安徽绿城房地产开发有限公司文件编号：AGT/QD·16·10质量管理体系工作规程页码：第1页共4页催款工作规程修改状态：A/11目的保证销售房款的及时回笼。2适用范围适用于逾期付款的催款过程。3职责3.1计划财务部负责编制回笼明细表和月度催款计划，并负责催促银行商业按揭及公积金贷款房款的及时到位。3.2营销部负责逾期房款的催款工作，并负责催促购房客户及时提供商业按揭、公积金贷款所需的资料。4工作程序4.1附“催款工作流程图”。4.2签订房屋预售协议时，必须收取购房定金。4.3在签订《房屋预售协议》后，销售人员或指定人应在十天内视实际情况通知顾客前来签订《房屋购销合同》。如需延长，则填写《延期签约审批表》，延长7天由案场经理审批，7-14天由营销部经理审批，14天以上的由总经理（或其授权人）审批。4.4在预售协议约定的签约时间内，顾客未到指定地点签订《房屋购销合同》，合同经办人应寄发《签约通知书》，如在《签约通知书》约定的时间内仍未到指定地点签订购销合同的，则作终止协议处理，并寄发《终止协议通知书》。4.5根据购房客户选择的付款方式，签订购房合同。4.5.1购房客户选择商业按揭或公积金按揭付款方式购房，客户应按规定比例支付购房首付款，凭首付款收据及其他有关资料签订购房合同并办理向按揭银行贷款、向省市公积金中心办理公积金贷款的有关手续，或分别向按揭银行、公积金中心办理组合贷款的有关手续。4.5.2购房客户选择分期付款购房方式，客户应付清第一期购房款，凭第一期房款的收据及其他有关资料签订购房合同。4.5.3营销部应在签订合同的当日，将签订的合同交计划财务部一份。4.6计划财务部负责回笼房款及时登帐，并按周（每周五）编制房款到款情况明细表报营销部。4.7计划财务部根据客户房款的到款情况，每月10日前编制月度催款计划，营销部负责核对。4.8客户选择按揭贷款付款方式，商业贷款和公积金贷款的房款一般分别应在购安徽绿城房地产开发有限公司文件编号：AGT/QD·16·10质量管理体系工作规程页码：第2页共4页催款工作规程修改状态：A/1房合同签订的一周内和两周内到位（特殊情况例外）。如果未到位，营销部和计划财务部应分清情况，采取对应的措施。4.8.1因客户资料不全的原因造成商业按揭或公积金贷款未能及时到位的，营销部负责及时通知客户补全资料，以便银行或公积金中心及时放款。4.8.2在各项资料、手续齐全，银行或公积金中心未能及时放款的，由营销部报计划财务部，由计划财务部负责向责任银行、公积金中心催款。4.9客户选择分期付款方式。4.9.1当逾期款发生时，销售人员应填写《逾期款催交记录表》，并寄发第一封催款通知书，如顾客要求延期付款的，则签订《延期付款协议》，合同继续履行。4.9.2若超过第一封催款通知书中规定的付款日期仍未交付房款时，则发生第二封催款通知书，如顾客要求延期付款的，则签订《延期付款协议》，合同继续履行。4.9.3若超过第二封催款通知书中规定的交付日期仍未交付房款时，则寄发《终止合同通知书》。4.9.4若超过延期付款协议约定的付款日期仍未交付房款的，则寄发《终止合同通知书》。4.10所有的通知书都必须以挂号信形式寄发，并保留信函内容复印件和寄发凭证，以备后查。4.11所有的催款过程中的文书资料、通知书、协议等都必须存档记录。4.12计划财务部应会同营销部将销售资金回笼情况每月编制月报表报集团公司财务管理部备案。5相关/支持性文件5.1质量记录控制程序5.2房屋购销签约工作规程6质量记录6.1购销合同6.2预售协议6.3签约通知书(AGT/QR·16-06)6.4逾期房款催交情况记录表(AGT/QR·16-07)6.5终止协议通知书(AGT/QR·16-08)6.6第一封催款通知书(AGT/QR·16-09)6.7第二封催款通知书(AGT/QR·16-10)安徽绿城房地产开发有限公司文件编号：AGT/QD·16·10质量管理体系工作规程页码：第3页共4页催款工作规程修改状态：A/16.8延期付款协议6.9终止合同通知书(AGT/QR·16-12)6.10延期签约审批表(AGT/QR·09-04)6.11房款到帐明细表(AGT/QR·16-36)6.12月度催款计划(AGT/QR·16-37)安徽绿城房地产开发有限公司文件编号：AGT/QD·16·10质量管理体系工作规程页码：第4页共4页催款工作规程修改状态：A/1催款工作流程签订房屋预售协议收取定金签订房屋购销合同签约通知客户贷款到银一分期付款逾期款催交记录表终止协议通知书帐催收记录行次按性揭付款催款通知书1催款通知书1催促客催促归户补齐银行延期付款协议催款通知书2按揭及时档资料放款终止合同通知保书存合同履行完毕