铜锣湾广场03/04商业楼业户手册（建议稿）二零零四年五月目录1.前言2.一般事项2.1管理中心及管理服务2.2空调供应时间2.3缴交管理费2.4物业管理费保证金2.5管理费上期2.6管理维修基金2.7其他费用2.8投诉及建议3.收楼须知3.1收楼手续3.2遗漏工程3.3业户登记3.4装修事宜3.5迁入须知4.楼宇机电设备4.1楼宇空调/供暖系统4.2卫星天线系统4.3通讯自动化系统4.4保安监控系统4.5电梯4.6消防系统5.保安措施5.1安全保卫工作5.2非营业时间后进出商业楼5.3店铺内的保安5.4紧急联络名单6.商业楼设施与服务6.1卫生间6.2送货及上落货点6.3空调6.4一般性维修6.5清洁服务6.6商务服务6.7商业楼名录牌6.8停车场6.9自行车停放处6.10告示牌6.11康乐设施6.12员工餐厅6.13多功能厅7.商业楼规则7.1货物运输及装卸货物规定7.2垃圾清理及垃圾房的使用7.3洗手间的使用7.4招牌、橱窗之规定7.5安装及更改工程7.6店铺之用途7.7电器设备的使用7.8营业时间7.9公共区域之管理7.10店铺内清洁7.11店铺内部的修缮7.12促销与宣传推广活动7.13经营活动7.14售货凭证7.15安全及消防规定7.16保险8.紧急事故的处理8.1防火措施8.2火警8.3防止罪案8.4水浸8.5停电8.6电梯故障8.7意外/罪案发生8.8地震9.结语1.前言铜锣湾广场本手册为铜锣湾广场03/04商业楼的业户编制，内容包括物业管理公司提供的服务及业户须知的资料等，慕求业户能充分使用铜锣湾广场所提供的服务。本手册属日常操作指引，在与“租赁合同”发生冲突时，一切仍以“租赁合同”条款为准。如阁下对本手册的内容有任何疑问，或有任何增减的建议，请于办公时间与本物业管理公司联络。藉此机会，谨代表山西金宝地物业管理有限公司同仁欢迎阁下加入铜锣湾广场的经营行列，并预祝阁下生意兴隆。山西金宝地物业管理有限公司2004年7月2.一般事项铜锣湾广场2.1物业管理公司及管理服务铜锣湾广场物业管理公司将负责整个商业楼的管理事项，所有管理服务均由物业管理公司提供。物业管理公司员工有职责为业户提供物业管理服务，但请各业户不可要求物业管理公司员工作私人服务，也请勿赏赐任何利益给物业管理公司员工。物业管理公司员工皆佩带由物业管理公司统一制定之工作证，如对来人有疑问，请联络物业管理公司查询。物业管理公司的工作范围包括，但不限于以下事项：?保安：提供24小时公共区域的保安服务，以保障业户的利益。?清洁：提供高质量的清洁服务，使铜锣湾广场公共区域保持整洁、卫生，维护高级商业楼之形象。?维修：提供公共区域之维修保养服务，确保商业楼公共设施正常运作。?对外关系：与政府管理部门保持联系，维护正常经营环境。?客户投诉：协调解决一般性之客户投诉。管理中心的地址、电话及办公时间物业管理公司地址：_______________________________________24小时热线电话：_____________传真：_____________________物业管理公司的办公时间：上午至下午星期一至星期五国家规定的公众假期安排有值班人员负责物业各项工作。2.2空调供应时间商业楼内中央空调正常供应时间为上午8:00至晚上9:00。物业管理公司可酌情为个别业户安排于非营业时间的空调供应，惟有关业户须二十四小时前向物业管理公司提出书面申请，并须缴付超时空调的费用。2.3缴交管理费物业管理之各项支出包括但不限于：建筑物、外围部分及其他公共地方之保养、清洁、维修和照明等，消防及商厦电脑系统之检修保养费用。此外，渠道及水管之维修费用，垃圾清理费、物业管理公司之行政及管理费用以及物业管理公司员工之薪金、福利等均包括在内。管理费是保持本物业正常运作之必备条件。故各业户务必准时缴交管理费。管理费用将以人民币为计算单位。业户应按照租赁合同约定的时间和方式缴交管理费及有关店内能源费用，逾期将按“租赁合同”的规定缴纳滞纳金。凡逾期者，每逾期一日加收应付金额的0.3%的滞纳金，逾期一个月或以上者，物业管理公司将有权采取包括但不限于停电、停水告示措施，直至业户缴清所付费用连同滞纳金为止。2.4物业管理费保证金业户应交付相当于3个月管理费予物业管理公司作为按金，此按金不能作为拖欠正常缴交管理费籍口及不能作为抵销拖欠缴交管理费之安排。2.5管理费上期业户应交付相当于___个月之上期管理费。2.6管理维修基金关于公共部位的大、中维修及更新改造费，当发生该部分费用时，由物业管理公司根据实际情况作出预算，按各产权人所占建筑面积分摊计算。2.7其他费用物业管理公司代政府有关部门每月查表统计能源费，并根据每月每个单元计量表的实际读数收取能源费。其他列于各项收费一览表。2.8投诉及建议业户如欲对商厦管理提出投诉或建议，可用来信或亲自前往的方式向物业管理公司提出，并敬请告知具体联络方式，以便物业管理公司及时予以回复和解决。3.收楼须知铜锣湾广场3.1收楼手续业户须在收楼前与物业管理公司预约。在收取钥匙及单元后，业户须检视物业内的设备是否妥当，及在交收表格上签署及盖上公司印章。(如以公司名义购买)3.2遗漏工程阁下如发现单元内有任何遗漏工程，须于48小时内与物业管理公司联络，物业管理公司将会与承建商联络，并尽速安排修理工作，逾期者则以业户确认其单元之设备及装修处理。3.3业户登记业户须填写“业户紧急联络通知书”以便紧急情况下可与业户联络。3.4装修事宜业户进行装修、维修等工程，以不危害及损坏其结构、公共设施及他人为原则。进行该等工程前须先获物业管理公司书面批准及缴交有关按金及费用。业户须在装修前细阅及遵守《铜锣湾广场二次装修守则》，一切违反守则的工程，物业管理公司将会制止，而其间引起的费用则由业户负责。3.5迁入须知业户须于迁入前填写表格并提前两天交回物业管理公司，以便物业管理公司能调配人手，安排货物升降机及车位，供业户使用。业户在迁入时须亲自控制整个搬运过程，按照物业管理公司要求，从指定路线进出大厦，并保证路径畅通，以避免损坏大厦建筑或电梯，所有包装箱、纸盒、废物等须做适当处理，不可弃于公共地方。4.楼宇机电设备铜锣湾广场4.1楼宇空调/供暖系统待定4.2卫星天线系统商厦设有公共电视天线插座并入户，可接收以下电视节目：_______________________________________________4.3通讯自动化系统商厦采用综合布线系统，通讯光缆直接进楼。可为业户提供话音、数据、图像等综合服务，实现电话传真、电子数据交换、Internet高速接入，会议电视、可视电话、闭路电视、电子邮件及其他多媒体计算机应用。4.4保安监控系统商厦设有保安自动化监控系统，24小时对出入口、主要通道及主要场所实行电视监视及录像，并在控制室内有计算机管理系统，对防盗报警进行集中管理和控制。4.5电梯待定4.6消防系统商厦设有火灾自动报警系统、喷淋系统、消火栓系统、紧急广播、排烟、求援系统。对大厦进行24小时全年防火监测，一旦发生意外火情，大厦的消防系统进行应有的消防联动。5.保安措施铜锣湾广场5.1安全保卫工作铜锣湾广场商业楼提供24小时公共区域的保安服务，保安工作由物业管理公司辖下的保安部负责。如需任何协助，请随时与当值保安主管联络或致电物业管理公司热线电话____________。保安的目的是为顾客、业户及其雇员提供一个安全舒适的购物及经营环境。于非营业时间内，保安人员会巡查所有内部的公共区域，服务通道及装卸货点，保安人员每晚均会巡查所有店铺前后入口及巡逻公共区域及通道。5.2非营业时间后进出商业楼为了方便阁下员工工作，开业前准备及闭店后的清点工作，物业管理公司将会安排指定出入口于非营业时间开放即：星期一至星期日上午7:30至晚9:30开放。因保安理由，各业户须向物业管理公司提交一份授权于非营业时间进入个别商铺的职员名单。于进入商业楼时，该有关职员必须出示出入证件及登记，方会获准进入。任何不列于名单上的人士均不会获准进入。上述措施纯为保障各业户及其店铺而设。请确保所有雇员均知道上述保安安排，以免与保安人员严格执行上述措施时拒绝他们进入商业楼时发生尴尬或冲突。如阁下或雇员须于店内超时工作（如清点存货，摆放陈列货品等），请预先以书面形式通知物业管理公司，并应注明超时工作原因，预留员工人数及拟退场时间，以免产生不必要的误会。5.3店铺内的保安店铺内的安全及秩序均是业户的责任，请确保所有雇员（全职/临时）均熟知阁下所订的有关处理店铺内盗窃、破坏消防及其他保安事项的规定。如有需要，业户可向物业管理公司寻求协助。店铺内所有保安系统、警钟及其维修均是各业户负责。铜锣湾广场的保安人员会于商业楼关闭后巡查公共区域及服务通道。如果发现有未关上或上锁的门，他们会按各业户所提供的紧急联络名单，联络阁下指定负责的职员，通知他们立刻返回商业楼（不限任何时间）及检查店铺是否遭盗窃或破坏。管理中心会按次联络名单上所列的负责职员，直至联络上他们为止。同时，敬请紧记以下的处理方式：5.3.1对安全保卫保持警觉；5.3.2就任何可引致保安及安全问题的情况，尽速向物业管理公司报告；5.3.3于关闭店铺时请把所有电闸、水喉关闭并将户门上锁后，方可离去。5.3.4请检查店铺内所有物品是否完整无缺及妥为放好。5.4紧急联络名单各业户须向物业管理公司提供一份负责在非营业时间处理紧急事故的职员名单，按联络先后次序排列。保安人员如发现店铺于非营业时间没有锁门或遇其他紧急事故时，物业管理公司便会联络阁下的职员。如有任何联络资料的更改，请立刻书面通知物业管理公司作出修订。