物物业业管管理理公公司司清清洁洁管管理理制制度度（（参参考考稿稿））戴戴德德梁梁行行物物业业管管理理有有限限公公司司谨谨呈呈22001111年年0011月月戴德梁行（广州）物业管理有限公司清洁管理制度目录页数一.清洁管理的具体内容1-3二.清洁工具领用、保管规定4-6?临时借用工具登记表7?员工领用工具记录表8?公用工具借用登记表9?工具遗失/损坏报告10?物品领料单11?仓库物品申请表12三.清洁员工交接班制度13四.清洁安全操作规定14-15五.日常保洁操作细则及卫生标准13-18六.卫生监督检查制度19?物业项目设施清洁卫生检查表................22-26戴德梁行（广州）物业管理有限公司清洁管理制度(一)清洁管理的具体内容对于清洁部员工，物业管理处应对其做相应的管理，以提高服务质量，大体为：1、清洁的素质提高清洁员工之素质，使其与物业的档次相符合。2、清洁工技能时常抽查清洁效果，督促加强对其员工的技能培训，并要求不断吸取先进的清洁技巧，使清洁工作不断进步。3、清洁工的劳动纪律经常检查清洁工的工作态度，到岗情况及出勤情况。4、配备的清洁设备清洁工作中时常使用的机器设备，如：吸尘器、擦地机、吸水机、抛光机、刮水器、抹布、水桶、离压水力清洗机等，管理必须时常对这些设备检查，其保证设备的数量及完好正常。5、使用的清洁材料这是非常重要的一个方面，材料的好坏正确与否，直接影响清洁效果和对物业建筑的养护方面起重要作用，严禁任何清洁工作中使用强酸、强碱、强腐蚀及稀释材料，应用有针对性的专项清洁剂进行对口清洁。6、巡检从管理处自身方面加强巡检的次数及质量，并通过落实检查制度以督促清洁工的工作。7、配合管理处提供相应的协助，如：供电、供水，与业户协调等方面，共同做好清洁工作。戴德梁行（广州）物业管理有限公司与之相对应的清洁构想1．创造舒适、安静清洁的居住环境。亲切的服务、给人以温馨的感觉。垃圾及时清理，免除空气的污染。任何部位必须干净整洁，无卫生死角。2．保持建材常用常新使用适当的洗剂，保持建材外观干净、常新、不受损坏。使用无污染洗剂，保持环境的清新。采用保护措施，避免建材使用中的最小磨损。3．安全作业确立实施安全操作教育。清洁作业中采用安全保护，防止操作人员及客户安全事故的发生。对建材进行安全保护，防止其它建材的意外受损。清洗工作中必须使用作业指示板、警示牌、防护栏、安全帽。4．作业效率提高大面积作业区域采用人员和机器的相互配合。高档建材采用先进的专用设备进行保养。根据作业状况定期制定、修改作业计划，高效完成各项作业。选用设计科学、使用方便、快捷的作业器材。5．树立良好的社会形象使用高效作业设备，确保环境干净、整洁。选用高素质作业人员，注意人员形象教育。严格要求着装整齐、服务语言标准化。P.2Ref.:4065附件清洁管理制度戴德梁行（广州）物业管理有限公司具体清洁方案的实施1．清洁员工的选择和教育年青化，有一定修养，勤劳的员工。职业技能教育、培训，服务规范和礼貌教育、培训。定期进行新技术培训。2．器材及洗剂选定针对不同建材选用专用养护技术设备。公共大堂选用机械，进行清洁抛光作业。不锈钢表面使用进口高密度柔软清洁布进行无损伤清洁。3．公共场所设施清洁公共消防设施定期进行清洗。垃圾桶、信箱定期进行消毒，避免空气污染。4．保护作业法保护建材的作业：不同的建材采用不同的方法和洗剂保护作业者的作业：A选择适当的时间作业。B选择无噪音作业方法，避免干扰。使用保护剂全面保护建材外观。5．清洁作业的实施制定详细的作业计划书、安排表。管理人员确认作业完成情况。定期的技术培训计划、支援。紧急事件的应急增援。6．作业情况督察现场管理员每日巡查作业完成情况、提供报告书。各区域物管负责人员每周进行互检。物管公司物业部每月进行作业指导、检查。7．定期进行技术指导与检查由物业公司派员定期对作业效率、效果进行检查，发现问题及时整改，并不断地探索、研究，引用适合物业清洁需要之技术、器械及材料。由物业公司派员定期向基层操作员工提供服务意识、清洁常识及清洁技能等多项专项培训，提升员工综合素质，保持清洁服务之高质素。P.3Ref.:4065附件清洁管理制度戴德梁行（广州）物业管理有限公司(二）清洁工具领用、保管规定1工具借用制度工具借用制度是为了确保正常使用。工具借用按时间可分为临时借用和长期领用,长期领用又可分个人领用和公共领用。1.1临时借用工具,由使用人填写临时借用工具表(表1),经批准后,向仓库管理员申请领取,并在员工工具借用登记本上登记。在交还时,仓库管理员亦要在该表上写明交还时间并签收,签收时应检查工具及其附件是否完好无损,若发现问题立即记录,并向主管反映。1.2个人领用工具的品种根据需要配备,由使用人提出申请,经部门主管批准后到仓库领用(表2),并办理领用手续,领用后个人负责使用保管,离开公司时交还,仓库管理人需作签收记录。1.3公共领用工具由主管/领班申请,经部门主管批准后,到仓库办理领用手续(表3),领用后由申请人或指定专人负责保管。1.4工具调换原则上以旧换新,发生丢失和毁损,由保管者写明原因,向上一级领导报告,不属人力不可抗拒的丢失和毁损,由责任人按当时工具的价格赔偿;属长期使用正常磨损或损坏,金额在500元以内由清洁部领导批准办理报废手续(表4),超过500元需物业经理批准同意。1.5工具一律不得带出物业,特殊情况经由部门领导批准同意,办理正式手续后方可借出。2物品领用制度物品领用指除工具以外的备品、备件、低值易耗品及设备等领用。2.1工作人员到仓库领料之前,先要填妥一份物品领料单(表5),注明数量、规格、名称、工作内容、工作位置等,经清洁主管批准后到仓库领取。2.2物品领用一般原则上以旧换新,但在实施过程中可先领后交,若发生多领,应主动归还。2.3若项目中确需新增的物品,被盗或遗失的物品,需在领料单上注明,经清洁主管批准后备案。3物品报废制度物品报废制度是为了明确物品报废程序。P.4Ref.:4065附件清洁管理制度戴德梁行（广州）物业管理有限公司3.1清洁部对所有设备除加强日常运行、维修和保养等工作外,还应认真做好设备、材料的更新工作。3.2工作人员以旧换新的旧料,如地拖、扫把和胶桶等集中到一定数量作报废处理,对有回收利用价值的金属、塑料可集中送至废品回收站,所得款项交财务入帐。3.3申请设备报废,经清洁主管同意后,填写“固定资产报废鉴定书”,经财务部和物业经理同意后方可报废,若设备价值超过人民币5,000元,还需报业主/业主委员会审核后方可报废。3.4设备报废需符合下列情况之一:-3.4.1经预测,继续大修后技术性能仍不能满足工作要求,并且大修需要费用相对更新设备较多的。3.4.2严重影响安全,又无法改造,继续使用可能引起事故的。3.4.3严重污染环境,危害人体健康,进行改造又不经济的。3.4.4其它需淘汰或更换的设备。3.4.5对仓库中发现因过期、损坏和老化不能使用的物品,仓库管理员应按年度报清洁部领导批准报废,价值超过500元,需报经物业经理批准,有关人员应吸取教训,在以后的采购中加以避免。P.5Ref.:4065附件清洁管理制度戴德梁行（广州）物业管理有限公司4物品盘点制度物品盘点制度是为了确保仓库内储存的物品与帐面物品余额相符,并为采购提供依据。4.1为及时反映库存物品的数量,配合编制采购计划,节约使用资金,仓库管理员应每月编制“仓库物品申请表”(表6)送交清洁部领导,每季盘点一次,校核实物和仓库存货记录卡的余额数量是否相符。4.2仓库管理员应定期盘点库存中,发现升溢或损缺,应寻找原因,并写出盘盈、盘亏报告,若差额严重,仓库管理员应承担相应的责任。4.3仓库管理员应制订最高储备品和最低储备量的定额,数量上不能把握的需请有关人员协助。根据库存情况及时向清洁部领导提出申购计划,避免物资积压或短缺而影响物业的清洁保养。4.4仓库内的各种物品应做到帐、物、卡三相符,清洁主管需监督库房的情况,防止物品过多、过少、损坏或过期等情况。P.6Ref.:4065附件清洁管理制度戴德梁行（广州）物业管理有限公司(表1)临时借用工具登记表借用人：借用日期：部门主管：预定归还时间：借用原因及内容：归还日期：仓库管理员或部门主管：P.7Ref.:4065附件清洁管理制度戴德梁行（广州）物业管理有限公司(表2)清洁部员工领用工具记录表员工姓名：工种：员工编号：记录表编号：项目名称数量领取日期员工签收交回日期数量管库签收备注仓库员签名：日期：P.8Ref.:4065附件清洁管理制度戴德梁行（广州）物业管理有限公司(表3)清洁部公用工具借用登记表日期工具名称借用人仓库管理员交还日期交还人仓库管理员P.9Ref.:4065附件清洁管理制度戴德梁行（广州）物业管理有限公司(表4)工具遗失/损坏报告工具名称数量遗失/损坏原因：申报人姓名：日期：部门主管签名：项目经理：(金额大于500元)备注：P.10Ref.:4065附件清洁管理制度戴德梁行（广州）物业管理有限公司(表5)物品领料单部门：领料单编号：日期：领料人：部门主管：时间：仓库参考号码材料名称申请数量实发数量材料用途：仓库管理员：P.11Ref.:4065附件清洁管理制度戴德梁行（广州）物业管理有限公司(表6)仓库物品申请表物品编号内容申请数量仓库存量仓库参考号码备注申请人：批准人：仓库员部门主管P.12Ref.:4065附件清洁管理制度戴德梁行（广州）物业管理有限公司(三）清洁员交接班制度1.下班员工如未有接班员上岗不可离开,接班后须将是日一切有关其岗位之工作事务及要点通告接班人员。2.接班人员须于接班前十分钟穿著整齐制服