业务流程梳理、优化及重组2010年www.fdc01.com房地产智库目录一、业务流程重组（BPR）的概念二、业务流程重组实施步骤三、业务流程重组与信息化的关系2010年6月11日www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库版权所有，不得翻印第2页BPR概念的提出“业务流程重组就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的显著性（Dramatic）改善”。2010年6月11日www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库版权所有，不得翻印第3页BPR的反思?BPR追求的是一种彻底的重构，而不是追加式的改进。它要求人们在实施BPR时作这样的思考：“我们为什么要做现在的事？为什么要以现在的方式做事？”这种对企业运营方式的根本性改变，目的是追求绩效的飞跃，而不是改善。?不变革的企业成功的概率会很小，但是错误变革的企业成功的概率会更加小。?BPR作为一种具有穿透力的管理思想，的确能让企业家在思考企业信息化建设的过程中保持清醒，认识到信息化的复杂性；但是，正如当前管理学界对于“回归基础管理”的呼唤一样，企业基础管理的规范和健全，才是信息化建设的根本所在。2010年6月11日www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库版权所有，不得翻印第4页BPR基本概念?目前BPR的基本内涵：以流程运作为中心，摆脱传统组织分工的束缚，提倡面向客户、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到快速适应市场变化的目的，包括不同程度的业务提升、业务优化、业务改造。2010年6月11日www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库版权所有，不得翻印第5页BPR概念的提出BPRBPR的的关关键键思思想想驱动力驱动力目标?企企业战业战略略?流程流程远远景景?绩效产生?顾顾客需求客需求戏剧性改善IITT组组织织技技管管术术理理主要任务主要任务改造对象?根本反省根本反省??流程系系统设计统设计?实实施改施改进进2010年6月11日www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库版权所有，不得翻印第6页BPR关注的是什么？1、业务活动发生的方式－－流程2、流程的基本组成单元是活动3、业务活动可以分为：●增值性●非增值性2010年6月11日www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库版权所有，不得翻印第7页BPR:从面向职能到面向流程的转变过去BPRBPR将来公司公司订单处理产品开发客户服务人事部产品市场生产部研发部销售部产品市场生产部人事部研发部销售部基于职能的结构基于业务流程的结构?消费者不是直接的因素?消费者导向（顾客满意）?刚性的组织结构?柔性的组织结构?强调形式上的组织结构?强调建立工作网络?通过行政管理控制业务流程?由工作流经理（例如：产品经理、项目经理）灵活控制业务流程2010年6月11日www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库版权所有，不得翻印第8页?BPR的层次：低1、从原流程中挤压效率2、基本业务流程重组3、改变业务模式及组织架构4、改变经营战略、建立新的经营哲学高2010年6月11日www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库版权所有，不得翻印第9页BPR的主要原则●从职能管理到面向业务流程管理的转变●注重整体流程最优的系统思想●组织依流程定，而不是流程依组织定●充分发挥每个人在整体流程中的作用●面向企业供应链设计流程●利用IT技术协调分散与集中的矛盾2010年6月11日www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库版权所有，不得翻印第10页目录一、业务流程重组（BPR）的概念二、业务流程重组实施步骤三、业务流程重组与信息化的关系2010年6月11日www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库版权所有，不得翻印第11页BPR实施的几个核心问题重组时机选择2010年6月11日www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库版权所有，不得翻印第12页BPR实施的几个核心问题实施BPR的时机选择通过BPR获得战略优势的可能冒管理风险可能性高风险区冲击区高象限I：力保生存象限II：立即行动应该尽快●立即准备●快速启动BPR启动BPR●管好风险●在能力上投资重组●高度承诺●按计划实施需求危机区维系区象限III：三思慎行象限IV：再造优势●关注持续改进●创造新范式●宣教活动●关注业务个案●扩展能力应用形势并不紧迫，低应谨慎考虑方式低高准备程度2010年6月11日www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库版权所有，不得翻印第13页BPR实施的几个核心问题建立危机意识2010年6月11日www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库版权所有，不得翻印第14页BPR实施的几个核心问题BPR的触发因素削减成本7%客户满意度低7%企业兼并7%管理层变更9%丧失市场份额9%标杆瞄准14%重大市场机遇16%规则转变16%竞争压力64%0%10%20%30%40%50%60%70%注：可以有多个选项。2010年6月11日www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库版权所有，不得翻印第15页BPR实施的几个核心问题勾画远景（Vision）–我们的事业是什么？–我们的目标是什么？–顾客是谁？–工作对象是什么？–工作方式应该怎样？2010年6月11日www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库版权所有，不得翻印第16页BPR实施的几个核心问题取得管理层的支持–并非都是高层发起–重组规模与范围决定2010年6月11日www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库版权所有，不得翻印第17页BPR实施的几个核心问题组建项目组–成立项目执行委员会–成立项目工作组–任命项目负责人–任命各流程经理–选择项目组成员2010年6月11日www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库版权所有，不得翻印第18页BPR实施的几个核心问题BPR项目的组织力量?规划企业发展远景?制定项目目标及流程改进远景?积极参与项目运作执行委员会?消除内部障碍?提供项目指导，指定项目成员?批准项目资源投入?监督项目结果2010年6月11日www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库版权所有，不得翻印第19页BPR实施的几个核心问题BPR项目的组织力量?与执行委员会紧密合作将发展远景转变为现实?制订项目目标与进度安排?负责人力、物力、财力资源调度项目工作组?分析当前状态?制定预期模型?设计评估标准?创建实施规划?负责对外宣传以及利益相关者沟通2010年6月11日www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库版权所有，不得翻印第20页BPR实施的几个核心问题BPR项目的组织力量?提供合适的项目小组成员?提供必须资源经营管理层?实现短期改进目标?以内部客户的角色与再造小组合作2010年6月11日www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库版权所有，不得翻印第21页BPR实施的几个核心问题BPR项目的组织力量?提供再造小组的工作框架?提供相关工具和技巧的“实时”培训顾问?引导团队成员的思维突破历史的局限?推动项目加速前进2010年6月11日www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库版权所有，不得翻印第22页BPR实施的几个核心问题流程小组的人员构成客户2%信息技术人员16%外部顾问47%内部专家54%普通员工54%部门领导100%0%20%40%60%80%100%120%注：可以有多个选项。2010年6月11日www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库版权所有，不得翻印第23页BPR实施的几个核心问题开展必要的培训–普及概念与思想–取得大多数关注–增强成功信心2010年6月11日www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库版权所有，不得翻印第24页BPR实施的几个核心问题沟通远景和目标、改进的必要性和改进计划–对变革有说服力的解释–公司目前处境及为什么变革–我们应该变成什么样子–从组织及员工的角度看BPR的好处–哪些人会受到影响2010年6月11日www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库版权所有，不得翻印第25页BPR实施的几个核心问题沟通渠道视频发布13%向客户邮寄信20%个人沟通40%专题论坛50%答疑例会53%经理会议63%公司新闻简报70%0%20%40%60%80%注：可以有多个选项。2010年6月11日www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库版权所有，不得翻印第26页BPR实施步骤重组准备重构组织流程识别流程设计转换技术方案2010年6月11日www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库版权所有，不得翻印第27页重组准备?组织BPR与ERP应用中高层培训–建立危机意识–遍及新的管理理念–勾画公司远景–取得普遍理解与支持–形成共同工作语言2010年6月11日www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房