弗布克1+1管理工具箱系列物业公司规范化管理工具箱（第2版）配套光盘周鸿编著人民邮电出版社北京北京1目录第一章物业公司组织结构与责权................................................................................................5第一节物业公司组织结构.........................................................................................................5一、大型物业公司组织结构.....................................................................................................5二、中小型物业公司组织结构.................................................................................................6三、小区类物业公司组织结构.................................................................................................8四、商场类物业公司组织结构.................................................................................................9第二节物业公司各部门责权...................................................................................................10一、市场发展部责权...............................................................................................................10二、服务中心责权...................................................................................................................12三、工程管理部责权...............................................................................................................14四、环境管理部责权...............................................................................................................16五、秩序管理部责权...............................................................................................................18六、质量管理部责权...............................................................................................................20七、财务部责权.......................................................................................................................22八、行政人事部责权...............................................................................................................23第二章市场发展部.......................................................................................................................26第一节市场发展部岗位职责.......................................................................................................26一、市场发展部经理岗位职责...............................................................................................26二、市场拓展主管岗位职责...................................................................................................27三、物业招商主管岗位职责...................................................................................................28第二节市场发展部管理制度...................................................................................................29一、市场拓展管理制度...........................................................................................................29第三节市场发展部管理表格...................................................................................................33一、市场调查计划表...............................................................................................................33四、客户等级分类表...............................................................................................................33五、招商项目规划表...............................................................................................................33第三章服务中心...........................................................................................................................34第一节服务中心岗位职责.......................................................................................................34一、服务中心经理岗位职责...................................................................................................34二、服务中心主管岗位职责...................................................................................................36第二节服务中心管理制度.......................................................................................................37一、服务中心管理规定...........................................................................................................37三、住户投诉处理办法...........................................................................................................40四、服务中心回访制度............................................