房地产智库www.fdc01.com“金鸡湖商业广场南、北区”物业管理方案第1章小区整体设想及策划“金鸡湖商业广场南、北区”地处苏州工业园区金鸡湖以东，位于苏州工业园区星湖街以西。东临星湖街、南接翠园路、西望金鸡湖、北倚建屋国际酒店，凸显苏州城东新城市商业中心、投资、商务第一站的地理位置。“金鸡湖商业广场南、北区”－－苏州工业园区湖东CBD中心BCD（中央商贸区中的商业中心区），其核心商业价值，领衔苏州时尚商业开疆辟土于金鸡湖东岸，缔造城市东进时代的“新新商业”繁华地。总占地面积97661m?，总建筑面积123563m?。其中地下停车场建筑面积75777.91m?。国际化的设计理念、前瞻性的建筑布局，赋予金鸡湖商业广场无与伦比的商业品质和高端魅力。融合星级酒店、酒店式公寓、大型餐饮、购物中心、娱乐休闲会所、健身馆、专卖店的业态组合，创造出“一站式”时尚的消费中心，是凸显其新商业、新财富、新生活，成为苏州CBD财富坐标原点的标志之一。“金鸡湖商业广场南、北区”－－苏州工业园区的中心地标，尽享核聚之利。毗邻园区行政中心，既得金融商贸CBD的鼎沸人气，又得新城市中心规划之利。是苏州市级规划CBD中的BCD（中央商贸区中的商业中心区）；领衔苏州现代商业文化品牌，坐享长三角地区商业航母的地标。“金鸡湖商业广场南、北区”－－坐拥极尽畅捷交通。东有沪宁高速、南有机场路、西有苏嘉杭高速、北有沪宁铁路、312国道，近在咫尺，在建的城际高速铁路站10分钟抵达。规划中的城市轻轨、环城高速贯通园区、古城区和新区。轻轨站点设在广场出入口，具有“繁华与宁静的距离，仅在转身之间”。“金鸡湖商业广场南、北区”－－聚集中心人居消费群。“金鸡湖商业广场南、北区”已经成为苏州新城区的中心区域，周边核心商圈的2公里半径内，目前已有建屋、万科、中海、栖霞、雅戈尔、中华企业、永新置地等知名地产商开发的东湖大郡、玲珑湾、中海湖滨一号、枫情水岸、雅戈尔未来城、第五元素、东湖林语等20个楼盘。未来既定开发面积将达到500万m?，新城市中心人居旺地为商业繁荣支撑起强大后盾。“金鸡湖商业广场南、北区”－－共擎至尊商业旺场“一站式”消费体验之都。商业广场大型商业设施目前已初具形态，品牌特色已初步呈现。她不仅是苏州工业园区最大的商业地产的旗舰，更是具有无限升值潜力的苏州CBD财富资源。“一站式”的综合性商业项目，由三个商业组团构成。12万m?产权销售，12万m?可租赁商业用房，簇拥行政、商务、住宅、商业、酒店、会所、旅游等各类完美配套中间。并集四星级酒店、酒店式公寓、大型购物、餐饮、娱乐、休闲、健身、零售、专卖店等多业态于一体。她将是最具魅力的金鸡湖商业圈的美好未来；她将是最具荣耀的新城市不断上场的财富曲线；她更是中国最具活力城市的激情脉动与新鲜呼吸。“金鸡湖商业广场南、北区”－－同时具备社会价值、经济价值和生活价值，三大价值与日俱增：社会价值：“金鸡湖商业广场南、北区”无疑是苏州城东、金鸡湖畔、苏州CBD的财富领地，商业领袖阶层的世界级领地。星光闪耀、群英汇聚，在此经营，至尊至贵不但身份倍加崇高，亦获得社会地位的极大增值。不仅拥有逐渐形成的以金鸡湖为中心的市级商圈，并且还拥有气氛融洽的生意场、社交场和友情圈。必将成为国内外社会精英和财富人士的经商领地，他们当中，不乏国内外工商领域功成名就的实业资本家、资本市场长袖善舞的投资银行家、怀抱创富热情的海归人士、热衷商业运做的社会各界名流……..,这些影响着社会不同领域发展脉搏的领军人物,为金鸡湖商业广场形成精英汇聚的聚核效应带来多元化的融合之美。成功者的商业沙龙、社会名流的商务社交圈、长三角地区的王者商业品牌，由此铸就。经济价值：苏州工业园区的商业发展自西岸向东岸延伸，形成了以金鸡湖为中心的市级商圈，具备旺盛消费与辐射功能。凭借浓厚的现代气息、幽雅的景观功能和房地产智库www.fdc01.com独到的休闲娱乐业态。金鸡湖商业圈将有别与苏州传统商圈的时尚姿态成为苏州最具现代化、最繁华的商业、文化、休闲中心。金鸡湖商业广场拥有不可复制的商业环境，不可多得的最富价值的投资新区域，是商业领域成功人士功成名就的最美收获，是创富人生的最犒赏，伴随的将是生意兴隆通四海，财源滚滚达三江。生活价值：优美的自然环境，成熟的生活环境，最现代的生态旅游新享受；最时尚的休闲购物新概念；最顶极的娱乐餐饮新品味，使得具备了一般商业物业不能企及的生活价值。生活质量更加高尚，人生境界更加开阔，是现代财富精英梦想的世外桃园。是苏州现代商业文化的的领导品牌，必将成为长三角地区的王者商业地标。因此，小区管理的整体设想与策划应体现与之相匹配的思维和理念。1.0高标准、高水平的管理措施1.1导入星级酒店式管理服务理念，构建宾至如归无处不在的服务环境。星级酒店式管理服务理念，是将极至化的人性服务融入顾客的日常生活中，使商家、客人享受宾至如归的尊贵。酒店式物业管理意为酒店式服务专业化的物业管理。则是一种由物业管理的专业化公司提供酒店式管理服务的管理，除了提供传统酒店的服务理念外，更重要的是向商家、顾客提供专业化的物业管理和个性化需求的服务真正实现宾至如归、享受尊贵。根据“金鸡湖商业广场南、北区”的商家、顾客群及市场定位，我司将在“导入星级酒店式管理服务理念，把星级酒店极至化的人性服务融入到商家、客户日常工作生活和物业管理的服务之中。由于“金鸡湖商业广场”是由众多不同业态商家组成的超级商业复合体，因此，在“金鸡湖商业广场南、北区”开展物业管理工作，必须高度重视商家、顾客的服务需求和个性化需求，构建和谐购物的“一站式”理想消费模式，我们的管理特色是强调由物业化管理上升到服务化管理，实现传统家居理念与宾至如归的生活方式高度共融的服务文化商业社区，正面提升“金鸡湖商业广场”这一超级商业品牌。倡导极至人性服务的管理文化。将酒店式管理服务的理念与物业管理专业化的管理相融合，针对商家、顾客的需求，在管理处内部强调员工在合理分工基础上的充分合作，通过科学的管理体系，以多层面的共同参与和协作全方位满足商家、顾客的需求；服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自觉方式和最重要的规范”。使员工真正尊重自己的工作，保持服务热情，自觉寻找满足商家、顾客期望的最佳方法，提供发自内心的“微笑、形象服务”；营造尊贵高雅的商业文化。商业文化是物业管理人与商业社区成员共同创造的具有商业社区特色的精神和物质形态的完美结合，如举办百种品牌回馈展销，黄金优惠周；塑造亲和人文的环境文化。将商业的环境与周边核心商圈的环境相融合，物业管理人与商家、顾客一起参与环境文化的建设极大地满足商家和顾客愉悦身心，休闲购物的需要，使商家和顾客享受尊贵无处不在的管理和服务。1.2提供物业服务管家化，营造贵族级的服务享受氛围针对“金鸡湖商业广场南、北区”商家和顾客的定位，我司携星级酒店式管理服务的理念，为商家、顾客提供现代物业管理服务的管家化。所谓服务管家化是物业管理公司引入酒店式的服务理念，为商家、顾客提供满足其个人生活所需的服务，突现出极具个性化和特殊性的特点。为高端物业财富阶层的生活带来一场革命性的飞跃，营造具有宾至如归的服务氛围。实施物业服务管家化，是我司针对“金鸡湖商业广场南、北区”的特点定位所倡导的。对商家、顾客的要求，奉上贴心入微的服务，如商家环境保养服务，我司配有专业的保洁人员,能为商家提供不同的环境护理服务，令商家的经商环境维持在最佳状态；若商家需求举办生日宴会和节日宴会，只要预约,按不同层次的要求,我们将与本市宾馆联系,为商家奉上适合口味的美味佳肴，为商家营造一个真正家的感觉。为渡假、休闲购物的顾客，提供具有高素质的室内外的员工微笑和贴心服务，开启车门、撑打雨伞、送物上车等，使顾客拥有宾至如归之感。1.3打造一站式“精品服务超市”，体贴入微至每一个细节在普通的物业管理中，便民服务不仅丰富了服务的手段和方式，而且扩展了服务的范围。服务是物业管理的唯一产品，将不断扩展和延伸的服务——产品集成，则房地产智库www.fdc01.com可以形象地比喻为超市。我司拟在“金鸡湖商业广场南、北区”从满足商家、顾客的需求出发开展商业信息咨询、租车、家政、商品促销、送货上门、物业管理知识和应急事件处理培训班等服务，不断充实和完善精品服务超市的“商品”。我司结合多年管理商业物业的经验，从每个细节开始，最新商业信息咨询、构建商品促销、服务需求、投诉处理平台、温馨备至的钟点家政服务令商家座享舒适生活。我司将倾力对“金鸡湖商业广场南、北区”的特点和周边环境不断开发和完善“精品服务超市”，体贴入微的服务渗透至商家、顾客生活的每一个细节。1.4引入即时服务与隐性管理，持续满足商家、顾客不断增长的需求“即时服务”，是我司对商业物业的服务做全面、深入、细致的了解，并针对这些服务需求作出认真的配备和资源支持。保证在商家、顾客需要时即时出现，为商家、顾客提供及时满意的服务。注重服务的快捷性和商家、顾客的满意度。“隐性管理”是我司在长期的物业管理实践中提炼出的一种管理方法。充分尊重商家、顾客的个人空间和生活的私密性，保证商家、顾客的需求第一时间得到响应，将管理的痕迹和服务的打扰降低到最低的限度。根据“金鸡湖商业广场南、北区”的特点，我司在其物业管理中将引入“即时服务”和“隐形管理”相结合的管理理念。如商业广场的清洗，我们将尽量在夜间不打扰商家、顾客的前提下清扫；设备检修和例行保养，通常安排在深夜进行，达到持续满足商家、顾客不断增长的需求。1.5构织安全防护网，满足商务环境第一需求“金鸡湖商业广场南、北区”的商家、顾客对经营、购物、休闲环境的安全作为第一需求。我司针对其特点，除保障其硬件设