项目质量管控标准2011版房地产智库www.fdc01.com\*MERGEFORMAT1目录第一章总则.......................................................................................................1第1节编制说明...............................................1第2节相关术语和定义..........................................2第二章项目质量管理组织机构及职责...............................................................4第1节项目质量管理组织机构....................................4第2节质量责任和职责划分......................................6第三章项目质量管控要点.................................................................................10第1节各级责任主体管控重点...................................10第2节重点环节管控...........................................21第3节质量监管部工程实体监管要点.............................43第4节项目公司及监理单位工程实体控制要点.....................45第四章考核与奖惩...........................................................................................66第1节工程质量事故处理.......................................66第2节考核...................................................68第3节处罚..................................................69第五章质量管理相关流程.................................................................................77第六章附件.........................................................................................................882房地产智库www.fdc01.com第一章总则第1节编制说明1.编制目的随着公司事业的快速发展，建设规模逐年剧增，抓好前期的工程质量管控，直接关系到后期各类物业的安全保障、功能实现和品质提升，也关系到企业的持续发展和诚信经营。因此，工程质量是企业的生命。为使项目工程质量管理工作达到规范化、标准化、制度化，在归纳总结2010版集团制度及相关文件的基础上，制定《项目质量管控标准》（以下简称本标准）。2.编制原则2.1分级管控，建立三级管控体系；2.2从项目开工至正式移交的全过程管控；2.3突出安全、功能、品质要求的管控重点；2.4管控标准化、流程化、表单化。3.编制依据3.1《中华人民共和国建筑法》等国家法律、法规；3.2集团现行制度、相关文件。4.适用范围本标准适用于股份公司项目管理中心所管辖各地项目公司开发建设的项目。5.实施要求5.1质量监管包括安全、质量管控。本标准是对工程质量管控的具体要求，涉及安全管控的内容参见2011版《集团安全管理制度》；5.2本标准如与国家及地方相关法律法规不一致之处，按照高标准执行；5.3本标准是对2010版《项目管理制度》中的第五章“工程质量管理”的重新修订；5.4本标准实施后，原2010版《项目管理制度》第五章“工程质量管理”、2010版《项目操作手册》第五章“工程质量管理”、2010年8月18日发布的《项目工程质量管理操作规程》内容同时废止。6.解释和适用6.1本标准的解释和修订权归质量监管部；6.2在股份公司领导的指导下，由质量监管部会同各相关系统、部室定期对本标准进行必要的修订和不断的完善。\*MERGEFORMAT1第2节相关术语和定义1.公司及部门简称1.1集团为简便文件表述，本制度将“大连万达集团股份有限公司”简称为“集团”。1.2股份公司为简便文件表述，本制度将“大连万达商业地产股份有限公司”简称为“股份公司”。1.3集团各相关系统“集团各相关系统”包括：1）万达商业规划研究院有限公司（简称“规划院”）；2）股份公司项目管理中心（简称“项目管理中心”，下设三个部门：计划部、营销部、设计部）；3）万达商业管理有限公司（简称“商管总部”）；4）百货股份有限公司（简称“百货总部”）；5）万达电影院线股份有限公司（“院线总部”）；6）万达酒店建设有限公司（“酒店总部”）。2.业务术语2.1“质量管控标准”指为实现质量管控目的，对质量管理组织体系和质量管理制度制订的标准和规定，包括但不限于组织机构、职责、责任、考核、罚则、管理标准和技术标准等2.2“建设阶段”指项目开工至正式移交给物业使用管理相关单位前的阶段。2.3“开业筹备阶段”指项目进场装修至试营业或开业时的阶段。2.4“入伙”指销售物业购买人依据合同规定接收物业。2.5“营运阶段”指项目开业后或投入使用后的阶段。2.6“正式移交”指参照本标准“项目移交管控”规定，当地项目公司完成物业移交工作，并与物业使用管理相关单位书面确认。2.7“质量监管”依据本标准,对项目各参建主体履职情况进行管控,通过培训、检查、考核、奖罚等方式，对项目质量管理工作进行检查、提示、指导和督促。质量监管部是项目工程质量管理的监管部门。2.8“质量管理”2房地产智库www.fdc01.com项目工程质量管理包括项目建设、工程移交前的全过程质量管理，内容包括材料、构配件、设备、工程实体、工程资料等质量管理。各项目公司是项目工程质量安全管理的组织及实施单位。3房地产智库www.fdc01.com第二章项目质量管理组织机构及职责第1节项目质量管理组织机构1.三级组织架构股份公司实行三级项目质量管理组织架构。第一级为股份公司项目质量管理领导小组；第二级为各地项目公司；第三级为参与项目建设的监理单位。2.股份公司项目质量管理领导小组股份公司项目质量管理领导小组为各项重大质量管理工作的决策机构，负责编制与批准股份公司各项质量管理制度、规章、规程和管控标准；拟定项目质量工作规划；组织和协调质量事故的调查处理，受股份公司总裁委托对调查报告进行批复。2.1组织架构图组长：股份公司总裁副组长:分管质量副总裁质量监管部分管项目管理中心2.2各成总经员职责理副总裁小组组成担任人员职责组长股份公司总裁领导股份公司项目质量工作副组长分管质量副总裁对质量监管部监管范围的质量监督和管理负全面责任成员项目管理中心是所管辖区域项目质量管理第一责任人，对所管辖区分管副总裁域项目质量监督和管理负直接责任质量监管部对股份公司所有项目的工程质量管理工作负监管直接总经理责任3.各地项目公司质量管理小组各地项目公司建立项目质量管理小组，按照股份公司要求，负责管理本公司项目质量工作。3.1组织机构图组长:项目公司总经理4房地产智库www.fdc01.com工程设计成本营销副总经理副总经理副总经理副总经理3.2各成员职责小组组成担任人员职责组长总经理本公司项目质量管理第一责任人，负项目质量管理全面责任成员工程副总经理负项目工程施工质量管理直接责任设计副总经理负项目设计质量管理直接责任营销副总经理负项目营销工作质量管理直接责任成本副总经理负项目成本工作质量管理直接责任4.各项目监理单位各项目监理单位应根据监理合同、监理规范及相关法令法规要求，建立质量管理体系，对项目工程质量负监理责任。4.1组织机构图针对万达项目特点，要求监理单位组织架构中安全监理工程师应置于总监直接领导下。土建、给排水、暖通、强电、弱电、精装监理工程师应单独设置。总监总监代表安全监理工程师土建给排水暖通强电弱电精装监理工程师监理工程师监理工程师监理工程师监理工程师监理工程师监理员监理员监理员监理员监理员监理员监理员4.2各成员职责各成员应按照监理合同（含合同附件）、监理规范及相关法律法规要求，履行其岗位职责。其职责包括但不限于下表所述：岗位质量职责总监代表监理单位全面履行监理职责，对质量监理工作承担全面责任；5房地产智库www.fdc01.com协助建设单位根据合同对项目的质量安全进行全面管理。总监代表协助总监对项目的质量安全进行全面管理；在总监的授权下履行总监的部分职责。专业监理负责本专业监理工作的具体实施，及总监授权的其它职责。工程师监理员在专业监理工程师的指导下开展现场监理工作，做好旁站监理工作。第2节质量责任和职责划分1.职责确定根据股份公司项目质量管理领导小组要求，质量监管部对二、三级责任单位的质量责任范围和职责进行划分。二、三级责任单位负责细化和明确本公司、本公司各部门、各岗位的质量责任范围和职责，单位总经理为质量责任和职责细化工作的第一责任人。2.质量责任、职责划分2.1分管副总裁及项目管理中心总经理岗位质量职责项目管理中心1.是所管辖区域项目质量管理第一责任人，对所管辖区域项目分管