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长沙梅溪湖振业城项目营销策划报告2011年_部分11
长沙梅溪湖振业城项目营销策划报告2011年_部分11
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ACTION1:客户接待服务管理制度——与世联五星级服务体系现场物业服务水平重点环节重点关注&强化提升客户到达项目客户抵达售楼部参观展示区离开?置业顾问统一着装,化淡?样板房装修别致,园林细致?安保统一着装,统一手妆,统一接待流程第一观感?陈列物精美势,统一服务规范?售楼部装饰现代?陈列物整齐,道路无杂物?品牌展示,产品展示现代、科技?安保、工作批员统一问?背景音乐系统,现代高?置业顾问专业置业服务体验感受候语,亢?任何角落均配有时而高亢,?小区背景音乐系统?置业顾问普通话标准,时而舒缓的背景音乐语速适中?饮品杯现代,质感强,座?体验区生活情趣椅舒适式体验?统一发放停车牌细节关怀?楼书个性、互动性电子售楼系统WorldWorldunionunionACTION1:客户接待服务管理制度——与世联五星级服务体系现场物业服务水平重点环节重点关注&强化提升以细节展示的最高水准物业服务统一定制符合项目气质的服装,建立标准化服务礼仪,从客户体验出发,用细节感染客户1、门童岗:客户到达展厅门口为客户开门,微笑迎宾,门童岗迎宾统一话述:欢迎光临振业梅溪湖1号;2、销售人员:一对一接待服务,体现尊贵感;3、区域模型处客服:配合销售进行模型调控,并为客户打开二楼通道处磁门;4、沙盘模型区客服:提供一对一专属服务,配合销售人员的讲解进行模型调控,做到贴身于无形;5、洽谈区客服:为客户提供饮品服务。WorldWorldunionunionACTION2:客户维系管理制度——客户资料及时录入并管理,定期短信、电话联系节日问候,并在重大节日安排礼品赠送建振业在长沙已累积客户意向或成交客户立圈层振业梅溪湖1号会客户会员客户资维回访客户资料寄送节日问候奖励政策护源?电子楼书?贺卡订送圈?定期短信?老带新,积维?电子客户?项目资料分制管理客层?电话回访护?通讯直邮户,兑换礼品体系圈主动:会员活动层被动传播?老客户答谢活动,会员可?会员向朋友的口碑传播、以带随行人参与资料传播223WorldWorldunionunionACTION2:客户维系管理升级——定期举办客户维系活动,增强客户信心为提高客户满意度,是客户更加忠诚,线下我们为客户准备一系列有参与性的活动,如自驾游、采摘百果园、户外拓展、钓鱼比赛、麓山祈福活动等,让准客户相互熟识,形成圈层与建立口碑,传播振业梅溪湖1号。自驾游采摘百果园户外拓展钓鱼比赛祈福+高僧开光准业主电影专场WorldWorldunionunionACTION3:老客户维系管理制度——现场设置客户信访箱,接受客户意见反馈在每一次成交之后,由现场客户经理给每一位成交客户填写销售服务反馈卡,由客户将填写好的反馈卡投入信箱,由客户经理每天总结销售过程中客户意见并进行改善振业梅溪湖1号销售服务卡WorldWorldunionunionACTION3:老客户维系管理制度——成交后定期成交客户活动维系为提高成交客户满意度,提升老带新,在一些重要节点安排系列客户维系活动,例如母亲节活动、植树节、中秋节答谢活动等,维系老业主口碑,传播振业梅溪湖1号。“以爱之名”母亲节六一嘉年华植树节品茶PARTY鲜橙假日活动中秋节答谢WorldWorldunionunion
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纤纤雨梦
贡献于2014/3/6
文档标签:
策划报告
,
营销策略
内容摘要:
线下解筹条件:客户积累至200批左右,制造稀售的尊贵 感,并保证一定的现金回款。 线下解筹目标:实现年底前销售约50套。 线下解筹方式:电话通知客户,告诉他们我们不久将会开 盘,对于持续关注我们的VIP客户,进行优先选房。
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