项目营销团队项目营销团队精细化管理精细化管理二二OO一一年五月二十九日一一年五月二十九日引引言言各位领导、同仁：大家好！2011年，面临国家房地产市场“限购”、“限贷”甚至“限价”的“三限”严峻形势，同时，集团营销系统正步入公司化转型的开创阶段。面对如此的现状和挑战，我们坚定地坦然面对，迎难而上。从无到有，从有到优，构建营销新格局，开创营销新局面。今天我与大家共同来探讨分享团队精细化管理的一些学习、思考和感悟，以期对我们今后的工作、企业的发展有所帮助，不妥之处还请大家海涵、指正。目目录录第一部分团队和精细化管理的内涵第二部分标准项目营销部标准项目营销部第三部分项目营销部负责人角色素描第四部分项目营销部团队管理项目营销部团队管理第一部分第一部分团队和精细化管理的内涵团队和精细化管理的内涵团队和团队管理www.fdc01.com房市金碟目目录录□□团队的定义团队的定义□□团队发展的生命周期团队发展的生命周期□□团队管理认识的误区团队管理认识的误区□□团队领导风格团队领导风格□□团队激励方法团队激励方法□□团队精神团队精神□□团队管理的理想状态团队管理的理想状态www.fdc01.com房市金碟团队的定义团队的定义由两个以上具备知识与技能互补，具有共同的目标和价值体系，互助互利、团结一致为统一目标和标准而坚毅奋斗到底的一群人。团队不仅强调个人的业务成果，更强调团队的整体业绩。团队是在集体讨论研究和决策以及信息共享和标准强化的基础上，强调通过队员奋斗得到胜利果实，这些果实超过个人业绩的总和。1+12甚至3www.fdc01.com房市金碟团队发展的生命周期团队发展的生命周期组建期动荡期稳定期高产期调整期所有团队成员明成员与成员之间团队形成亲密的养兵千日，用兵思考已形成的规白：“人们对我、成员与环境之关系，团队表现一时。范，经过民主讨的期望如何？我间、新旧观念与出一定的凝聚力。高度互信、彼此论，制定系统的如何才能融入团行为之间三方面逐步克服团队建尊重。整个团队改革方案，包括队？我们该做什的激荡。设中碰到的一系熟练掌握处理内责任、信息交流么？有什么规矩沟通、激荡、磨列阻力，新的行部冲突的技巧，、反馈、奖励和？合。为规范得到确立通过合作追求团招收新员工等。形成团队结构框并为大家所信任队的成功。最后，对改革措架，建立团队与。施实现跟踪评价外界的初步联系，并作必要的调。整。www.fdc01.com房市金碟团队管理认识的误区团队管理认识的误区团队管理是本体建设部的事团队管理就是考核团队管理就是优胜劣汰团队考核指标过多过杂团队沟通不彻底、不连续www.fdc01.com房市金碟团队领导风格团队领导风格————民主民主集集中制中制先人后事善用人长，发挥优势避免人短，贵在组合分类管理，区别对待善待“罗文”“热炉”法则www.fdc01.com房市金碟团队激励方法团队激励方法不断认可传递激情真诚赞美新目标和愿景荣誉和头衔树立榜样特别指导开展活动适度授权团队聚合www.fdc01.com房市金碟团队精神团队精神人心齐，泰山移向心力凝聚力尊重个人的兴趣和成就服务精神大局大局意意识识协协作精神作精神服服务精神务精神www.fdc01.com房市金碟团队管理的理想状态团队管理的理想状态1.明确的目标2.共同的准则3.充分的信任4.自由的沟通5.合作与互补6.共赢与共享形整神聚www.fdc01.com房市金碟精细化管理wwwwww..ffddcc0011..ccoomm房房市市金金碟碟目目录录一个一个私私人管家的人管家的2244小小时时绿城绿城为什么为什么推推行精细化管理？行精细化管理？精细化管理的定义精细化管理的定义精细化管理精细化管理语语录录wwwwww..ffddcc0011..ccoomm房房市市金金碟碟一个私人管家的24小时6:00-7:00熨报纸，制定一天的菜谱。7:30-8:00叫主人起床。进门后先把早餐放下，然后把报纸递给主人，把窗帘拉开。护卫主人上班。保护主人上车时，管家要面向车头，打开车门之前要左右环视一下。打8:00-9:30开车门后管家应站在车门的后面，这样如果有紧急情况前面有车门挡着，后面有管家挡着，可以确保主人的安全。9:30-15:00处理日常事务，安排午餐。www.fdc01.com房市金碟15:00-17:30陪同主人出行。至少设计两条路线，预防堵车。路线的安排中一定要有医院，如果有突发情况比如小孩受伤，马上可以送去就医。安排晚宴。确定菜单及饮料。铺上刚熨过的台布；确定椅子的位置。摆放鲜花17:30-19:30和烛台。布餐具，根据上酒的顺序来调整杯子的位置。熟记各位客人的姓名及喜好。19:30-21:00控制上菜顺序、速度，处理任何突发事故。21:00-22:00送别客人，安排小时工或保姆整理房间。提醒主人转天的事务，挑选相应的服装。22:00-6:00休息。为什么公司要实施团队精细化管理？是折腾？是和自己较劲？每天这么繁忙，报告、报表、客户、成交、投诉…工作基本面能维持就不错了！是所追求的工作目标？是历史使命？是社会责任感？精细化管理首先是一种态度，是一种意识，是一种心力，是一种坚定的意志力！是正确高效地把工作做好，是内心的足够强大和坚持不懈的努力！www.fdc01.com房市金碟绿城绿城为什么为什么推推行精细化管理？行精细化管理？是营销团队管理的需要。是营销“公司化”进程的需要。是绿城集团“精品战略”的核心内容。www.fdc01.com房市金碟精细化管理到什么程度算是精细化管理呢？精细化管理评判的标准是什么？把集团的规定动作全部做到位就算是精细化？70分www.fdc01.com房市金碟精细化精细化VSVS标准化标准化精细化不是标准化，标准化容易同质化。精细化是标准化的深入与升华。精细化管理，将公司的规范、标准、制度执行到位，而且更进一步，更深入细致一点。www.fdc01.com房市金碟精细化管理的定义复杂的事情简单化简单的事情流程化流程的事情定量化定量的事情信息化精细化管理=具体明确的工作目标=精准衡量每一阶段的工作进程和可能达到的效果24www.fdc01.com房市金碟精细化管理精细化管理语语录录使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。把小事做细，把细事做透。简单的招式练到极致就是“绝招”。每天问一遍：是你解决了问题，还是你成了问题的一部分？中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。www.fdc01.com房市金碟精细化管理精细化管理语语录录1%的错误会带来100%的失败；“100-1=0”。管理包括“管”和“理”，“管”是监督和控制，“理”是指导和服务。规则包括程序和制度，程序需要训练，制度不必学习。规则提高一次做对的概率，流程减少衔接的摩擦。一个成功的团队没有输家，一个失败的团队没有赢家。www.fdc01.com房市金碟精细化管理精细化管理语语录录没有考核就等于没有制度，不与分配衔接就等于没有考核。聘用或起用新人：考察时多发现缺点，使用时多了解优点。不要责怪辞职的人不忠，要诚恳地请教他为何离开公司。领导是有情的，管理是无情的，制度是绝情的。大胆用人，小心保护，允许出错，改过则进。明确、准确、精确：必将成为管理者孜孜以求的三级跳。www.fdc01.com房市金碟精不是从无到有，而是从有到优是对精致的追求细注重工作的整体性、系统性与专业性是对完美的坚持精细化的终极目标是人性化，关照人的感受。实行刚性的制度，规范人的行为，以形成优良的执行文化，创造愉悦的工作环境与丰盛的人生！www.fdc01.com房市金碟第二部分第二部分标准项目营销部标准项目营销部www.fdc01.com房市金碟目目录录□□标准项目营销部工作职能□□标准项目营销部组织架构□□标准项目营销部人员动态配置表□□“1+1”销售服务模式组合原则□□“1+1”销售服务小组成员职责□□置业助理成长阶段和晋级机制□□薪酬体系□□“1+1”销售服务小组模式实施注意事项□□工作案例www.fdc01.com房市金碟标准项目营销部工作职能www.fdc01.com房市金碟项目营销部日常工作职能主要分为4个模块。（“小公司”）营销管理营销管理客户服客户服务务项目项目拓拓展展本本体建体建设设www.fdc01.com房市金碟项目营销工作营销客户项目本体管理服务拓展建设绿城资源案场市场策划行政数据客户可研培训梯队会员库管理调研推广管理档案维护分析考核建设服务建立www.fdc01.com房市金碟标准项目营销部组织架构“1+1”销售服务模式www.fdc01.com房市金碟行政管理组织架构图1营销部经理营销部副经理营销部助理经理置业顾问/置业顾问/置业顾问/置业顾问置业顾问置业顾问策划执行业务行政绿城会置业助理www.fdc01.com房市金碟业务管理组织架构图2营销部经理/副经理1+1销售1+1销售1+1销售1+1销售服务小组服务小组服务小组服务小组置业助理置业顾问置业顾问置业顾问经理//置业顾问/置业顾问/置业顾问置业助理置业顾问业务行政策划执行绿城会说明：“1+1”销售服务小组把业务行政、策划执行、绿城会等工作分解兼任，分解后由组长负责，组员配合执行。www.fdc01.com房市金碟标准项目营销部人员动态配置表www.fdc01.com房市金碟表1单个项目营销部人员配置标准公寓及城市综合体别墅岗位名称15万㎡15-50万50万㎡以10万㎡以10-20万20万㎡以以下㎡上内㎡上部门经理1人1人1人1人1人1人部门副经理01人1人01人1人置业助理经理1人1人1人1人1人1人置业顾问（含兼职人员5-