安徽绿城房地产开发有限公司文件编号：AGT/QD·16·01质量管理体系程序文件页码：第1页共3页业主质量监督小组管理规程修改状态：B/01、目的加强与业主之间的沟通，增进业主对工程营造过程的了解，发挥业主的监督促进作用，促进公司产品品质和服务品质的提高。2、适用范围本规程适用于公司业主质量监督小组管理工作。3、职责3.1总经理（或其授权人）负责筹建业主质量监督小组并主持小组活动。3.2营销策划部负责组织小组会议及记录汇总、验证、反馈、备案等工作。3.3工程管理部等相关部门负责对业主质量小组提出的意见、建议进行调查、分析并制定方案、处理落实。4、流程图业主质量监督小组活动流程图5、流程说明5.1业主质量监督小组的基本规定5.1.1根据项目的分期开发、销售和交付整体工作计划，在开盘前三个月，应组织意向客户成立业主质量监督小组，并在开盘后一个月内根据实际购买情况调整小组成员。5.1.2小组人员与组织机构的要求a)根据项目总户数的规模，开盘前小组成员数量宜控制在5-10人，开盘后成员数量宜控制在8-15人；根据销售进度、工程进度等情况，成员数量可适时增减。b)小组成员应选择大专以上文化程度，综合素质较高，对建筑及房产品有一定了解，易沟通协作的业主，并应考虑当期工程不同组团/幢业主的代表性；开盘前选择小组成员时还应充分考虑客户购买意向的强弱。c)小组设组长1名，由小组成员推荐产生，主要负责小组成员之间的日常沟通工作；设副组长2名，分别由营销策划部及工程管理部负责人担任，主要负责小组活动的组织联络工作。d)小组成员的任期至该期项目工程交付日止，总经理（或其授权人）应向任期届满的小组成员发送感谢信和小礼品（价值500元左右），以对其积极参与表示答谢和鼓励。5.1.3小组成员的权利a)有权进入施工现场和售楼处检查；b)有权就工程、服务等方面提出意见和建议；c)有权就进行交付前的“一房一验”。5.2成立业主质量监督小组安徽绿城房地产开发有限公司文件编号：AGT/QD·16·01质量管理体系程序文件页码：第2页共3页业主质量监督小组管理规程修改状态：B/05.2.1开盘前，小组成员名单由营销策划部在购买意向较强的客户中选择，开盘后，小组成员名单由营销策划部在当期签约客户中选择，替换未签约客户；小组成员名单应报总经理审核，并与业主沟通后确定。5.2.2总经理确定成立仪式的时间，并主持仪式，向小组成员颁发聘书。5.2.3成立仪式上应介绍小组成立的目的、组员和权利与任期等事项，并由小组成员选举小组组长。5.3组织业主质量监督小组活动5.3.1业主质量监督小组活动形式可以包括参观楼盘（本楼盘或其他楼盘）、检查工程质量、监督施工过程、召开会议、举行联谊等。总经理确定每次活动的时间和形式，并主持活动；营销策划部应提前一周通知小组成员及公司相关人员，并落实人员出席情况。5.3.2根据项目工程的实际进度情况和施工阶段，营销策划部宜每隔2-3个月召开1次业主质量监督小组会议。总经理（或其授权人）应在会上介绍项目进度、质量、成本、销售等方面的情况，听取小组成员的意见建议并现场予以解答。5.3.3营销策划部可组织业主质量监督小组参观公司其他项目，零距离体验公司优秀房产品，利用口碑效应开展营销。5.4落实业主质量监督小组的意见建议5.4.1对小组成员在活动中提出的建议意见，经营销策划部汇总整理后，由总经理批示整改和改进措施。5.4.2整改和改进措施经工程管理部等相关责任部门落实后，营销策划部应及时向小组成员反馈，整个周期不得超过1周。5.4.3对于有较大改进价值的意见和建议，公司应向提出者予以一定的物质奖励。5.5资料保存营销策划部负责整理、保存业主质量监督小组活动的资料，并以书面的形式及时报片区执行总经理审阅，报集团公司客户服务部备案。资料内容包括：a)小组成员名单；b)每次会议及活动记录；c)小组提出的建议、意见和要求汇总；d)解决措施及落实情况验证。6、记录6.1业主质量监督小组活动记录6.2业主质量监督小组建议意见及落实情况报告初步确定小组成员名单营销策划部安徽绿城房地产开发有限公司文件编号：AGT/QD·16·01质量管理体系程序文件页码：第3页共3页业主质量监督小组管理规程修改状态：B/0审定小组成员名单总经理举行小组成立仪式总经理营销策划部、工程管理部组织小组活动总经理营销策划部、工程管理部落实小组的意见建议总经理营销策划部、工程管理部向小组反馈落实情况营销策划部整理、归档资料营销策划部报片区执行总经理审阅报集团客户服务部备案营销策划部营销策划部业主质量监督小组活动流程图