新世纪物业服务的需求决定五大要素的形成高科技的应用招投标专业服务和职业经理人服务理念专业管理StrategyStrategyContentsContentsSolutionSolution1、高科技应用个性化服务市场化发展的需求的需求的需求新世纪物业服务行业基本对策1、创建物业服务平台物业服务信息平台,它是一种基于CTI技术的综合信息服务系统。企业通过协议组成企业网,通过蓄积和共享资源,能够在需要抓住某个市场机会时快速组建一个虚拟企业,并且共同来开发和利用这个市场机会,实现企业的共同发展。在平台中所获得的信息,是其他渠道无法比拟的。它集物业服务、咨询、中介、商务、经营、信息传播等多功能为一体,在造福于民的同时提高物业服务的附加值,促进物业服务行业整体水平的提高,以实现全行业跨越式发展。2、培育正确的服务理念,并在实践中加以运用企业应把服务理念的培育当成第一要务,只有这样才能纲举目张,做好服务。推出“物业行业整合机制”,推进行业的整体发展。物业管理与开发商合作的几种方式1、全权委托管理指由某物业公司负责对某实业大厦实施事务、保安、交通、保洁、机电维修等专业化、一体化、企业化的管理。具体服务内容如下：1、积极参与前期介入,从物业管理角度协助开发商进行优化小区规划配套及有关设备选型、智能化服务集成管理;提供促进销售配套手段等;?2、开展多级培训打造以人为本的高素质物业管理团队。?3、房屋本体的管理及维护;??4、公共(有)设施、设备的使用管理和维护;?5、环境卫生管理;???6、消防及安全防卫;??7、物业红线内车辆及车场的服务管理;???8、融洽和谐的社区服务关系和亲善丰富的社区文化建设;???9、物业及小区的档案、资料的管理;???10、便民特色服务的设计及管理;???11、物业收益性的经营、管理服务;???12、法律法规规定的其他事项;???13、导入ISO9001质量管理体系,保证服务质量和管理效果;。2、顾问管理常驻任职顾问：由物业公司专家顾问团派驻专职顾问担任项目代理机构的主要负责人,将先进的服务理念与管理模式输出嫁接到顾问项目,并负责项目日常运作与管理,最终达到顾问服务承诺的指标。常驻不任职顾问：由物业公司专家顾问团派驻专职顾问常驻项目现场对服务项目进行物业管理的咨询、策划、指导,使开发商的小区管理迅速达到行业先进水平,但日常管理由现场管理机构实行。定期专项顾问：根据合作协议约定,对菜单式的组合、专项式的顾问项目提供定期派驻现场顾问服务。物业管理与开发商合作的几种方式3、自组建物管公司管理回顾我国物业管理二十多年的历程,开发商选择属下物业管理公司进行管理的情况一直占有很大比例。大型的专业的房地产公司往往采取用本系统的物业公司来接盘，比如万科。利端：物业公司是自己的，企业自身的经营理念可以得意继续延续，在管理的过程中，能够注意维护企业的形象；弊端：1、自建物业公司往往成为开发公司的二线单位接纳开发公司的富余人员，这些人员的素质往往难以提高，人际关系更是复杂，由此造成=服务水平低下；2、物业公司与开发商为一体，在以后的工作中往往代表开发商的利益，如果业主对开发商不满意，往往将帐算到物业公司头上，在工作配合上的意愿较低。海南市场——以全权委托管理为主，自组建物管公司管理为辅，顾问管理仅占少数。根据对海南目前在售的三百多个合作方式比例代表项目项目的物业管理公司的调查，54.44%紫园、南国威尼斯城、全权委托泰达天海国际、南海幸54.44%的楼盘的与物业管理公司的合作采用全管理福城、城市海岸、博鳌权委托的的方式，有37.75%的楼盘自亚洲湾海域阳光、25度阳光、顾问管理7.81%己组建物业管理公司，仅有7.81%的楼擎天半岛、擎天半岛盘采用顾问管理的方式与物业管理公司鸿洲江山、半山半岛、合作。自组建物盛高荣域、天利龙腾湾管公司管37.75%、西岸首府、新世界花理园、博鳌海御、顺泽福湾世界三大物业管理公司管理服务特点：DTZ戴得梁行1.能根据客户的需求而提供详细的研究报告，个人化研究提示，预测及经济分析、演示等；2.为客户提供全面的物业顾问服务，以及咨询、研究和融资顾问等；3.其主要客户有世界顶级的退休基金、慈善机构、跨国公司、发展商、银行、金融机构；4.具有一流的专业团队和丰富的管理和顾问经验；5.能按客户的需求和业务目标制定独到及符合经济效益的顾问方案；6.能为不同类型的本地及国际物业用户提供全面的策略建议；企业情况简介：1.国际著名的物业顾问公司，业务遍及45个国家140个城市，共有11.000余名员工；2.国内服务主要有香港、上海、北京、广州、深圳、大连、杭州、武汉、天津、青岛、重庆等大城市为主；3.主要以各类房地产项目的开发，物业的管理提供权威性的研究报告及专业建议和高品质的管理服务；4.为地产开发商提供资本运用、顾问、投资管理、物业代理服务企业情况简介：第一太平洋戴维斯1.成立于1885年，是一家国际著名的英国上市物业公司；2.主要为房地产用户提供投资中介、市场调研、租售代理、物业管理、资产管理；3.为商业、零售、住宅、休闲娱乐、估价、投资、市场研发及其他类型的物业提供专业的顾问服务；4.目前在北京、上海、天津、深圳、杭州、成都、广州及台湾都有管理机构；5.在中国管理着超过两千万平方米物业，在东南亚管理者超过五千万平方米物业，在亚太地区管理者超过七千万平方米的物业；管理服务特点：1.从项目前期的定位、市场策划，以及后期的营销代理、物业管理和物业顾问提供专业的团队服务；2.提供独家的“商铺经营管理及咨询服务”3.为地产发展商提供目标客户定位、相关SWOT分析的项目定位、客户需求、竞,4.争市场分析、对建筑风格、单元设计和价格提供建议以及依据建筑设计和平面布局提供战地规划建议；5.提供独立、精准、客观、可信和及时的评估服务，海南服务项目：雅居乐清水湾、中铁子悦薹企业情况简介世邦魏理仕1.总部设在洛杉矶，约有二万四千多名员工，透过设于五十个国家。超过四百个市场；2.业务范围：资产服务、房屋测量顾问、CBRE策略顾问、CBRE全球研究、环球物业设施管理、环球跨国企业服务、工业及物流服务、投资服务、办公楼服务、项目管理服务、亚洲房地产投资信托基金、住宅项目营销、住宅服务、商业服务、估值及咨询服务；3.1978年进入香港随后进入大陆，现管理物业面积超过一千一百九十万平方米的高级办公楼宇、大型商场及豪华住宅管理服务特点：协助物业租售及推广：竖立前期物业形象，提升国际品牌效益，前期介入建筑规划设计，工程设施设备系统，运营考虑及部门设置，对销售人员进行物业管理相关知识培训，进行物业验收等，协助开发商成立物业管理机构；物业管理服务：对所管理的物业进行形象包装、物业包装，对物业管理系统的建立和制定，以及对工程、财务、安保、清洁的管理流程的建立、包括其他增值服务、并制定物业管理的目标；设施管理服务进行项目管理、协调管理、管理支援、客户管理、维修保养服务；以及其他服务如，增值服务、信息系统整合和标杆管理及咨询顾问，办公场所解决方安、资产的跟踪等；海南服务项目：海域阳光、25度阳光、擎天半岛物业专题总结及建议物业管理对房地产开发商的品牌支撑作用越来越大房地产开发商对管理方式的选择只有与房地产开发商本身的实际情况、发展战略结合起来，才能获得最佳的效用。欲成为百年老店的房地产开发商，应该成立自己的物业管理公司房地产开发商自建物业管理公司，进行良好的物业管理，可让人们在物业管理公司与房地产开发商之间产生一种联想，增强房地产开发商的品牌知名度，增加房地产开发商的品牌积累。另外，应聘请顾问公司或猎取优秀人才寻找一个物业管理的战略伙伴最好的方式就是扶持一家没有开发商背景的物业管理公司。做单个项目的房地产开发商，应将项目委托给其他的物业管理公司管理对于这类房地产开发商，卖掉房子是最主要的，而公司或项目的品牌积累则是次要的或不必要的。因此，这类房地产开发商成立自己的物业管理公司就没有必要。所以这类房地产开发商应将物业管理项目委托给其他的物业管理公司管理。绿色节能环保住宅概念绿色是自然界中一种颜色，而在这里的绿色不是指一般认为绿化较好的住宅。实际上较高的绿化绿只是绿色住宅的一个方面，真正的“绿色住宅”的内涵是全方位的立体环保工程，它既适应地方生态而又不破坏地方生态的建筑。具有节地，节水，改善生态环境，减少环境污染，延长建筑物寿命等优点。特点1、节约土地资源，新型建材，新型墙体的采用是“绿色房屋”的构成内容。2、充分利用自然资源，采光设计不但影响居住者身体健康和生活质量，而且涉及到能源的节约与浪费，如采用大面积的玻璃，设计明厅，明卫，明厨等，就能节约大量的电能。3、垃圾的处理分类，对垃圾地处理分类也属于绿色环保，与住房环境息息相关。绿色节能环保住宅的需求越来越多的污染问题不断影响着人们的生活，而健康问题越来越受到人们的关注。人们更加需要一种更为健康的生活方式和居住环境，而这种房屋将满足人们的需求，而且随着人们对环境意识的增强核对可持续发展理念的深层认知，绿色商品和绿色商品消费将越来越成为引领消费市场的主流，绿色房屋作为一种绿色商品，将成为住房消费的一个亮点，引领今后住房消费的主流。色住宅强调的是建筑材料的节约和循环、可持续利用，同时强调对住宅的全生命周期管理，以降低开发成本、材料消耗和住户的使用成本。所以从全生命周期看，绿色住宅比传统的普通住宅在环境成本、社会成本和使用成本方面更具优势。政府政策要求随着《民用建筑节能条例(草案)》(以下简称《草案》)的实施，建筑节能标准的强制执行必然导致装修建材领域一场大的变革，绿色、环保、节能型装修必然代替传统的装修，绿色精装修将占据市场主导。最近，国