安徽绿城房地产开发有限公司文件编号：AGT/QP·16质量管理体系程序文件页码：第1页共4页营销过程控制程序修改状态：A/11目的对营销过程中影响服务质量的各个环节进行控制，确保销售工作规范、高效2适用范围适用于营销过程的控制。3职责3.1营销部是本程序的归口管理部门，主要负责：a）新项目上市准备、顾客接待、陪同顾客看房、协议/合同签定直到权证办理等销售全过程的控制；b）根据工程进度、销售形势等提出房价调整建议；c）对销售类文件和资料的管理。3.2工程管理部主要负责控制工程进度、工程质量和工程成本，并由总师办提供楼盘的技术图纸和相关资料。3.3综合管理部负责各种销售权证正本、印章的保管。3.4计划财务部负责编制逾期房款催收计划。3.5成本管理部负责对销售面积的测绘进行复核工作。4工作程序4.1营销部负责对从新项目上市准备到房屋权证办理的销售全过程进行控制。4.2新项目上市准备营销部组织做好新项目上市准备工作，具体按《新项目上市准备工作规程》执行。4.3销售工作4.3.1营销部经理应每月制定工作计划。4.3.2销售人员必须做好销售前的准备工作，并按各自分工完成岗位工作，同时做好顾客的接待工作，具体按《销售人员岗位工作规程》和《顾客接待工作规范》执行。4.3.3销售人员负责陪同顾客看房工作，准备楼书资料及交通工具并陪同前往推荐的楼盘，具体按《陪同顾客看房工作规程》执行。4.3.4营销部负责与顾客签订房屋的预售协议和合同。4.3.4.1基准合同由销售人员与顾客签定，明确合同条款、付款方式和配套设施及公司承诺能力，具体按《房屋购销签约工作规程》执行，特殊合同必须由营销部组织相关部门评审，经总经理（或其授权人）批准后才能签定，具体按《合同评审程序》执行。安徽绿城房地产开发有限公司文件编号：AGT/QP·16质量管理体系程序文件页码：第2页共4页营销过程控制程序修改状态：A/14.3.4.2营销部合同经办人负责签约后的客户档案的建立和更改销售状态。4.3.5销售人员应顾客要求对购买意向强的楼房进行保留和促销，按《保留房屋的申请和促销工作规程》执行。4.3.6销售人员负责陪同顾客缴付房款及其他费用，计划财务部协助配合。4.3.7营销部负责协助顾客办理银行按揭手续，收集和准备资料，陪同顾客前往银行办理银行按揭手续，具体按《办理银行按揭工作规程》执行。4.3.8计划财务部负责编制逾期房款的催收计划，销售人员负责各自客户逾期房款的催收工作，并填写《逾期款催交记录表》，具体按《催款工作规程》执行。4.3.9营销部在不同时期、不同工程进度条件下，结合市场需求情况和销售形势向总经理（或其授权人）提出房价调整建议，房价调整之日起，营销部必须启用新的销售资料，具体按《房屋销售价格调整工作规程》执行。4.3.10销售人员负责做好不同付款方式的房价折扣优惠工作，按公司规定的不同审批权限审批同意后才有效，具体按《房价优惠折扣管理管理规程》执行。4.3.11营销部经理负责处理销售服务的投诉，分析原因，提出处理意见，经总经理（或其授权人）审批后实施，如需法律鉴定，则由综合管理部具体操作，具体按《顾客沟通控制程序》执行。4.3.12营销部内务管理人员负责销售系统的文件、资料、各种单据、报表等档案管理，具体按《销售档案管理工作规程》执行。4.3.13策划部负责做好房地产展销会的布展工作，并负责参展和撤展工作，拟定展销会计划，由专人负责实施，具体按《展销会工作规程》执行，相关部门协助配合。4.3.14营销部权证管理人员负责办理房屋权证的工作，具体按《房屋权证办理工作规程》办理。4.4营销部经理负责组织销售工作的监督检查，具体按《销售工作督查规程》执行4.5销售人员应保持服装统一，清洁整齐，接待顾客需积极主动，具体按《顾客接待工作规范》和《产品介绍工作规范》执行。4.6营销部应每月编制销售报表并及时向集团公司上报。5相关/支持性文件5.1销售合同评审控制程序5.2文件和资料控制程序5.3质量记录控制程序5.4新项目上市准备工作规程安徽绿城房地产开发有限公司文件编号：AGT/QP·16质量管理体系程序文件页码：第3页共4页营销过程控制程序修改状态：A/15.5销售人员岗位工作规程5.6房屋销售工作规程5.7顾客接待工作规范5.8产品介绍工作规范5.9陪同顾客看房工作规程5.10保留房屋的申请和促销工作规程5.11房屋购销签约工作规程5.12办理银行按揭工作规程5.13催款工作规程5.14房屋权证办理工作规程5.15换房工作规程5.16退房工作规程5.17房屋销售价格确定工作规程5.18房屋销售价格调整工作规程5.19房价优惠折扣管理工作规程5.20销售档案管理工作规程5.21销售工作督查规程5.22展销会工作规程6质量记录6.1客户资料卡（AGT/QR·16-01）6.2房产品暂时保留审批表（AGT/QR·16-02）6.3房屋保留期间签约联系登记表（AGT/QR·16-03）6.4办理银行按揭登记表（AGT/QR·16-04）6.5商品房预售合同登记备案申请表（AGT/QR·16-05）6.6签约通知书（AGT/QR·16-06）6.7逾期房款催交情况记录表（AGT/QR·16-07）6.8终止协议通知书（AGT/QR·16-08）6.9第一封催款通知书（AGT/QR·16-09）6.10第二封催款通知书（AGT/QR·16-10）6.11延期付款审批表（AGT/QR·16-11）6.12终止合同通知书（AGT/QR·16-12）安徽绿城房地产开发有限公司文件编号：AGT/QP·16质量管理体系程序文件页码：第4页共4页营销过程控制程序修改状态：A/16.13房屋总证测绘成果领用登记表(AGT/QR·16-13）6.14预售商品房房号清单(AGT/QR·16-14）6.15业主房屋面积补退差价表(AGT/QR·16-15）6.16业主办证档案卡(AGT/QR·16-16）6.17房产证办理情况周报表(AGT/QR·16-17）6.18换房申请审批表(AGT/QR·16-18）6.19换房协议书(AGT/QR·16-19）6.20换房款项核算单(AGT/QR·16-20）6.21换房协议登记表(AGT/QR·16-21）6.22退房申请审批表(AGT/QR·16-22）6.23退房协议书(AGT/QR·16-23）6.24退房款项核算单(AGT/QR·16-24）6.25退房协议登记表(AGT/QR·16-25）6.26定价建议单(AGT/QR·16-26）6.27价格调整建议单(AGT/QR·16-27）6.28销售日报表(AGT/QR·16-28）6.29销售情况总表(AGT/QR·16-29）6.30销售统计周报表(AGT/QR·16-30）6.31销售资金回笼月报表(AGT/QR·16-31）6.32销售月报(AGT/QR·16-32）6.33销售档案调用审批表(AGT/QR·16-33）6.34销售工作督查记录表(AGT/QR·16-34）6.35房屋“三证”领用登记表(AGT/QR·16-35）6.36房款到账明细表(AGT/QR·16-36）6.37月度催款计划表（AGT/QR·16-37）6.38房产品撤销保留审批单（AGT/QR·16-38）