隆基泰和集团行政工作素质与技能培训20110806培训所把握的8项原则既注重素质又注重技能既注重讲解又注重启发既注重理念又注重实操既注重当前又注重趋势既注重领导又注重员工既注重地产又注重借鉴既注重点面又注重全局既注重梳理又注重要点关于行政从业人员需要树立的一种意识升级意识坚持做到以下几点才可以使自己不断升级坚持学习认真体味潜心感悟真正把握形成智慧付诸实践行政从业人员的工作动机1、养家糊口、出于生计；2、实现自身价值；3、追求不断发展；4、不辜负家族家庭父母亲朋的殷切期望；5、为社会发展尽一份微薄之力；6、不眼高手低而恰如其分；不好高骛远而脚踏实地。身在中国职场，要树立感恩意识，要孝道感恩企业孝道父母行政人员应该具有的职业心态认真、专心、踏实积极、主动、求新服从、服务、团队学习、合作、淡定专注、努力、敬业行政从业人员要过五关第一关：心理状态关甘于与不甘于第二关：能力技能关第三关：脑筋思维关第四关：理念信念关第五关：全面成熟关第一部分从战略高度认识企业行政管理工作认知战略、认知房地产行业关于战略关于企业战略关于房地产战略“企业战略”第一层意义企业战略：是企业为了永续经营所做的筹划和谋略。“企业战略”第二层意义企业战略：是企业希望主动把握自己命运的一种主观努力。“企业战略”第三层意义企业战略：是创造和提高企业自身价值，是对企业自身的一种经营。关于企业战略的主要元素第一是定位第二是取舍第三是配称战略的“三集”战略“集中”:目标要集中“集聚”:资源要集聚“集累”:能量要集累认知房地产行业房地产定义：是指土地、建筑物及固着在土地、建筑物上不可分离的部分及其附带的各种权益。房地产企业定义：从事房地产开发、经营、管理和服务活动，并以营利为目的进行自主经营、独立核算的经济组织。浪潮观点第一波浪潮：解决空间过程。第二波浪潮：解决品质过程。第三波浪潮：是什么？概括地说：房地产行业现在是从勇者之战阶段向智者之战阶段转换。（2010年是一个重要的分水岭）基于当前房地产行业的总体发展趋势，作为致力于长远发展的房地产企业，一定要有自己的战略准备，有自己的战略选择，包括战略制定、战略执行，等等……案例研究标杆企业战略发展简要回顾与学习万科、龙湖战略发展简要介绍杆标企业战略核心竞争力共性：?1人才管理体系完善：让人才有发展空间，留得住人才，吸引人才?2政策研究?3项目管理经验与权责体系融合?4资本配置手段?5学习能力与团队建设?6利用地标，大幅度提升品牌，确立全局或局部商誉杆标企业战略核心竞争力个性：?A.万科：1国外工业发达国家对比研究2可持续可实践的战略研究3专一于住宅产业价值链定位，并与多家战略伙伴协作4对企业文化、价值观的秉持?B.龙湖：?1标杆分析与流程研究能力强2住宅与商业地产协同发展，擅长构建局部地标项目3战略发展目标清晰，较稳，强的进取心行政人员需要了解房地产行业的一些知识什么是生地、熟地？什么叫楼面地价（楼面价）？什么是土地出让年限？什么叫容积率？什么叫绿化率？什么叫建筑密度？什么是开间进深？什么是增量房存量房？……行政管理工作的十大认识误区?①、做“杂务”的；行政管理是个筐，什么破事都往里装。②、附属和陪衬；③、可有可无、可强可弱；④、说起来重要、对待起来次要、需要投入时宁肯不要；⑤、做行政的都是能力弱的；⑥、在管理链条中是无足轻重的；⑦、选择人员时只拣便宜的；⑧、自我感觉低人一等的；⑨、做行政没有大的出路、更好的发展；⑩、行政管理制度就是个样子货，做好表面文章就行了。关于管理的五要素?（行政管理人员必须了解）??（一）计划：　计划是为实现组织既定目标而对未来的行动进行规划和安排的工作过程。在具体内容上，它包括组织目标的选择和确立，实现组织目标方法的确定和抉择，计划原则的确立，计划的编制，以及计划的实施。（二）组织：为达到目标所必需的各种业务活动进行组合分类，把管理每一类业务活动所必需的职权授予主管这类工作的人员，并规定上下左右的协调关系，为有效实现目标，还必须不断对这个结构进行调整，这一过程即为组织。（三）人员管理：针对人员的线性化管理。（四）指导与领导：是对组织内每名成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织既定目标而努力。（五）控制：是按既定目标和标准对组织的活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使行政管理工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的。行政管理的定位行政定位－－做当家人把企业行政事务作为自己真诚履行的使命；把自己看做企业的管家；把其他部门和同事的需求看做家人的需求。行政管理所面临的最为首要的挑战：?从一般化的状态向着科学规范的目标迈进；这是时代的需要、企业发展的需要、是企业管理上等级、上台阶的需要。方向就是：变一般化的行政管理为体系化的行政管理。改变传统理念及行为习惯。行政管理要努力满足企业的三点重要的需求（这也是行政管理在企业中的地位）1、满足企业更好地适应形势发展的需求；2、满足企业增强核心竞争力的需求；比如在日常沟通、协调、上传下达等方面，在企业文化建设方面，行政部门的作用是非常重要的。?3、满足企业保证平稳、有序运营的需求；比如，在企业发展的过程之中，企业会碰到一些困难，企业的员工也会存在实际上的一些问题，这些因素，都是不利于企业稳定、健康发展的因素。同时，企业也需要同一些政府管理部门打交道，以争取项目和资金。而企业行政管理的任务，就是要努力配合、协助企业同政府部们打交道以为企业争取良好的外部环境，并且通过各种途径解决企业员工面临的实际困难，为企业发展取得良好的内部环境，以保证企业平稳、有序地健康发展。行政管理人员的职业化之路与角色定位?行政管理者的角色认知每个人都有自己的角色，在人生的舞台上，在职场的舞台上，扮演好自身的角色至关重要。??做好职业舞台上自己的角色?行政管理者的自我激励及自我约束把脉企业行政管理系统谨防企业中的行政管理“伪”系统“伪”：假也，不真实……伪劣、伪装……“伪”是如何产生的：人为因素五步法激活企业的行政管理系统?第一步、全局协调整合：体系优化，权威强化，行为考化。第二步、全员造势统一：思想统一，声音统一，行为统一。第三步、行政系统重塑：去除往腐，合乎逻辑，融会贯通。第四步、导入制度规范：全面周到，有理有据，切合实际。第五步、引入科学手段：提倡效率，快捷方便，符合潮流。第二部分行政管理内容范畴与实操技能一、企业有效行政管理的六大构成要素1、行政管理部门设置；（不同类型、不同规模、不同目标的企业，其设置行政部门的初衷是不同的，正确的做法，应该是基于企业发展战略所对应的需求而设置。行政部门的设置也是分层次、分时段的，企业在不同的发展阶段，行政管理部门的设置是有差别的。例如处于初创期的企业有初创期的行政部门，上升发展期有上升发展期的行政部门，维持期有维持期的……）2、机构的工作职责；这里有两点需要明确，就是行政管理部门的工作职责首先是要明确的，其次是这个这个职责也是随着企业不断的发展而有阶段性的。3、要有富有针对和实效性的行政管理制度体系；（更多的是照猫画虎）4、要有富于激情理想、脚踏实地、相对素养、忠诚企业的行政事务从业人员；5、要有具备执行力的理念以及措施以保障行政制度的落实；完善成熟的制度有了，即定目标有了，关键就是要做好。要做好执行需要注意：（1）什么事情该做，该怎么做。（2）如何更好更快完成该做的事情。（3）清除所有障碍。（4）形成企业执行的制度和文化，让执行影响到每个员工。只要我们把行政管理工作做到位、做深入、做细致，每个人都来参与管理，那么，行政管理定能发挥出实效。?6、行政管理体系的构建必须基于企业发展战略。行政管理四代发展人与事部门与职责行动与效果体系与价值行为任务目标价值导向导向导向导向第一代第二代第三代第四代初创幼儿时期成长少年时期上升青年时期发展成熟时期行政管理体系模型职责目标层级架构理念方法机行政高层事件、高级管理行政目标构事行政管理理务念行政职责层行政管理制度级行政管理事件、管理人员行政KPI架行政管理流程构行政KCI行政基础事件、基层员工行政管理表单素质能力层级行政管理体系行政管理体系有效性的发挥，以下三个条件必不可少：条件一条件二条件三良好的健全的正确的企业组行政管理念以织环境理机构及充满氛围以及科积极向（企业学规范上精神组织系的制度风貌的统的合体系行政管理团队理性及成熟度）案例学习：一家民营房地产公司的组织变革路径主题语：越来越多的房地产公司，特别是民营的房地产公司，在市场环境的不断变化下，都面临着组织结构的变革问题。如何建立适应新的市场环境、有利于公司发展的组织结构，对于这些公司十分重要并且非常迫切。内生资源战略理论认为，与外部条件相比，内部条件对于公司获得市场竞争优势有着决定性的作用，内部资源、能力的积累是公司获得超额利润和保持竞争优势的关键。公司的核心能力与可持续的竞争优势，都将来自于公司所独有的、不断变革的可以提高顾客满意度的组织结构和业务流程。通过对民营的ML集团组织结构变革的案例研究，揭示了房地产公司如何进行组织结构的变革以使组织适应环境的变化、提高组织运行效率，从而获得持续的竞争优势。案例学习：一家民营房地产公司的组织变革路径ML公司组织沿革的历史:ML集团现在是一家以房地产开发为主业的，兼营商业经营、建筑施工和物业管理的集团化公司。ML集团组织的沿革经历了如下四个阶段：1.初创阶段（1986-1999年）ML公司于1986年开始承接建筑施工工程。由于当年建筑施工的利润比较高，ML公司有了相当的资金积累，1993年ML公司开始进行房地产项目的开发。案例学习：一家民营房地产公司的组织变革路径ML公司