交客户每季度最后一个工作日17:00以前,未按要求上报统计报表,迟交一次扣2分电话回访成交客户每月最后一个工作日17:00以前,未按要求上报统计报表,迟交一次扣2分电话回访媒体监督每天按要求关注项目相关网站的发帖信息,未及时回复一次扣1分客户投诉客户电话投诉当日未及时传达给相关处理部门一次扣2分当天及时填写《客户投诉处理情况表》,迟交一次扣1分每日巡查每天上午10:00以前未完成巡查工作并填写《每日巡查报表》一次扣1分每天中午12:00以前未将当天巡查所发现的问题传达给相关处理部门已次扣2分每月最后一个工作日未按时提交当月的《每月巡查情况统计表》一次扣2分报表提交周报每周五下午17:00前未按时提交部门周报,一次扣1分月报每月最后一个工作日下午17:00前未按时提交部门月报,一次扣2分客户满意度每月最后一个个哦你工作日下午17:00前未按时提交《客户满意度调查表》,一次扣2分调查表注:每个满意度专员的考核以月为统计:当月累计扣分本月满意度考核得分没有扣分100分累计扣分5分以内80分累计扣分8分以内60分累计扣分在8分以上0分1
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纤纤雨梦
贡献于2014/2/23
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思源经纪
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企业管理
内容摘要:
核心思想 -全方位执行,多角度监控,由“细节”入手,全面提升客户满意度! 工作重要性 -开发商品牌服务的体现 -思源经纪专业度的体现 -顺应房地产大市场变化的需要
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