2012年7月工作总结及8月重点工作计划（服务设计部、综合事务部、财务部）汇报人：袁勇2012年08月03日目录服务设计部经理：袁勇2012.8.3一、服务设计部7月工作执行情况服务设计部经理：袁勇2012.8.3一、服务设计部7月工作执行情况1、前期介入项目物业服务报告策划设计。服务设计部经理：袁勇2012.8.3一、服务设计部7月工作执行情况2、简明知识读本和物业服务项目应知应会编写模板策划与设计。?简要知识读本编写框架策划、物业管理项目应知应会编写内容策划,形成了《××物业服务项目应知应会编写模板》、《××简要知识读本编写模板》内容。服务设计部经理：袁勇2012.8.3一、服务设计部7月工作执行情况服务设计部经理：袁勇2012.8.3一、服务设计部7月工作执行情况?《××物业服务项目应知应会编写模板》涉及内容有公司及项目基础资料、房屋保修、重要设施设备位置与数量、收费标准、生活配套介绍（外围）、物业管理服务业务办理流程、物业管理服务常见问题解答、服务标准等。服务设计部经理：袁勇2012.8.3一、服务设计部7月工作执行情况3、对童心缘项目进行现场诊断后形成品质检查分析报告。服务设计部经理：袁勇2012.8.3一、服务设计部7月工作执行情况4、满意度调查研究报告统一编制，形成可供参考模板。服务设计部经理：袁勇2012.8.3一、服务设计部7月工作执行情况服务设计部经理：袁勇2012.8.3一、服务设计部7月工作执行情况5、创国优资料检查指导。服务设计部经理：袁勇2012.8.3一、服务设计部7月工作执行情况服务设计部经理：袁勇2012.8.3一、服务设计部7月工作执行情况服务设计部经理：袁勇2012.8.3一、服务设计部7月工作执行情况6、对保利城销售中心物业服务实施质量评估，并形成物业服务质量分析报告，指导改进。服务设计部经理：袁勇2012.8.3一、服务设计部7月工作执行情况服务设计部经理：袁勇2012.8.3一、服务设计部7月工作执行情况服务设计部经理：袁勇2012.8.3一、服务设计部7月工作执行情况服务设计部经理：袁勇2012.8.3一、服务设计部7月工作执行情况8、形成《前期营销物业服务工作手册》最终稿。服务设计部经理：袁勇2012.8.3一、服务设计部7月工作执行情况7、七月周检整改情况统计（统计截止时间：2012年7月26日）复验本月问整改整改部门类别题数已整改待观察整改无效无效率及时率凤翔花园综合3431125.88%91.18%龙腾上园综合2926126.89%89.65%21世家综合4035325%87.5%山水怡城综合322750084.38%童心缘综合3125426.45%80.65%山渐青综合4842512.08%87.5%保利城综合282620092.86%合计综合2422122193.72%87.60%服务设计部经理：袁勇2012.8.3二、综合事务部7月工作执行情况服务设计部经理：袁勇2012.8.3二、综合事务部7月工作执行情况1、公司人员概况：7月份参加招聘会5场，推荐试工78人。服务设计部经理：袁勇2012.8.3二、综合事务部7月工作执行情况2、广西保利社区大学康体学苑、家政学苑顺利开班。服务设计部经理：袁勇2012.8.3二、综合事务部7月工作执行情况3、组织员工到大明山郊游。服务设计部经理：袁勇2012.8.3二、综合事务部7月工作执行情况4、制作卡通形象代言人展示在21世家小区内。5、物资配备、工作服制作、考勤、办公秩序、宿舍管理检查。6、会所接待9次；7月收取办证材料76户，经手现金约19万，3-7月累计共收取办证材料761户；7月报送办证材料到房管局受理110份，办理房屋产权证72户，21世家共计办理房屋产权证225户.。服务设计部经理：袁勇2012.8.3三、财务部7月份工作执行情况服务设计部经理：袁勇2012.8.3三、财务部7月份工作执行情况1.完成2012年上半年财务部员工及部门总结，制定下半年工作计划，对下半年15项工作进行时间节点、责任人分解。2.完成凤翔花园、龙腾上园、21世家、山水怡城4个服务中心上半年财务经营明细项目数据统计，协助上半年服务报告数据公示工作。3.完成上半年各部门经营指标统计与分析，组织召开2012年上半年各部门预算执行分析会议。服务设计部经理：袁勇2012.8.3三、财务部7月份工作执行情况4、7月费用收缴率情况。服务设计部经理：袁勇2012.8.3四、存在的不足及改进思路服务设计部经理：袁勇2012.8.3四、存在的不足及改进思路?服务设计部：部门员工到物业服务项目进行周检时，只停留在小区硬件上，未从现场问题追溯到管理存在的缺陷，且对问题的界定心中无标准，检查完了并未对其进行原因分析（从去年到现在一直要求检查完后形成分析），引导相关对接业务口人员改进，导致相关业务口人员只对点上问题进行了整改。?原因分析：部门员工管理知识和业务基础知识匮乏，现场检查时心中无评判标准，不能看出问题出在什么地方；在每次检查前并未作好准备工作，检查什么？依据是什么？检查盲目，无自已的思路，不能对每次检查进行系统的总结和分析。?改进思路：每周带部门员工到项目一次实操培训；倡导“我就是标准”，从7月始亲自带队下去检查，让部门员工在旁边看，并形成了分析报告，发送服务中心用于引导改进参考。服务设计部经理：袁勇2012.8.3四、存在的不足及改进思路?综合事务部：7月份招聘组参加现场招聘会5场，推荐试工78人，成功入职51人，入职率仅为65.38%。?原因分析：7月份试工人员流失率为34.62%，原因有二：一方面在于被推荐人员对工作不满意，另一方面在于项目对接不及时，造成试工人员流失。?改进思路：当有人员到项目试工时，部门负责人应及时安排人员对接，作好新员工入职引导工作，如普通员工入职由班组长对接进行入职引导，班组长入职时主管对接进行入职引导，主管入职时，项目经理对接进行入职引导。?7月专题培训完成仅50%，原因：培训时间与接待、营销及员工活动冲突，原计划调整。改进思路：制订计划时要全面考虑其它部门工作等因素，据需求进行科学合理的设置培训内容和培训时间节点。服务设计部经理：袁勇2012.8.3四、存在的不足及改进思路?财务部：垫付款回收力度不够，未能及时提出有效解决措施，造成公司资金周转不畅运行困难。?改进措施：?每月25日及时公布员工借款情况表，对借款账龄大于2个月的员工工资停发，以其工资归还借款额，以至还完为止；?与在管项目共同完成商铺电费预存款收款，加大电费额周转；?每月20日前完成在管项目水电公摊数据审核，未在规定期提交审核的，将在公司群内通报；次月1日生成水电费用向业主收款，减少水电垫付周期；?每月对水电及公摊费用回收情况进行统计，当月生成的水电及公摊费用在月底前收缴率达100%，及时将收缴信息进行通报，保证资金快速运转。（财务部提供）服务设计部经理：袁勇2012.8.3五、8月重点工作计划服务设计部经理：袁勇2012.8.3五、2012年8月重点工作计划?编制《安全和危机防范应知应会》，形成初稿内容。?编制农行广西区分行营业部办公楼响应文件（包括物业管理方案等内容）用于约谈用。?印制《前期营销物业服务工作手册》并分发。?进行《环保引领服务相关知识》培训。培训内容涉及关键过程控制、各岗位职责、各岗位人员行为规范、作业规程及四害消杀、质量检验与评估等内容的培训。?责任部门：服务设计部?完成时间：2012年8月31日服务设计部经理：袁勇2012.8.3五、2012年8月重点工作计划?8月1日组织八一建军节知识竞赛。?形成《社区文化应知应会》初稿。?山区捐书前期筹备，动员业主积极捐书。?完成公司年中物资盘点。?责任部门：综合事务部?完成时间：2012年8月31日服务设计部经理：袁勇2012.8.3五、2012年8月重点工作计划?结合柳州区域市场情况，拟订3项电子收费方式可行方案。?对《财务作业指导书》进行修订，完成率100%。?按大江郡项目规划，结合商业运行特点，先行进行摸底调查，为制订大江郡财务管理运行方案作好准备。?责任部门：财务部?完成时间：2012年8月31日服务设计部经理：袁勇2012.8.3谢谢大家！Tel:18776757694E-mail:371189094@qq.com服务设计部经理：袁勇2012.8.3