毅德控股毅德控股毅德控股赣州毅德城赣州综合商贸物流园招商中心项目手册招商中心项目手册二零一二年10月目录●招商中心组织架构●招商中心部门职能及人员编制●招商中心人员薪酬标准和奖金(佣金)体系●招商中心岗位职责描述●招商中心工作管理制度汇编（附件）●项目招商业务手册（附件）1.招商中心组织构架。招商中心组织构架赣州毅德城招商中心，直接管理和组织实施项目的营销工作，全面负责项目的战略部署、市场调查、前期策划、市场定位、项目产品设计调整、商业招商、商铺销售、营销推广和品牌建设、销售合约签订和管理、销售回款组织和实施、客户跟进、维护和管理等工作。招商中心下设四个主要职能部门，即：?招商中心办公室?销售部，包括销售前台、客服部?招商部?品牌推广部赣州·毅德城招商中心组织架构图招商中心总经理黄文滨招商中心副总经理招商总监招商中心办公室主管品牌推广部经理文员销售部经理招一副总监招二副总监招三副总监文案司机设计经理经理经理前台副经理客服副经理策划副经理副经理副经理执行销售主管客服主管主管主管主管销售专员客服文员招商代表招商代表招商代表2.招商中心部门职能及人员编制。招商中心人员编制总表项目招商中心职能部门包括：招商管理、招商中心办公室、销售部（前台接待、客服）、招商部、品牌推广部，合计总人员编制为96人。招商中心办公室职能描述招商中心办公室，负责招商中心行政办公管理（文秘、公文、档案、礼品、保密等）、日常工作事务的组织、实施和协调（车辆、接待、会议、办公环境、安全、后勤等）、重要事项的跟踪督办（领导决议、工作指示、工作安排等）等，协助招商中心总经理、副总经理开展招商工作。?协助招商中心总经理、副总经理，处理日常性事务，包括行政文件拟定和下发、招商会议通知和组织、文件管理、制度拟定、日常接待和其它相关的行政事务?协调公司其它部门与招商部门的事务对接，包括与后勤对接、行政对接、人事对接、外联对接等，完成招商中心与其它部门相关工作的接洽、传达和实施?负责根据招商工作需要，制定司机车辆制度，管理和安排司机和车辆的调配，完成接送工作招商中心办公室岗位设置招商中心办公室，由招商中心总经理、副总经理直接管理和调配，部门人员编制共6人，设置3个岗位级别。岗位办公室主管文员司机合计编制1146品牌推广(策划)部职能描述品牌推广（策划）部，主要负责公司企业形象、广告宣传、公共关系、前期策划等工作，包括项目的整体策划研究、项目营销推广及执行、品牌建设、活动组织实施等工作，配合公司各部门工作要求，实现项目整体营销目标。?负责项目前期策划，完成项目基础研究和开发工作，包括市场调研、项目定位（整体定位、业态定位）、规划产品设计和调整、招商销售策略、重要工作具体方案（认筹、开盘等）、整体开发策略等的制定和实施?辅助公司部门及招商部、销售部、客服部等，完成基础招商文件的制作（市场图、小型销售文件道具等）?负责项目营销推广工作，包括各种活动的组织和实施、公司基础物料的设计和制作、案场营销物料的设计和制作、项目公司网站建设和管理维护、媒体的联系、确定和对接、媒体发布和跟踪监督、营销策略的制定等?实现公司和项目品牌建设，包括项目形象的建立、市场知名度和认可度的提高、公司企业形象、美誉度的提升、、建立和维护公共关系等品牌推广(策划)部岗位设置招商中心办公室，由招商中心总经理、副总经理直接管理和调配，部门人员编制共6人，设置5个岗位级别。岗位经理设计文案策划执行合计编制121116营销部门（招商/销售/客服）职能描述营销部门，主要包括2个职能部门，即招商部和销售部（前台接待、客服），主要负责项目的招商、销售和客户服务和管理等工作，包括项目招商、客户接待、客户维护、客户洽谈、制定销售价格和策略、日常工作报表、开盘活动方案及组织、合约制定和签订、客户维护和管理、档案管理、回款、组织交房等。营销部门招商部销售部前台接待客服招商部职能描述招商部，主要负责目标市场（即行业协会、专业市场、异地市场）的招商工作，按照整体部署，针对目标商户，进行一对一、持续的招商推介工作，实现既定的招商、销售、租赁任务和目标。?负责项目前期的市场调查，提供基础数据，为策划部、公司决策提供数据和市场依据；根据工作进展情况，随时提供重要的招商销售信息（竞争项目、重要/突发事件、招商成果等）?根据公司整体安排，协助组织和实施重要活动（认筹、推荐会、开盘、交房等）?负责目标市场的招商工作，包括行业协会、专业市场和异地市场的全部目标市场客户，通过走访、约访、宴请、座谈、讲解等各种形式，熟悉市场、掌握行业及商户动态，建立客户关系，提高客户关注，增加客户入驻意向，完成招商销售任务?配合和指导策划部、规划部等其它部门，依据招商部意见，调整定位、规划、营销方式方法等，保证项目各项工作高效运作招商部岗位设置招商部，由招商中心总经理、副总经理、招商总监直接管理，共设置3个部、6个岗位级别，人员编制计划在50—60人之间，每个部平均约20人。岗位招商总监副总监经理副经理主管招商代表一部111213编制1二部111213三部111213合计55-333639前台接待职能描述前台接待，主要工作职责是针对投资客群进行招商销售的接待、讲解、登记、维护、跟踪工作，同时为来电、到访销售现场的全部客户（包括投资户和经营户）提供全程接待服务，保证项目整体的招商销售效果。?负责投资户的销售工作，通过服务、讲解、引导、登记、跟踪等工作，完成投资户全程的销售工作，提高来电、来访客户对项目的认识了解，增加购买意向，实现销售目标?协助招商部，完成来电、来访的经营户的接待/服务工作，为经营户提供来电咨询、现场接待、现场讲解等服务，及时与招商部进行客户对接，并提升来电来访客户的购买意向，保证招商任务的实现?根据公司整体安排，协助组织和实施重要活动（认筹、推荐会、开盘、交房等）?根据现场情况，及时反馈销售信息，为招商部、策划部等提供及时准确的数据信息，保证工作高效运作前台接待岗位设置前台接待，由招商中心总经理、副总经理、招商总监、销售经理直接管理，共设置2个小组，4个岗位级别，计划人员编制18人。岗位经理副经理主管销售专员合计编制1121418客服职能描述客服，主要负责日常业务工作处理（报表）、协调和组织各职能部门，筹备招商销售各工作环节（外联、工程、金融、政府职能部门等）、签约/回款/客户管理/维护/交房等工作，保证招商工作顺利开展。?负责招商中心各业务部门的日常工作数据收集、录入、统计、整理、汇报和管理等工作，配合和指导策划部、招商部、前台等完成报表（或明源系统），及时反馈招商总体进展状况?负责对招商部、销售部客户信息进行管理和监督，保证清晰、公正的工作环境?负责组织和协调工程、外联、财务等部门，保证招商销售工作必须的前期工作（包括各种证件的取得、面积测绘、银行按揭/贷款等）及时高效的完成?筹备招商销售基础工作，包括法律合约、开盘现场文件、开盘活动组织方案、开盘方式、编制价格、商铺分割、编码图绘制等?负责项目销控/签约/回款/交房等中后期管理服务工作，同时对档案、客户进行维护和管理客服岗位设置客服，由招商中心总经理、副总经理、招商总监直接管理，部门人员编制共10人，设置3个岗位级别。岗位副经理主管文员合计编制127103.招商中心人员薪酬制度和奖金体系。招商中心薪酬体系说明项目招商中心属于业务部门，因此招商中心人员的薪酬体系，由基本工资和奖金（佣金）2个部分组成。其中，基本工资根据岗位、级别和当地薪金状况等条件设定标准及范围；奖金（佣金）则按照业务职能划分，分为业务部门和行政部门，各自按照不同标准发放。工资标准（元/人年工资（万元/隶属部门职位人数月）年）招商中心副总经理130000-5000036-60项目公司招商中心招商总监115000-2500018-30办公室主管12500-30003-3.6招商中心工资标准招商中心办公室文员11600-25001.92-3司机41500-25001.8-3招商中心共4个主要职能部门，22个工作岗位级销售经理14500-60005.4-7.2别。人员基本工资，根据当地实际薪金状况，同销售副经理13000-40003.6-4.8时结合不同部门、不同级别和不同的工作能力等销售前台销销售主管22500-30003-3.6统一评定。售销售专员141600-20001.44-2.4部客服副经理13000-40003.6-4.8客服部客服主管22500-30003-3.6客服文员71600-25001.92-3副总监38000-120009.6-14.4经理34500-60005.4-7.2招商部副经理33000-40003.6-4.8主管62500-30003-3.6招商代表391500-18001.44-2.16经理14000-80004.8-9.6设计23500-60004.2-7.2品牌推广部文案13000-50003.6-6策划13000-50003.6-6执行12000-40002.4-4.8合计—96——级别比例人数招商代表0.15%45个佣销售前台招商中心奖金（佣金）标准0.15%18(含销售经理)招商中心属业务部门，因此下属4个部门员工，除办公室外，全部享受奖金（佣金）待遇，具体的比例根据岗招商副经理0.015%3位、部门、工作时间等条件评定。招商经理0.03%3客服/前台（含经理）0.03%28公佣策划0.015%7其它（含特别优秀奖5人，5万元/0.025%—人）招商总监0.03%1—2分管团队副总监0.06%3—5总部0.15%总部及各公司支持人员0.06%50-80奖金（佣金）发放细则项目招商中心奖金（佣金）发放，根据项目实际招商进