QD-16-14退房工作规程-地产文库

QD-16-14退房工作规程

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安徽绿城房地产开发有限公司文件编号：AGT/QD·16·14质量管理体系工作规程页码：第1页共3页退房工作规程修改状态：A/11目的在不影响购销双方利益的前提下，保证退房工作的高效有序。2适用范围适用于退房工作的过程。3职责3.1营销部负责顾客退房工作的全过程。3.2计划财务部、工程管理部负责核算所退房屋在各个部门发生的费用，并在退房过程中予以协助配合。4工作程序4.1附“退房工作流程图”。4.2所有的退房都必须由顾客填写《退房申请审批表》，经营销部经理、总经理或其授权人审批。4.2.1签订预售协议后没有签订商品房销售合同前，客户提出更换姓名而须办理退房手续的，由顾客填写《退房申请审批表》经营销部经理审批后执行。4.2.2签订商品房销售合同后交付前，客户提出退房的，经营销部经理审核、总经理（或其授权人）审批，报房地产主管机关批准后执行。4.3退房申请审批同意后，销售人员在签定退房协议之前，必须对房屋产权进行确认，产权所有人必须都到场，计划财务部、工程管理部应对该房作出所发生费用的核算，并在《退房款项核算表》的相关栏目上书面确认。4.4营销部经理负责确定该房应扣款项和应退款项并提出处理意见，报总经理或其授权人审批。《退房款项核算表》在各相关部门留存。4.5发生退款情况时，需填写《费用支付申请单》，必须经营销部经理、总经理或其授权人共同签字后有效。4.6退款之前，必须签定《退房协议书》并收回购销合同、购房收据等，并加盖“作废”章。4.7退房协议签定之时，原购销合同自动解除法律效力，销售人员应即刻提请营销部经理更改该房的销售状态。4.8营销部内务人员接到退房信息时，填写《退房协议登记表》。4.9退房工作的有关协议资料必须存档保留。5相关/支持性文件5.1内部沟通控制程序6质量记录安徽绿城房地产开发有限公司文件编号：AGT/QD·16·14质量管理体系工作规程页码：第2页共3页退房工作规程修改状态：A/16.1退房协议(AGT/QR·16-23)6.2退房申请审批表(AGT/QR·16-22)6.3退房款项核算单(AGT/QR·16-24)6.4退房协议登记表(AGT/QR·16-25)6.5工作联系单(AGT/QR·04-01)安徽绿城房地产开发有限公司文件编号：AGT/QD·16·14质量管理体系工作规程页码：第3页共3页退房工作规程修改状态：A/1退房工作流程退房申请业主部门经理申请，协议，款项确认总经理或其授权人款项确认财务，工程，物管款项核算计划财务部确定应扣款项部门经理退房协议营销部支票领用单原始凭证，收据回收计划财务部退款合同解除工程管理部信息传递物管公司营销部更改该房的销售状态退房档案工作

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QD-16-14退房,工作,规程

内容摘要：在不影响购销双方利益的前提下，保证退房工作的高效有序。适用于退房工作的过程。营销部负责顾客退房工作的全过程。计划财务部、工程管理部负责核算所退房屋。

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